Τι είναι το Growth hacking και γιατί συνιστά το εργαλείο αύξησης των πωλήσεων & βελτιστοποίησης του customer service;

10:30 2/5/2023 - Πηγή: Marketing Week

Το Growth Hacking είναι ένα ολόκληρο mindset, μια  στρατηγική που οδηγεί στη βιώσιμη ανάπτυξη (sustainable growth) ενός brand ή μιας επιχείρησης. Σε αντίθεση με το παραδοσιακό marketing, εντοπίζει άμεσα και με ακρίβεια τα target audiences μέσα από το digital περιβάλλον, ενώ επιτρέπει real time result-driven optimization, κάτι που στην πράξη σημαίνει

πιο στοχευμένες, πιο αποτελεσματικές και φυσικά λιγότερο κοστοβόρες και χρονοβόρες ενέργειες έρευνας αγοράς και marketing.

Ενσωματώνει όλα τα πλεονεκτήματα του digital, χωρίς να αποκλείει τη διαφήμιση σε κανάλια και μέσα του παραδοσιακού marketing, εάν αυτή αποδειχθεί χρήσιμη. Σε κάθε περίπτωση, το μυστικό της επιτυχίας του είναι η product/market fit λογική του, που προσφέρει ακριβώς αυτό που ζητά κάθε καταναλωτής ξεχωριστά. Συνιστά την κατάλληλη μέθοδο βελτίωσης της αλληλεπίδρασης μεταξύ του πελάτη και του brand/επιχείρησης και το ιδανικό εργαλείο για την ενίσχυση του customer retention, αλλά και δημιουργία ποιοτικών referrals. Πρόκειται δηλαδή για ένα ολοκληρωμένο, λειτουργικό και συμφέρον στρατηγικό πλάνο ανάπτυξης.

Το Growth Hacking συνδέεται συχνά με τη χρήση ψηφιακών καναλιών marketing, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το e-mail marketing και η βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO), καθώς και με τον πειραματισμό βάσει δεδομένων και τη βελτιστοποίηση των ποσοστών μετατροπών (CR). Ο στόχος είναι να εντοπιστούν και να αξιοποιηθούν οι πιο αποτελεσματικές τακτικές για την προώθηση της ανάπτυξης και την κλιμάκωση της επιχείρησης το συντομότερο δυνατό.

Το Growth Hacking είναι ιδιαίτερα δημοφιλές μεταξύ των νεοσύστατων επιχειρήσεων και των εταιρειών που δραστηριοποιούνται σε εξαιρετικά ανταγωνιστικές αγορές, όπου είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί γρήγορα μια μεγάλη βάση χρηστών και να κερδίσουν μερίδιο αγοράς. Ενώ οι τεχνικές Growth Hacking μπορεί να είναι εξαιρετικά αποτελεσματικές, απαιτούν επίσης υψηλό βαθμό δημιουργικότητας, πειραματισμού και ανάληψης κινδύνων καθώς και βαθιά κατανόηση της συμπεριφοράς των χρηστών και της υποκείμενης δυναμικής της Aγοράς.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τεχνικές ανάπτυξης hacking για να οδηγήσετε την ανάπτυξη και την επιτυχία στην επιχείρησή σας στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο. Ακολουθούν ορισμένες στρατηγικές που πρέπει να λάβετε υπόψη:

Βελτιστοποιήστε το e–shop σας: Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπός σας είναι φιλικός προς το χρήστη, ανταποκρίνεται σε κινητά τηλέφωνα και φορτώνεται γρήγορα για να εξασφαλίσετε μια θετική εμπειρία χρήστη. Χρησιμοποιήστε A / B testing για να βελτιστοποιήσετε το σχεδιασμό, τη διάταξη και το αντίγραφο του ιστότοπού σας για να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπών σας.

Αξιοποιήστε τα social media: Προσδιορίστε σε ποιες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι πιο ενεργό το κοινό-στόχος σας και αναπτύξτε μια στρατηγική marketing κοινωνικών μέσων για να αλληλεπιδράσετε μαζί τους. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προωθήσετε τα προϊόντα σας, να προσφέρετε εκπτώσεις και προσφορές και να δημιουργήσετε μια κοινότητα γύρω από το brand σας.

Εστιάστε στη διατήρηση πελατών: Ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές προσφέροντας προγράμματα αφοσίωσης, προγράμματα παραπομπής και εξατομικευμένες προτάσεις με βάση προηγούμενες αγορές. Χρησιμοποιήστε το e-mail marketing για να παραμείνετε σε επαφή με τους πελάτες και να προσφέρετε αποκλειστικές εκπτώσεις και προσφορές.

Χρησιμοποιήστε data driven marketing: Αναλύστε τα δεδομένα των πελατών σας για να εντοπίσετε μοτίβα και τάσεις που μπορούν να σας βοηθήσουν να στοχεύσετε τις προσπάθειές σας marketing πιο αποτελεσματικά. Χρησιμοποιήστε εργαλεία όπως το Google Analytics, χάρτες θερμότητας και έρευνες καταναλωτών, για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των πελατών σας.

