Ο ρόλος του «ποιοτικού» coaching στην εξυπηρέτηση πελατών
Ο διεθνώς αναγνωρισμένος Daniel Ord, Founder και Director της OmniTouch International, με πείρα μεγαλύτερη των 20 χρόνων, εμπνέει και βοηθά ομάδες ανά τον κόσμο, προσφέροντας professional training στο Customer Experience, Customer Service και Contact Center management.
Την Πέμπτη 8 Ιουνίου, εμφανίζεται ζωντανά στην κεντρική σκηνή του 18ου Ελληνικού Συνεδρίου Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών και παρουσιάζει μέσα από ένα διαδραστικό αλλά και διασκεδαστικό session,
Θα απαντήσει σε καίρια ερωτήματα, όπως το πώς καθορίζονται τα σωστά performance metrics για τους Agents και γιατί αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό. Επιπλέον, θα εξηγήσει πως το «What», το «τι» για το οποίο μιλάμε με τους Agents σε μια συνεδρία coaching είναι εξίσου σημαντικό με το «How», «Πώς» μιλάμε μαζί τους, ενώ θα δείξει πρακτικά το παιχνίδι ρόλων, μια αποδεδειγμένη διαδικασία για την προπόνηση των agents. Το συνέδριο πραγματοποιείται την Πέμπτη 8 Ιουνίου, στο Αμφιθέατρο OTEAcademy.
Ισχύει έκπτωση για τα μέλη του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ). Περισσότερα στο https://www.customerserviceconference.gr/.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Σφοδρή αντίδραση γιατρών Θεσσαλονίκης κατά Κατρούγκαλου για τις εισφορές
- Στις 20:30 το βράδυ της Κυριακής η πρώτη ασφαλής εκτίμηση του εκλογικού αποτελέσματος
- ΔΕΠΑ Εμπορίας: συμφωνία για την πρώτη μονάδα παραγωγής συμπιεσμένου βιομεθανίου στην Ελλάδα
- H Barilla Μεγάλος Υποστηρικτής στον φιλανθρωπικό αγώνα No Finish Line Athens 2023
- ΕΟΔΥ: 54 θάνατοι και 56 διασωληνωμένοι από κορωνοϊό την προηγούμενη εβδομάδα
- Πώς έμοιαζαν τα πρώτα ζώα;
- Alibaba: Κέρδη έναντι ζημιών, αυξήθηκαν τα έσοδα
- Δ Βερβεσός για δήλωση Κατρούγκαλου: Μείζον ζήτημα, το οποίο δεν μπορούμε να παραβλέψουμε
- Μασούτης (ΚΕΕΕ): Πισωγύρισμα η όποια αύξηση εισφορών στους επαγγελματίες
- Ρωσία – Ιράν: Σχεδιάζουν σιδηροδρομική γραμμή μήκους 162 χλμ. που θα ανταγωνιστεί τη Διώρυγα του Σουέζ
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Marketing Week
- H Sanofi Ελλάδας με νέα Επικεφαλής Επικοινωνίας
- Η Εθνική Ασφαλιστική στηρίζει ξανά παιδιά που το έχουν ανάγκη
- Στις 7-10/09 το 10ο Greek Maritime Golf Event
- Η Henkel δημοσιεύει την Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2022
- Η Γιώτης ΑΕ συνεχίζει το πρόγραμμα «Θρέφουμε με αγάπη»
- H MSComm συνδιοργανώτρια του 1ου Γαστρονομικού και Πολιτιστικού Συμποσίου Yale
- Στη ForestView η digital προώθηση της υπηρεσίας My Windows της Alumil
- Στις 24-25 Ιουνίου, το δεύτερο Kids Radio Festival
- Νέα CSR καμπάνια του ΟΠΑΠ, με «υπογραφή» McCann Athens
- Τελευταία Νέα Marketing Week
- Ο ρόλος του «ποιοτικού» coaching στην εξυπηρέτηση πελατών
- Στις 24-25 Ιουνίου, το δεύτερο Kids Radio Festival
- Μεταπτυχιακοί φοιτητές του Harvard Business School στον όμιλο ΟΤΕ
- Το Arla Protein στο Spetsathlon 2023
- Η Henkel δημοσιεύει την Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2022
- Η Γιώτης ΑΕ συνεχίζει το πρόγραμμα «Θρέφουμε με αγάπη»
- Στις 7-10/09 το 10ο Greek Maritime Golf Event
- KPMG και We4all στηρίζουν το περιβάλλον
- Η Εθνική Ασφαλιστική στηρίζει ξανά παιδιά που το έχουν ανάγκη
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Συνάλλαγμα: Το ευρώ υποχωρεί κατά 0,25% στα 1,0818 δολάρια
- Μασούτης (ΚΕΕΕ) κατά Κατρούγκαλου: Πισωγύρισμα η όποια αύξηση εισφορών στους επαγγελματίες
- Και το Bloomberg υπέρ των ελληνικών μετοχών
- Φυλακές Δομοκού: Έρευνα στα κελιά – Τι βρέθηκε
- Εκλογές: Πώς θα γίνει η μετάδοση στοιχείων ανά εκλογικό τμήμα – Πότε αναμένεται η πρώτη εκτίμηση αποτελέσματος
- Τουρκία: Πιο επιθετική ρητορική από τον Κιλιτσντάρογλου εν όψει του β’ γύρου των εκλογών
- Λόγκαν (Fed): Δεν δικαιολογείται παύση στις αυξήσεις των επιτοκίων
- Στην Πάτρα αύριο ο Αλέξης Τσίπρας
- Κοβάτσεφσκι: Η Βουλγαρία αντιμετωπίζει τη Βόρεια Μακεδονία όπως η Ρωσία την Ουκρανία
- Ρωσία: Χρειάζεται μεγαλύτερη πρόοδος μετά την ανανέωση της συμφωνίας για τα σιτηρά
