Focus Bari: 55% των Ελλήνων πιστεύουν ότι το ΑΙ θα επηρεάσει σημαντικά το CS

16:48 15/12/2023 - Πηγή: Marketing Week

Εδώ και αρκετά χρόνια, η Focus Bari διεξάγει δύο φορές τον χρόνο πανελλαδική έρευνα που καταγράφει τις εξέχουσες αλλά και τις αρνητικές εμπειρίες που έχουν οι Έλληνες καταναλωτές στη διάδρασή τους με όλους τους κλάδους οργανισμών, ιδιωτικών και δημόσιων, όπως τις περιγράφουν οι ίδιοι με δικά τους λόγια. Φέτος, η έρευνα «CX Stories» της Focus Bari έδειξε ότι η πλειοψηφία των Ελλήνων καταναλωτών

όλο και περισσότερο συμβουλεύεται κριτικές και αξιολογήσεις πριν αγοράσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, με τα μεγαλύτερα ποσοστά να σημειώνονται σε μικρότερες ηλικίες.

Επίσης, μεγάλη μερίδα του κοινού μοιράζεται τόσο τις θετικές αλλά και τις αρνητικές εμπειρίες που βιώνουν με τους οργανισμούς, ειδικά στον περίγυρό τους. Το τελευταίο εξάμηνο, οι επτά στους δέκα Έλληνες είχαν τουλάχιστον μία θετική εμπειρία ως πελάτες, και η αναλογία εκείνων που διηγούνται αρνητικές εμπειρίες είναι χαμηλότερη και μειωμένη σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια.

Τέλος, ενώ πολλοί Έλληνες είναι διστακτικοί απέναντι στην τεχνητή νοημοσύνη, μεγάλη αναλογία θεωρεί ότι θα επηρεάσει την ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών. Πιο συγκεκριμένα, το 55% απαντά «Πολύ/ Αρκετά», το 25% «Μέτρια» και το 20% «Όχι τόσο/ Καθόλου».