Συνεργαστείτε με influencers: Βρείτε τους γύρω από τον κύκλο σας και συνεργαστείτε μαζί τους για να προωθήσετε τα προϊόντα σας. Το Influencer marketing μπορεί να είναι εξαιρετικά αποτελεσματικό στη δημιουργία φήμης και στην αύξηση των πωλήσεων, ειδικά εάν ο influencer έχει μεγάλο και αφοσιωμένο κοινό.

Προσφέρετε εξαιρετικό customer service: Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας αισθάνονται πολύτιμοι και ότι τους εκτιμάτε, προσφέροντας εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Απαντήστε άμεσα σε ερωτήσεις και παράπονα, προσφέρετε επιστροφές χρημάτων και προϊόντων και προχωρήστε πέρα από τα καθιερωμένα για να ξεπεράσετε τις προσδοκίες τους.

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο οι παγκόσμιοι κολοσσοί αλλά και μεγάλες και μεσαίες επιχειρήσεις του Ηλεκτρονικού Εμπορίου έχουν χρησιμοποιήσει τεχνικές Growth Hacking για να προωθήσουν την ανάπτυξη και την επιτυχία:

Dollar Shave Club – Viral Marketing:
Το Dollar Shave Club, μια εταιρεία προϊόντων ξυρίσματος και προσωπικής περιποίησης βάσει συνδρομών, δημιούργησε ένα viral βίντεο για την προώθηση των προϊόντων του. Το βίντεο, χιουμοριστικό και διασκεδαστικό, έγινε viral στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δημιουργώντας εκατομμύρια προβολές και οδηγώντας σε αύξηση των νέων εγγραφών και πωλήσεων.

Warby Parker – Περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη:
Η Warby Parker, μια εταιρεία γυαλιών οράσεως που πουλά απευθείας στον καταναλωτή, χρησιμοποιεί περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες για την προώθηση των προϊόντων της. Ενθαρρύνει τους πελάτες να μοιράζονται φωτογραφίες τους φορώντας τα γυαλιά τους στα social media, γεγονός που έχει δημιουργήσει μια αίσθηση κοινότητας και έχει συμβάλλει στην αύξηση των πωλήσεων και της αναγνωρισιμότητας του brand.

Airbnb – Πειράματα Growth hacking:
Η Airbnb, η διαδικτυακή πύλη αναζήτησης καταλυμάτων, χρησιμοποιεί μια ποικιλία πειραμάτων Growth Hacking για να προωθήσει την ανάπτυξη. Για παράδειγμα, πειραματίστηκε με διαφορετικές στρατηγικές τιμολόγησης, προγράμματα παραπομπής και σχέδια σελίδων προορισμού για να βελτιστοποιήσει την απόκτηση και τη διατήρηση χρηστών. Αυτά τα πειράματα ήταν εξαιρετικά αποτελεσματικά στην προώθηση της ανάπτυξης και την κλιμάκωση της επιχείρησης.

Bonobos – Καθοδηγούμενη Πώληση:
Η Bonobos, ένας λιανοπωλητής ανδρικών ενδυμάτων, χρησιμοποιεί καθοδηγούμενες πωλήσεις για να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν το ιδανικό για αυτός ντύσιμο. Προσφέρει την υπηρεσία “Ninja”, όπου οι πελάτες μπορούν να προγραμματίσουν ένα εικονικό ραντεβού με έναν στυλίστα που θα τους βοηθήσει να επιλέξουν ρούχα με βάση το στυλ και τις προτιμήσεις τους. Αυτό βοήθησε στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών και στη διόγκωση των πωλήσεων.

Casper – Κριτικές χρηστών και Referral Marketing:
Η Casper, μια εταιρεία στρωμάτων και κλινοσκεπασμάτων, χρησιμοποιεί κριτικές χρηστών και Referral Marketing (marketing παραπομπής) για να οδηγήσει την ανάπτυξη. Ενθαρρύνει τους πελάτες να γράφουν κριτικές για τα προϊόντα τους, γεγονός που βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας. Προσφέρει επίσης ένα πρόγραμμα παραπομπής που ανταμείβει τους πελάτες για την παραπομπή των φίλων τους στο Casper. Αυτό βοήθησε στην αύξηση της απόκτησης πελατών και στην αύξηση των πωλήσεων.

Chewy – Exceptional Customer Service (εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών):
Η Chewy, ένας διαδικτυακός λιανοπωλητής προμήθειας κατοικίδιων ζώων, προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών για να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών και να οδηγήσει σε επαναλαμβανόμενες αγορές. Προσφέρει 24/7 εξυπηρέτηση πελατών, δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω του συγκεκριμένου ποσού και εγγύηση ικανοποίησης 100%. Αυτό βοήθησε στην καθιέρωση της Chewy ως αξιόπιστης πηγής για προμήθειες κατοικίδιων ζώων και στην αύξηση της αφοσίωσης και της διατήρησης των πελατών.

Αυτά είναι μόνο μερικά παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο οι λιανοπωλητές έχουν χρησιμοποιήσει τεχνικές Growth Hacking για να οδηγήσουν την ανάπτυξη στην επιχείρησή τους στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο.