Η τεχνητή νοημοσύνη στο customer service

16:44 16/1/2024 - Πηγή: Marketing Week

Στο 10ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών στην Εξυπηρέτηση Πελατών (22 Φεβρουαρίου στο αμφιθέατρο OTEAcademy) θα παρουσιαστούν πραγματικά case studies τεχνολογικών εφαρμογών όπως η αυτοματοποίηση, το self-service, η data-driven στρατηγική κ.λπ., αλλά και πρακτικές ενσυναίσθησης και συμπερίληψης στην εξυπηρέτηση.

Ξεχωριστή θέση στη θεματολογία του συνεδρίου ωστόσο κατέχει η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ), καθώς, μεταξύ άλλων, θα παρουσιαστεί στο συνέδριο ο νέος «ψηφιακός βοηθός» mAΙgov του gov.gr για την εξυπηρέτηση πολιτών. Την παρουσίαση θα κάνει ο Δημοσθένης

Αναγνωστόπουλος, Γενικός Γραμματέας Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Παράλληλα, ανακοινώθηκαν οι πρώτοι 15 ομιλητές του συνεδρίου: Φάνης Αριτζής (Catharsies Consulting Services), Δώρα Γρηγορίου (Skywalker.gr), Χρυσούλα Δημητρίου (Εθνική Τράπεζα της Ελλάδος), Αχιλλέας Καλυβιώτης (eCredit), Στέλλα Κάσδαγλη (Women on Top), Νικόλαος Κύρκος (Telecroft Services), Δημήτρης Μακρής (Ariadne), Καρολίνα Μαγγαλούση (Anyroad), Βασιλική Παπασιδέρη (Doctoranytime.gr), Άννα Πολυχρονίδου (Απολλώνιον), Μαρία Πικραμένου (Space Hellas), Ράνια Σεμερτζιάν (ΑR:PR Communications), Χρήστος Συμεωνάκης (Insurancemarket.gr), Αναστασία Ταταρίνοβα (Skroutz.gr), Κλεοπάτρα Χατζηγιάννη (Toyota Hellas).

Το 10ο Συνέδριο Καλών Πρακτικών στην Εξυπηρέτηση Πελατών διεξάγεται από την Boussias Events και το περιοδικό Marketing Week σε συνεργασία με το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ). To πρακτικότερο συνέδριο του customer service κάθε χρόνο φιλοξενεί περισσότερα από 250 στελέχη και παρουσιάζει 30+ case studies επιχειρήσεων από κάθε κλάδο. Πληροφορίες συμμετοχής στο https://www.customerconference.gr/.