Πώς διαμορφώνεται το νέο μοντέλο omnichannel στο εμπόριο;

16:06 1/2/2023 - Πηγή: Marketing Week

Στο νέο μοντέλο omnichannel, που αντιμετωπίζει συνολικά το «αγοραστικό ταξίδι» του σύγχρονου καταναλωτή, εστίασε έρευνα των Focus Bari και Plushost, η οποία παρουσιάστηκε σε ειδική εκδήλωση με τίτλο «Phygital Commerce Summit» υπό την αιγίδα του ΕΒΕΑ. Βάσει της έρευνας, η αγοραστική ταυτότητα του Έλληνα καταναλωτή θα μπορούσε να χαρακτηριστεί διττή. Σύμφωνα με τα ευρήματα, το 95% των ερωτηθέντων απάντησαν ότι τους τελευταίους δύο μήνες πραγματοποίησαν τουλάχιστον μια αγορά σε φυσικό κατάστημα, ενώ το αντίστοιχο ποσοστό για online αγορές έφθασε το 78%. Μεγάλο ενδιαφέρον εμφανίζει το εύρημα ότι η καταναλωτική συμπεριφορά επηρεάζεται από την ιδιαίτερη διάρθρωση της κάθε υποκατηγορίας.

Επιπλέον, οι γυναίκες και οι καταναλωτές ηλικίας 16-34 ετών ήταν οι δύο κατηγορίες με το υψηλότερο ποσοστό όσον αφορά στις online αγορές (80% και 82%, αντίστοιχα). Σύμφωνα με την Ξένια Κούρτογλου, ιδρύτρια της Focus Bari, τα φυσικά καταστήματα έρχονται πρώτα στις προτιμήσεις των Ελλήνων καταναλωτών σε ό,τι αφορά τις αγορές φαρμάκων με ποσοστό 68%. Περισσότεροι από επτά στους δέκα καταναλωτές (74%) που προτιμούν τις online αγορές τις επιλέγουν λόγω καλύτερων τιμών και προσφορών, ενώ ένα ποσοστό 62% τις προτιμά για λόγους εξοικονόμησης χρόνου.

Τα μετρητά παραμένουν δημοφιλής μέθοδος καθώς το 37% των αγορών σε φυσικά καταστήματα έγινε με μετρητά, ενώ το ποσοστό της αντικαταβολής στις online αγορές φθάνει στο 19%, χάνοντας 8 μονάδες από την περυσινή έρευνα. Σύμφωνα με την έρευνα, επιβεβαιώνεται η μεγάλη δυναμική και ανθεκτικότητα που επιδεικνύουν τα τοπικά καταστήματα. «Τα δεδομένα είναι χρυσάφι όταν ξέρεις να τα “διαβάζεις” σωστά, και στην Plushost έχουμε δώσει μεγάλη βάση στη συλλογή και μελέτη των data. Τα δεδομένα θα προσδιορίσουν το μέλλον του e-Commerce» επεσήμανε ο CEO της Plushost, Θανάσης Καμέας.