Επαγγελματισμός και ευγένεια τα στοιχεία που εκτιμώνται περισσότερο στην εξυπηρέτηση πελατών
Εβδομήντα δύο επαγγελματίες του κλάδου της εξυπηρέτησης πελατών αλλά και καταναλωτές ψήφισαν σε LinkedIn poll που διενήργησε η Boussias και έδειξαν την προτίμησή τους για εκείνα τα χαρακτηριστικά που εκτιμούν περισσότερο σε μια υπηρεσία Customer Service.
Η ευγένεια και ο επαγγελματισμός έλαβαν 54%, η σωστή πληροφόρηση 28% και η ταχύτητα εξυπηρέτησης 18%. Η Χρύσα Σπυροπούλου, Marketing & Communications Manager στην Affidea, η οποία
Εξηγεί ότι «η ανθρωποκεντρικότητα στην υπηρεσία είναι ύψιστης σημασίας για την εμπειρία των εξεταζόμενων». Σε άλλους κλάδους όμως, η σωστή πληροφόρηση έχει μεγαλύτερη αξία. Ο Ορέστης Μορτάκης, Customer Service Supervisor & Reporting Analyst στην ΕΥΔΑΠ, αναφέρει ότι σε εταιρείες όπως η ΕΥΔΑΠ όπου το προϊόν είναι αναγκαίο και ζωτικής σημασίας «η σωστή πληροφόρηση έχει μεγαλύτερη βαρύτητα καθώς π.χ. η λάθος πληροφόρηση στον τομέα των οφειλών μπορεί να αποβεί χρονοβόρα για την αποκατάσταση μιας βλάβης».
Είναι φανερό λοιπόν ότι από κλάδο σε κλάδο, τα στοιχεία μιας καλής υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών διαφοροποιούνται. Περισσότερες πληροφορίες για το επικείμενο σχετικό συνέδριο «Καλές Πρακτικές στην Εξυπηρέτηση Πελατών» στο www.customerconference.gr.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Μπαίντεν στο Κίεβο: Η Μόσχα γνώριζε την επίσκεψη για να μην οδηγηθούμε σε πόλεμο ΗΠΑ-Ρωσίας
- Η Πορτογαλία πιέζει τους ιδιοκτήτες άδειων ακινήτων να βρουν ενοικιαστές - «Κενά» 730.000 σπίτια
- Καλπάζει ανοδικά το Χρηματιστήριο
- JPMorgan: Το ράλι των μετοχών θα εξασθενήσει
- Αλεξανδρούπολη: 28χρονη βρέθηκε νεκρή σε χαράδρα
- ΓΣΕΕ: Εναντίον τραπεζών οι περισσότερες καταγγελίες καταναλωτών το 2022
- 16 χρόνια μετά: iPhone πρώτης γενιάς πουλήθηκε για 63.000 δολάρια
- Ανατέθηκε η δημοσιότητα του Market Pass
- Τρίτη η Κουτάφτη στο Αρέτσο
- Πειραιάς: Ένα «έξυπνο» παγκάκι αλλάζει τη ζωή των ΑμεΑ
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Marketing Week
- Ανατέθηκε η δημοσιότητα του Market Pass
- Η Κατερίνα Παπαζαχαρίου Head of Marketing της Free Now στην Ελλάδα
- Νέα υπηρεσία «Tap ‘N Grab Dine-in» από τα Goody’s Burger House
- Η Susan Wojcicki αποχωρεί από το YouTube
- Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των εφημερίδων η διάρκεια εστιασμένης αφοσίωσης
- H Costa Coffee με νέο CEO
- H Philips Domestic Appliances μετονομάζεται σε Versuni
- Κοπή πίτας από το CSR Hellas
- Οι «The Daily Mirror» και «Daily Express» δοκιμάζουν το ChatGPT
- Συμφωνία πώλησης της La San Marco στην Groupe SEB SA
- Τελευταία Νέα Marketing Week
- Επαγγελματισμός και ευγένεια τα στοιχεία που εκτιμώνται περισσότερο στην εξυπηρέτηση πελατών
- Νέα υπηρεσία «Tap ‘N Grab Dine-in» από τα Goody’s Burger House
- Κοπή πίτας από το CSR Hellas
- Η Άλφα Quality Foods παρουσίασε τα έλαια Bunge
- Δεύτερο Βίκος Below Zero Session για το 2023
- To Startup Europe Week επιστρέφει στην Αθήνα
- Net Zero εκδήλωση, το 1ο Hellenic Impact Investing Conference
- Η πρωτοβουλία Visa For Athens υποστήριξε την ανάπλαση της Πλατείας Καλλιγά
- Οι Detrop & Oenos 2023 με μειωμένο περιβαλλοντικό αποτύπωμα
- Η Prodea Investments αρωγός στο Ελληνικό Συμβούλιο για τους Πρόσφυγες
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Καλπάζει ανοδικά το Χρηματιστήριο
- ΕΛΣΤΑΤ: Αυξήθηκε κατά 33,1% ο τζίρος στην εγχώρια βιομηχανία το 2022
- Πρώτος θάνατος από στρεπτόκοκκο Α στην Ελλάδα - Εξάχρονο παιδί υπέστη σηπτικό σοκ
- Εγκαίνια για τη Betsson Hub Art Galleri την Παρασκευή 24 Φεβρουαρίου
- Αλεξανδρούπολη: 28χρονη βρέθηκε νεκρή σε χαράδρα
- PwC: Κεφάλαια 12 δισ. ευρώ προσέλκυσαν οι ελληνικές επιχειρήσεις
- Σκρέκας: Επιταχύνουμε τον πράσινο μετασχηματισμό της οικονομίας
- Αγγελάκης: Ενίσχυση του τμήματος εξαγωγών για την περαιτέρω ανάπτυξη της εξωστρέφειας της εταιρείας
- Με αμείωτους ρυθμούς συνεχίζεται «ράλι» στο Χρηματιστήριο - Νέο άλμα για τράπεζες
- Μεξικό: Πολύνεκρη ανατροπή λεωφορείου που μετέφερε μετανάστες
