H αίσθηση σεβασμού και ικανοποίησης

14:43 14/2/2025 - Πηγή: Marketing Week

Η θετική εμπειρία του καταναλωτή από το brand είναι… η αίσθηση ικανοποίησης και σεβασμού που αποκομίζει μέσω της αλληλεπίδρασης με το brand σε διάφορα επίπεδα. Στη θετική εμπειρία συμβάλλουν η ποιότητα προϊόντων ή υπηρεσιών, η καλή εξυπηρέτηση (στην αγορά αλλά και after sales), η αξία που λαμβάνει για τα χρήματα που επενδύει, το δυνατό brand name και η εμπιστοσύνη. Το αποτέλεσμα είναι η πιστότητα των καταναλωτών, οι θετικές συστάσεις προς άλλους καταναλωτές και η επαναλαμβανόμενη αγορά του συγκεκριμένου brand.

Τα social media σήμερα

είναι… ένας από τους πιο επιδραστικούς παράγοντες της σύγχρονης κοινωνίας. Διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στην επικοινωνία, την ψυχαγωγία, την ενημέρωση, αλλά και στη διαμόρφωση απόψεων και κοινωνικών σχέσεων. Αποτελούν ένα σημαντικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις και τα brands, παρέχοντας μοναδικές δυνατότητες για εφαρμογή στρατηγικών marketing. Συνοδεύονται όμως και από προκλήσεις, όπως η εξάπλωση ψευδών ειδήσεων, οι επιπτώσεις στην ψυχική υγεία και τα ζητήματα προστασίας της ιδιωτικής ζωής.

Βλέπω το ΑΙ ως… ένα εργαλείο που βοηθά στην επίλυση προβλημάτων και στην αυτοματοποίηση χρονοβόρων και επαναλαμβανόμενων εργασιών, δημιουργώντας νέες ευκαιρίες και προκλήσεις σε πολλούς κλάδους. Ως μέσο για τη βελτίωση της καθημερινής ζωής και της εμπειρίας των καταναλωτών, αλλά και ως απειλή καθώς η αυτοματοποίηση μπορεί να οδηγήσει σε απώλειες θέσεων εργασίας.

Η επαγγελματική μου φιλοσοφία συνοψίζεται στη φράση… ποιότητα, ακεραιότητα, συνεχής ανάπτυξη και σεβασμός σε κάθε συνεργάτη. Αυτές οι αρχές καθοδηγούν τις αποφάσεις μου και τις ενέργειές μου, με στόχο τη συνεχιζόμενη βελτίωση τόσο σε προσωπικό, όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο.

Το μάρκετινγκ έχει τη δύναμη… να επηρεάσει τη συνείδηση των καταναλωτών, να δημιουργήσει συναισθηματικές συνδέσεις και να οδηγήσει σε λήψη αποφάσεων. Μπορεί να ενισχύσει την αξία των προϊόντων, να δημιουργήσει αφοσίωση και να διαφοροποιήσει τα brands στην αγορά. Μπορεί, τέλος, να επιφέρει κοινωνικές αλλαγές και να επηρεάσει τις πολιτικές και οικονομικές τάσεις.