Be true to your customer

09:57 1/11/2024 - Πηγή: Marketing Week

Οι προτεραιότητες του σύγχρονου καταναλωτή είναι… οι εμπειρίες αντί των υλικών αγαθών, η κάλυψη των πραγματικών του αναγκών, η σχέση ποιότητας – τιμής. Οι σύγχρονοι καταναλωτές, και ειδικότερα οι νέες γενιές, περιμένουν εξατομικευμένες υπηρεσίες και κυρίως τις αναζητούν σε ψηφιακά κανάλια. Είναι ευαισθητοποιημένοι κοινωνικά και περιβαλλοντικά, βάζουν ψηλά τις βιώσιμες πρακτικές και την υπευθυνότητα των brands και τα αξιολογούν για την ακεραιότητά τους.

Το marketing έχει τη δύναμη να… τοποθετεί τον πελάτη στο επίκεντρο και να καλλιεργεί μια σχέση αμοιβαίας εμπιστοσύνης ανάμεσα σε εκείνον

και το brand. Να προσωποποιεί την εμπειρία του πελάτη σήμερα όσο ποτέ, με την αξιοποίηση της τεχνολογίας. Να δίνει το παράδειγμα ασκώντας επιρροή για τη βελτίωση της κοινωνίας, να εμπνέει και να ενθαρρύνει θετικές αλλαγές συμπεριφοράς. Να φέρνει νέες, παγκόσμιες τάσεις στις τοπικές κοινωνίες.

Better Marketing σημαίνει… ότι το brand αναδεικνύεται σε υπεύθυνο πολίτη με θετικό αντίκτυπο σε κοινωνία και περιβάλλον. Το Better Marketing μπορεί να ενσωματώνει οργανικά το αξιακό σύστημα της μάρκας, τις αειφόρες πρακτικές και πρωτοβουλίες της για το κοινό καλό, ενισχύοντας την αξιοπιστία της και την αφοσίωση των πελατών.

Η μεγαλύτερη πρόκληση σήμερα στο marketing είναι… ένα brand να παραμένει ψηλά στην καρδιά και τις προτιμήσεις του πελάτη, με διάρκεια και συνέπεια. Κάτι που γίνεται ολοένα και πιο απαιτητικό με δεδομένα τον ωκεανό πληροφορίας που δεχόμαστε καθημερινά, τη δυναμική μεταβολή των αναγκών και επιθυμιών, την αυξανόμενη πολυπλοκότητα του ταξιδιού του πελάτη.

Βλέπω το ΑΙ ως… ένα σπουδαίο εργαλείο που μπορεί να κάνει τη ζωή και τη δουλειά μας ευκολότερη, να μας τροφοδοτεί ταχύτατα με δεδομένα και να απελευθερώνει χρόνο για να γινόμαστε ακόμα πιο δημιουργικοί και ευρηματικοί. Σε ό,τι αφορά το Marketing, πιστεύω ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα αναβαθμίσει την ικανότητά μας να χαράσσουμε στρατηγική βάσει αξιόπιστων δεδομένων, να εξατομικεύουμε τις εμπειρίες του πελάτη και να προβλέπουμε τις ανάγκες του.

Η επαγγελματική μου φιλοσοφία συνοψίζεται στη φράση… Be true to yourself, be true to your people, be true to your customer.