Οι CMOs αισθάνονται απροετοίμαστοι καθώς τα καθήκοντά τους αυξάνονται

16:48 4/11/2024 - Πηγή: Marketing Week

Περισσότερα καθήκοντα με λιγότερους πόρους αναλαμβάνουν οι CMOs, ενώ παράλληλα αντιμετωπίζουν τις μακροχρόνιες οργανωτικές πιέσεις και την εμφάνιση της νέας τεχνολογίας, όπως αποκαλύπτει μία σειρά ερευνών της McKinsey. Συγκεκριμένα, το consulting group διεξήγαγε έρευνα σε περισσότερους από 100 υπεύθυνους λήψης αποφάσεων στο marketing, συμπεριλαμβανομένων

των marketing chiefs, chief growth officers και chief brand officers, σε μεγάλα CPG και retail brands στη Βόρεια Αμερική και την Ευρώπη.

Όπως αποδείχθηκε, η οικοδόμηση της μάρκας, μια λειτουργία που παραδοσιακά αναλαμβάνουν οι CMOs, παραμένει κορυφαία προτεραιότητα. Άλλοι συμβατικοί τομείς, όπως το περιεχόμενο, το δημιουργικό, τα consumer insights και οι επικοινωνίες, θεωρούνται σήμερα από την πλειονότητα των ερωτηθέντων ως «table stakes», σύμφωνα με τη McKinsey.

Ωστόσο, τα καθήκοντα των CMOs έχουν διευρυνθεί σημαντικά εν μέσω της ανόδου καναλιών όπως τα retail media και της μεταβαλλόμενης, κατακερματισμένης εικόνας των καταναλωτών. Τα Shopper insights και οι προωθητικές ενέργειες αναλαμβάνονται πλέον από σχεδόν τα 2/3 των marketers (63% και 61%, αντίστοιχα), ενώ η τιμολόγηση αποτελεί αντικείμενο του 35%. Το retail, η εστίαση και τα CPG αντιμετωπίζουν αυξημένη ευαισθησία στις τιμές από τους καταναλωτές που έχουν πληγεί λόγω πληθωρισμού, παράγοντας που πιθανότατα θα επηρεάσει τις εορταστικές καμπάνιες. Η παρακολούθηση της επιτυχίας του marketing -και η αποσαφήνιση των βασικών δεικτών απόδοσης που έχουν μεγαλύτερη σημασία- αποτελεί, επίσης, πρόκληση. Η αυστηρή διαχείριση των επιδόσεων του marketing θεωρήθηκε απαραίτητη από 8 στους 10 ερωτηθέντες, αλλά μόνο 4 στους 10 ήταν σίγουροι για την εκτέλεσή της.

Άλλα καθήκοντα υπό την ομπρέλα των CMOs περιλαμβάνουν τον σχεδιασμό (που αναφέρεται από το 46%), τις πωλήσεις και το ηλεκτρονικό εμπόριο (34%), το product innovation (24%) και το generative AI (22%). Η τελευταία κατηγορία τοποθετείται ως μετασχηματιστική, αλλά δεν έχει υλοποιηθεί ουσιαστικά, έπειτα από σχεδόν δύο χρόνια που έχει λάβει μεγάλο hype. Καλούμενοι να προσδιορίσουν τις περιπτώσεις κατά τις οποίες χρησιμοποιήθηκε το gen AI, το 39% των marketers επεσήμανε την αύξηση της δημιουργικής αποδοτικότητας, ενώ η εξατομίκευση σε κλίμακα και το media optimization αναφέρθηκαν από το 28%. Το 1/5 δε, πειραματίζεται με τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη μέσω καναλιών όπως η αναζήτηση και το chat.

(Πηγή: Marketing Dive)