O Peter Dorrington κεντρικός ομιλητής στο CX Summit 2024
Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, πολλές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν εντονότερο ανταγωνισμό και ειδικά στο διαδίκτυο όπου μπορεί να είναι δύσκολο να ξεχωρίσουν από το σύνολο. Με τον ψηφιακό μετασχηματισμό να επεκτείνεται και την υιοθέτηση του ΑΙ, υπάρχει, επίσης, ο κίνδυνος να χάσουμε «τη ματιά» του πελάτη. Ωστόσο, τα δεδομένα είναι ξεκάθαρα.
Όταν άλλοι παράγοντες όπως η τιμή και η απόδοση είναι περίπου ίσοι, η ενσυναίσθηση είναι αυτή που οδηγεί τους πελάτες να παραμένουν πιστοί, να μένουν περισσότερο και να ξοδεύουν περισσότερα. Πολλοί οργανισμοί εξακολουθούν να αγωνίζονται να ποσοτικοποιήσουν
Ως αποτέλεσμα, είναι δύσκολο να δημιουργηθεί μια ισχυρή επιχειρηματική απόφαση για επένδυση σε empathetic CX. Σε αυτήν την κεντρική ομιλία του, ο Peter Dorrington, Συνιδρυτής και Chief Strategy Officer της Anthrolytics, στο πλαίσιο του CX Summit 2024, θα εξηγήσει το τι εννοούμε με τον όρο «ενσυναίσθηση», ειδικά στον ψηφιακό κόσμο και θα απαντήσει σε καίρια ερωτήματα: Πώς οι καταναλωτές λαμβάνουν αποφάσεις και ποιος είναι ο ρόλος της προηγούμενης εμπειρίας και των συναισθημάτων.
Γιατί η διάθεση είναι τόσο ισχυρός παράγοντας πρόβλεψης της συμπεριφοράς των πελατών; Ο Peter είναι ο εφευρέτης του Predictive Behavioral Analytics και ειδικός στη Διαχείριση Εμπειριών Πελατών και Εργαζομένων. Τα τελευταία 25 χρόνια, συμβουλεύει Διοικητικά Συμβούλια οργανισμών σχετικά με τη στρατηγική χρήση δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων που σχετίζονται με την εμπειρία πελατών και εργαζομένων και τη διαχείριση αφοσίωσης, και είναι βραβευμένος συγγραφέας και ομιλητής. Διαθέσιμα Early Bird εισιτήρια -10% έως 11/12. Πληροφορίες στο www.cxsummit.live.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Π. Τερκενλής σε Naftemporiki TV: Γιατί και πόσο ακριβότεροι είναι φέτος κουραμπιέδες και μελομακάρονα
- Χωρίς ταξί και την Πέμπτη η Αθήνα
- Ταξί: Απεργία και αύριο 7 Δεκεμβρίου στην Αττική
- Απεργία: Χειρόφρενο και την Πέμπτη 7/12 στα ταξί της Αθήνας
- Το ΑΝΤ1+ παρουσίασε νέα θεματική ενότητα
- O Peter Dorrington κεντρικός ομιλητής στο CX Summit 2024
- Η Lamborghini γίνεται η πρώτη αυτοκινητοβιομηχανία στην Ευρώπη που καθιερώνει τετραήμερη εργασία
- Χωρίς ταξί και την Πέμπτη στην Αττική – Πότε ολοκληρώνεται η απεργία
- Bloomberg: Προς συμφωνία Αθήνα-Αγκυρα για προσωρινές βίζες σε Τούρκους
- Ισραήλ: "Μία από τις μεγαλύτερες αποθήκες όπλων" βρέθηκε στη Γάζα
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Marketing Week
- Το ΑΝΤ1+ παρουσίασε νέα θεματική ενότητα
- O Peter Dorrington κεντρικός ομιλητής στο CX Summit 2024
- Ολοκληρώθηκε το 8ο Ετήσιο Συνέδριο Βιώσιμης Ανάπτυξης
- Προϋπόθεση για την ανάπτυξη τα ESG κριτήρια
- Geeko Digital: Νέο digital marketing agency στη Θεσσαλονίκη
- Διαφήμιση: Η Zenith χαμήλωσε τις αναπτυξιακές προβλέψεις της για το 2024
- Henkel, Dixan και My Market σε δράση στον Δήμο Βόλου
- Allianz Ευρωπαϊκή Πίστη: Χριστουγεννιάτικη ενέργεια για τα παιδιά της Θεσσαλίας
- Με τη Veesion η νέα χριστουγεννιάτικη καμπάνια Shopflix
- Το Dove αναλαμβάνει δράσεις για την προστασία του περιβάλλοντος
![O Peter Dorrington,CX Summit 2024](https://images32.inewsgr.com/5107/51070452/O-Peter-Dorrington-kentrikos-omilitis-sto-CX-Summit-2024-160.jpg)
- Τελευταία Νέα Marketing Week
- O Peter Dorrington κεντρικός ομιλητής στο CX Summit 2024
- Ολοκληρώθηκε το 8ο Ετήσιο Συνέδριο Βιώσιμης Ανάπτυξης
- Την πρώτη της «Supplier Day» διοργανώνει η Lidl Ελλάς
- Το ΑΝΤ1+ παρουσίασε νέα θεματική ενότητα
- Star: «Πρωτιά» τηλεθέασης για την απογευματινή ζώνη
- Κοινή δράση από όμιλο Φάις και We4All
- Συνεργασία MTC Group με Tursab
- Η ΑΒ Βασιλόπουλος μαγείρεψε για άστεγους
- Προϋπόθεση για την ανάπτυξη τα ESG κριτήρια
- Τα Pet City γιορτάζουν την Ημέρα Εθελοντών
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- KKE για φορολογικό ν/σ: «Ο θάνατος του εμποράκου»
- Bloomberg: Προς συμφωνία Αθήνα-Αγκυρα για προσωρινές βίζες σε Τούρκους
- Προφυλακίστηκε ο τράπερ για τις διαρρήξεις ΑΤΜ – Τι υποστήριξε
- Η Alpha Bank εργοδότης επιλογής για τους επαναπατριζόμενους Έλληνες του εξωτερικού
- Πώς διαμορφώνεται το "καλάθι των Χριστουγέννων"
- Οι δίδυμοι που αποκάλυψαν τη δράση του Ελ Τσάπο
- Κ. Σκρέκας: Επαφές για τις τιμές κρεάτων και γλυκισμάτων
- Σκρέκας: Συνεχίζεται η μάχη των τιμών – Επαφές με την αγορά για το κόστος κρεάτων και γλυκισμάτων
- Συνεχίζονται οι επαφές Σκρέκα με την αγορά για τις τιμές κρεάτων και γλυκισμάτων
- Χατζηδάκης για φορολογικό νομοσχέδιο: Το Σύνταγμα δεν καθαγιάζει τη φοροδιαφυγή