To AI κυριαρχεί στις προτεραιότητες των marketers, παρά τις προκλήσεις

16:26 28/5/2024 - Πηγή: Marketing Week

Η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ) αποτελεί προτεραιότητα των marketers σε σχέση με οποιαδήποτε άλλη πρωτοβουλία φέτος, σύμφωνα με την ένατη έκθεση State of Marketing της Salesforce. Ωστόσο, ενώ η τεχνητή νοημοσύνη θεωρείται σημαντικότατο εργαλείο για την επίτευξη μετρήσιμων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων, αποτελεί συνάμα τη δυσκολότερη πρόκληση για τους marketers.

Η έκθεση, η οποία βασίστηκε σε έρευνα που πραγματοποιήθηκε σε περισσότερους από 4.800 marketers σε 29 χώρες, επισημαίνει πως οι κορυφαίοι marketers ξεπερνούν τον ανταγωνισμό τους υιοθετώντας την τεχνητή νοημοσύνη, ενώ παράλληλα

αντιμετωπίζουν επιτυχώς προκλήσεις που σχετίζονται με την εμπιστοσύνη και την ασφάλεια των δεδομένων. Ωστόσο, ενώ τα δεδομένα και η τεχνητή νοημοσύνη βοηθούν στην αποτελεσματικότερη προσέγγιση πελατών, οι πλήρεις δυνατότητές τους παραμένουν ανεκμετάλλευτες.

Μόνο το 32% των marketers είναι απόλυτα ικανοποιημένο με τον τρόπο που χρησιμοποιούν τα δεδομένα των πελατών για να δημιουργήσουν καλύτερες εμπειρίες, ενώ λιγότεροι από τους μισούς marketers με υψηλές επιδόσεις είναι ικανοποιημένοι από τις προσπάθειές τους να ενοποιήσουν τα δεδομένα των πελατών τους και να ξεκλειδώσουν την αξία της AI. Μεταξύ άλλων, η έκθεση αναφέρει ότι παρά την ευρεία αποδοχή του ΑΙ, το 41% των CMOs αναφέρει ως κορυφαία ανησυχία την έκθεση δεδομένων, σε σχέση με την ασφάλεια και την εμπιστοσύνη των πελατών.

Οι B2B marketers υιοθετούν ολοένα και περισσότερο το Account-Based Marketing (ABM) για να βελτιώσουν τον συντονισμό μεταξύ marketing και πωλήσεων, ενώ οι B2C marketers αξιοποιούν προγράμματα πιστότητας για να ενοποιήσουν δεδομένα σε όλες τις λειτουργίες.