Branding και Customer Experience
Όταν σκεφτόμαστε την ταυτότητα ενός brand, το πρώτο που πιθανότατα έρχεται στο μυαλό είναι το όνομα, το λογότυπο, η συσκευασία, άντε και η διαφήμιση. Αυτά, όμως, είναι μόνο η βιτρίνα. Η πραγματική ουσία του brand αναδεικνύεται μέσα από τη συνολική εμπειρία που προσφέρει στον καταναλωτή. Και κάπου εδώ είναι που έρχεται το Customer Experience.
Το CX είναι σαν παζλ: το κάθε κομμάτι του – η πρώτη επαφή, η αγορά, η χρήση και κατανάλωση του προϊόντος, η εξυπηρέτηση μετά την αγορά – συμβάλλει στο τελικό αποτέλεσμα. Όλα παίζουν ρόλο.
Και ξέρουμε καλά ότι το κλειδί είναι στη συνέπεια. Αν π.χ. ένα brand υπόσχεται εξαιρετική εξυπηρέτηση αλλά αργεί να παραδώσει ή δεν ανταποκρίνεται όταν κάτι πάει στραβά, τότε, είναι απίθανο να κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών του. Όταν η κάθε εμπειρία είναι θετική και εναρμονισμένη, χτίζεται η πιστότητα που δύσκολα σπάει.
Όταν μελετάμε και κατανοούμε σωστά το customer experience, αρχίζουμε να βλέπουμε το branding ως κάτι συνολικό και όχι αποσπασματικό: από το πώς σχεδιάζουμε το προϊόν μας μέχρι το πώς δημιουργούμε την οπτική μας ταυτότητα, το πώς διαφημιζόμαστε, το πώς χτίζουμε το κάθε σημείο επαφής του με τον καταναλωτή. Δεν είναι τυχαίο που brands όπως η Nespresso, η Apple, η Nike ή η Starbucks έχουν καταφέρει αυτή την τόσο μεγάλη επιτυχία. Ειδικά στις αναπτυγμένες αγορές τους, αυτά τα brands συνδυάζουν όλα τα κομμάτια του παζλ τέλεια – κάθε σημείο επαφής, από την αγορά μέχρι την εξυπηρέτηση και τη χρήση, έχει προσεχθεί σχολαστικά. Και αυτό δημιουργεί μια ισχυρή ταυτότητα που δεν περιορίζεται μόνο σε ένα καλαίσθητο λογότυπο, μια συσκευασία, ένα κατάστημα ή μια έξυπνη διαφήμιση. Είναι η συνολική εμπειρία.
Στην τελική, η ταυτότητα ενός brand δεν είναι μόνο το όνομα που γράφεται σε μια συσκευασία. Είναι η εντύπωση που αφήνει μέσα από κάθε αλληλεπίδραση. Και σε αυτό το σημείο, το customer experience είναι το στοιχείο που πραγματικά κάνει τη διαφορά. Όταν καταφέρνουμε να συντονίσουμε όλα τα κομμάτια του παζλ, χτίζουμε σχέσεις που αντέχουν στον χρόνο. Και αυτό τελικά είναι το ζητούμενο στο πραγματικό branding: η δημιουργία μιας εμπειρίας που όχι μόνο τραβάει την προσοχή αλλά χτίζει σχέση εμπιστοσύνης με τον πελάτη σε βάθος χρόνου.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Και ξαφνικά, δημοφιλέστερος αρχηγός ο Ανδρουλάκης!
- "Καταφύγιο" στις τράπεζες του εξωτερικού αναζητούν οι Έλληνες καταθέτες - Αιτία τα χαμηλά επιτόκια
- Υπόθεση Novartis: Πώς βγήκαν οι "κουκούλες" από τους δύο προστατευόμενους μάρτυρες
- Αυτή είναι η καλύτερη ώρα για το πλύσιμο των δοντιών
- Papathanasis: We are accelerating the implementation of reforms
- TEN: Top tanker company for 2024
- «Δεμένα» και σήμερα τα πλοία – Κρίσιμη συνάντηση ΠΝΟ με Στυλιανίδη
- Μικρομεσαίες επιχειρήσεις: Νέος κύκλος επιδοτούμενων δανείων – Έως 500.000 ευρώ για κεφάλαια κίνησης
- Ταμείο Ανάκαμψης: Οι εκταμιεύσεις και η ροή χρήματος στην αγορά
- Γιατί δεν έπιασε τα... 60 ο μέσος συνταξιούχος στην Ελλάδα
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Marketing Week
- Τελευταία Νέα Marketing Week
- Branding και Customer Experience
- Η Λακιώτης αναθέτει στη Superfy
- Καμπάνιες των δύο τελευταίων ετών βράβευσαν τα Carob Awards 2024
- Νέα καμπάνια Autohellas Hertz από την Ogilvy
- Νέα Marketing Manager στην Excessmed
- Webinar για τη συναισθηματική σύνδεση brands-κοινού από την Ogilvy One
- Από την Giraffes in the Kitchen Cyprus το πρόσφατο event της Όλυμπος στην Κύπρο
- «Metaphysica»: Νέα καμπάνια Kalogirou
- «Γεμίζει» η Corporate Communication Directors 100 powerlist
- Opening για το νέο κατάστημα Candia στην Κεφαλονιά
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Αναδρομικά σε συνταξιούχους με διπλή ασφάλιση – Πότε θα καταβληθούν
- Κτηματολόγιο: Ποιοι κινδυνεύουν να πληρώσουν πρόστιμο έως και 2.000 ευρώ
- Ελληνοαλβανικές επιχειρηματικές σχέσεις: Ποιοι τομείς έχουν προοπτικές περαιτέρω ανάπτυξης
- Σίφνος: Το νησί του Τσελεμεντέ στο επίκεντρο του διεθνούς ενδιαφέροντος
- Ευλογιά των αιγοπροβάτων: Έκτακτα μέτρα περιορισμού της νόσου σε όλη την Ελλάδα
- Χρηματιστήριο: Προς εβδομαδιαίες απώλειες 2,8% – Στοίχημα οι 1.400 μονάδες
- "Χαρτιά" πολιτικής σταθερότητας και αναπτυξιακής δυναμικής από τον Κ. Μητσοτάκη
- Μικτά πρόσημα στις ασιατικές αγορές
- Σλοβενία: Ακυρώθηκε δημοψήφισμα για 2ο πυρηνικό αντιδραστήρα, υπό τον φόβο αβέβαιου αποτελέσματος
- Γάζα: Το Ισραήλ στέλνει τον επικεφαλής της Μοσάντ στο Κατάρ για διαπραγματεύσεις – Οι όροι που θέτει η Χαμάς