«Χάσμα συνάφειας»

10:27 4/10/2022 - Πηγή: Marketing Week

Ως marketers, θεωρείτε ότι καταφέρνετε να είστε ένα «βήμα μπροστά», να είστε up-to-date, να προβλέπετε εγκαίρως και να καλύπτετε επαρκώς τις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των καταναλωτών; Εάν απαντήσατε ναι, τότε σας προσκαλώ να το ξανασκεφτείτε.

Σύμφωνα με νέα μελέτη της Accenture, η συντριπτική πλειοψηφία των στελεχών (88%) πιστεύει ότι οι καταναλωτές και οι εργαζόμενοι αλλάζουν ταχύτερα από ό,τι αλλάζουν οι επιχειρήσεις, γεγονός που οδηγεί σε μια κρίση

συνάφειας. Η μελέτη «The Human Paradox: From Customer Centricity to Life Centricity», η οποία βασίστηκε σε έρευνα 25.000+ καταναλωτών από 22 χώρες, επισημαίνει ότι το 67% των καταναλωτών περιμένει από τις εταιρείες να κατανοούν και να αντιμετωπίζουν τις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες τους.

Ωστόσο, η υπεραπλούστευση της τμηματοποίησης της αγοράς και η υποτίμηση του αντικτύπου των εξωτερικών πιέσεων στην καταναλωτική συμπεριφορά έχει οδηγήσει σε αυτό το χάσμα μεταξύ προσδοκίας και πραγματικότητας. Το 61% των καταναλωτών δήλωσε ότι οι προτεραιότητές τους συνεχίζουν να αλλάζουν λόγω εξωτερικών πιέσεων και ως εκ τούτου, βρίσκονται διαρκώς σε φάση διαχείρισης κρίσεων, αναπτύσσοντας παράδοξες και συχνά αντικρουόμενες συμπεριφορές.

Για παράδειγμα, παρόλο που το 66% των καταναλωτών αναφέρει ότι η λήψη των αγοραστικών τους αποφάσεων βασίζεται στις δικές τους ανάγκες, το 72% αισθάνεται ότι μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τον κόσμο και την κοινωνία μέσω συμπεριφορών και αγοραστικών επιλογών. Αν και το 76% των καταναλωτών αισθάνεται ότι έχει τη δύναμη να παίρνει αποφάσεις για τη ζωή του, σχεδόν το 64% των ανθρώπων επιθυμεί οι εταιρείες να ανταποκρίνονται ταχύτερα με νέες λύσεις για να καλύψουν τις μεταβαλλόμενες ανάγκες τους.

Τι μπορεί να γεφυρώσει, λοιπόν, αυτό το χάσμα; Η μελέτη σημειώνει ότι οι εταιρείες που υιοθετούν μια προσέγγιση με επίκεντρο τη ζωή -γεφυρώνοντας τη βιωματική αλληλεπίδραση μεταξύ της μεταβαλλόμενης ζωής των πελατών και των εξωτερικών δυνάμεων που τους επηρεάζουν – είναι καλύτερα τοποθετημένες για να ευδοκιμήσουν στο μέλλον, να δημιουργήσουν νέες συνδέσεις και συναφή brands, προϊόντα ή υπηρεσίες.

Ποια, άραγε, είναι η δική σας προσέγγιση;