Take it Εasy

10:06 19/3/2025 - Πηγή: Marketing Week

To real-time marketing αποτελεί σημαντική πρόκληση για τον κλάδο της Επικοινωνίας, πρόκληση που γίνεται ακόμα πιο δυναμική με την τεχνητή νοημοσύνη στην εξίσωση. Μια χαρακτηριστική πτυχή των δυνατοτήτων της συνεργασίας τεχνητής νοημοσύνης και marketing δίνει το νέο project της Coca-Cola HBC στη Βουδαπέστη, που αναπτύσσεται στα γραφεία της Yettel, του δεύτερου μεγαλύτερου τηλεπικοινωνιακού παρόχου της Ουγγαρίας,

στα οποία απασχολούνται 900 εργαζόμενοι.

Το project αφορά στη δημιουργία ενός πλήρως αυτοματοποιημένου καταστήματος με ψιλικά είδη, στο οποίο δεν απασχολείται προσωπικό. Εκ πρώτης δεν είναι κάτι καινούργιο, αφού τέτοιου είδους καταστήματα έχουμε ξαναδεί. Η διαφορά είναι ότι η λειτουργία του καταστήματος αυτού – shop in shop ουσιαστικά – είναι εγγυημένη από την τεχνητή νοημοσύνη όχι μόνο στις διαδικασίες, αλλά και στην προσέγγιση του καταναλωτή. Η τεχνητή νοημοσύνη επιβλέπει τη σωστή λειτουργία των καμερών και των αισθητήρων στο κατάστημα, ενώ συλλέγει σε real time δεδομένα που αφορούν στις συνήθειες αγορών, τα ποσοστά τζίρου ανά προϊόν, τον χρόνο παραμονής στο κατάστημα και άλλες πληροφορίες, τις οποίες συλλέγει και αξιοποιεί η Coca-Cola HBC. Έτσι, η εταιρεία έχει τη δυνατότητα να στείλει προσωποποιημένες προσφορές στον καταναλωτή όσο αυτός κάνει τις αγορές του στο κατάστημα.

H λειτουργία του καταστήματος αυτού, που ονομάζεται «Take it Easy», είναι συνδεδεμένη με ειδική εφαρμογή, την οποία θα πρέπει οι πελάτες να «κατεβάσουν» στα κινητά τους τηλέφωνα, ώστε να έχουν πρόσβαση στα προϊόντα του. Όταν ένας καταναλωτής εμφανιστεί στο κατάστημα, οι κάμερες πιστοποιούν ότι πρόκειται για πελάτη του «Take it Easy» και του παρέχουν πρόσβαση. Εισερχόμενος αυτός στο κατάστημα και ενόσω μετακινείται από ράφι σε ράφι, οι ενσωματωμένοι αισθητήρες παρακολουθούν το περιεχόμενο του καλαθιού του και καταγράφουν το κόστος του.

Όταν ολοκληρώσει τις αγορές του, απλά αποχωρεί από το κατάστημα και ο λογαριασμός έρχεται στο κινητό του τηλέφωνο και χρεώνεται στο προφίλ του. Όπως αναφέρουν οι δημιουργοί του, η τεχνολογία αυτή κινείται σε πλήρη συμμόρφωση με το ρυθμιστικό πλαίσιο GDPR. Σύμφωνα δε με την εταιρεία, θα δημιουργηθούν 15 ανάλογα σημεία πώλησης στην Ουγγαρία την επόμενη τριετία, τα οποία όπως λέει, δεν ανταγωνίζονται ευθέως τα άλλα σημεία λιανικής πώλησης, αφού αντικαθιστούν τους αυτόματους πωλητές που λειτουργούν κυρίως σε χώρους εργασίας. Όπως και να ‘χει, το project αποτελεί ένα μικρό δείγμα του που θα οδηγήσει η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης το marketing. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι οι εφαρμογές της θα μας εκπλήξουν ακόμα περισσότερο. Η πρόκληση είναι να μην ξεπεραστούν τα όρια προστασίας των προσωπικών δεδομένων. Εδώ θα χρειαστεί πολλή δουλειά…