CRM για την ΝΝ Hellas από SingularLogic

12:33 26/7/2016 - Πηγή: TechPress

H SingularLogic, μέλος του Ομίλου MIG, ολοκλήρωσε με επιτυχία έργο πληροφορικής, που είχε αναλάβει για την ασφαλιστική εταιρεία ΝΝ Hellas και αφορούσε στην υλοποίηση Πληροφοριακού Συστήματος Πελατοκεντρικής Διαχείρισης (CRM), για τον εμπλουτισμό των υπηρεσιών που παρέχονται στους ασφαλισμένους (Direct Services).

Το έργο περιλάμβανε υπηρεσίες εγκατάστασης, προσαρμογής, παραμετροποίησης, εκπαίδευσης, δοκιμαστικής λειτουργίας

και υποστήριξης CRM συστήματος. Η ολοκληρωμένη λύση που υλοποίησε η SingularLogic, συλλέγει από όλα τα τμήματα και τα κανάλια επικοινωνίας της επιχείρησης, τις πληροφορίες για τον ασφαλισμένο και τις διαθέτει ενιαία σε κάθε επαφή μαζί του, εξασφαλίζοντας με αυτόν τον τρόπο βελτιωμένες υπηρεσίες στους απευθείας ασφαλισμένους της, από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και το Customer Portal της ΝΝ Hellas.

Μέσω της ευρέως φάσματος λειτουργικότητας του CRM συστήματος, η ΝΝ έχει αποκτήσει σημαντικά καινοτόμα πλεονεκτήματα, όπως: Customer 360 View, Cross channel consistent customer experience, μεγιστοποίηση αυτοματοποιημένων διαδικασιών, αυξημένη αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα των Call Centers καθώς και διαχείριση μιας μόνο CRM εφαρμογής από τους Call Center Agents, αύξηση της αποτελεσματικότητας των εισπράξεων μέσω Campaigns, κεντρική παρακολούθηση και εκτέλεση των εκστρατειών του Marketing, παρακολούθηση των Marketing Analytics και διασφάλιση ποιότητας δεδομένων.