Στην αναβάθμιση του CX επενδύουν τα Attica

16:46 29/11/2024 - Πηγή: Marketing Week

Tην αναπτυξιακή τους στρατηγική παρουσίασαν τα πολυκαταστήματα Attica, εταιρεία-μέλος της Ideal Holdings, χθες 28/11, σε media event, στο Fuga Restaurant. Την παρουσίαση «άνοιξε» ο Παναγιώτης Κανελλόπουλος, Πρόεδρος του ΔΣ. «Επενδύουμε συνέχεια στην αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών μας», ανέφερε ο Δημοσθένης Μπούμης, Διευθύνων Σύμβουλος και μέλος

του ΔΣ, κάνοντας λόγο για το Elevation Project, το 7ετές επενδυτικό πλάνο συνολικού ύψους 40 εκατ. ευρώ, το οποίο έχει χτιστεί σε πέντε πυλώνες: 1) αισθητική αναβάθμιση των χώρων, 2) εισαγωγή σύγχρονων και premium brands, 3) εισαγωγή περισσότερων υπηρεσιών και εμπειριών για τους πελάτες, 4) άριστη εξυπηρέτηση, 5) ανάπτυξη του e-shop.

«Το 2025 είναι χρονιά ορόσημο για εμάς, καθώς κλείνουμε 25 χρόνια λειτουργίας και θα συνεχίσουμε να επενδύουμε στο να φέρνουμε ενδιαφέρουσες μάρκες στους πελάτες μας, να ανακαινίζουμε τους χώρους μας και θα αναπτύξουμε ακόμα περισσότερο το e-shop. Τέλος, θα προχωρήσουμε σε τεχνολογικές αναβαθμίσεις στο ταμειακό σύστημα και θα προσθέσουμε CRM, για ακόμα καλύτερη εξυπηρέτηση, πιο προσωποποιημένη», προσέθεσε.

Έπειτα, ακολούθησε πάνελ συζήτησης με τους Δημοσθένη Μπούμη, Florence Rollet και Paolo de Cesare, μέλη του ΔΣ. Αναφορικά με τα επικοινωνιακά πλάνα των Attica, η Φοίβη Παναγιωτοπούλου, Μarketing & E-Commerce Director, δήλωσε στο DailyFax πως η εταιρεία εστιάζει στο digital όλη τη χρονιά, μέσω της συνεργασίας της με τη Mediacube, ενώ TVC «τρέχει» σε περιόδους εκπτώσεων, το media buying των οποίων αναλαμβάνει η UM. Σε επίπεδο creative, συνεργάζεται με διάφορα agencies όπως Newton, Concept Maniax κ.ά., ανάλογα το project. Τέλος, έμφαση δίνεται στη βιωσιμότητα, η οποία υποστηρίζεται με in-store ενέργειες αλλά και μέσω των owned media.