Genesys: Τα κέντρα εξυπηρέτησης και επικοινωνίας ως «αντίδοτο» στην εποχή του COVID-19
Στις μέρες μας, το να είναι κανείς κοντά στους πελάτες του, είναι πιο σημαντικό από ποτέ. Καθώς ο κόσμος προσαρμόζεται στην πανδημία του COVID-19, οργανισμοί κάθε μεγέθους προσπαθούν να διαχειριστούν την αυξανόμενη ζήτηση για εξυπηρέτηση πελατών και παράλληλα να διατηρήσουν το προσωπικό τους ασφαλές.
Ίσως ακούγεται σαν γρίφος που είναι αδύνατο να επιλυθεί. Ωστόσο, οι σύγχρονες τεχνολογίες για τα τηλεφωνικά κέντρα (contact center) προσφέρουν μια λύση που πραγματικά αποδίδει.
Για παράδειγμα, ο Δήμος του Ελσίνκι συνεργάστηκε
Η αντιμετώπιση τέτοιων προκλήσεων χωρίς τη σύγχρονη τεχνολογία θα ήταν αδύνατη. Η πόλη του Ελσίνκι συνεργάστηκε με τη Genesys, μια εταιρία ηγέτιδα στον τομέα των λύσεων cloud για κέντρα επικοινωνίας (cloud contact centers). Η λύση της Genesys για κέντρα επικοινωνίας στο cloud, το Genesys Cloud, έδωσε τη δυνατότητα σε 500 εθελοντές να υποστηρίξουν τους ηλικιωμένους πολίτες εντός ολίγων ημερών! Το εξειδικευμένο σύστημα Rapid Response System δίνει στους οργανισμούς πρόσβαση στο Genesys Cloud, για να προσφέρουν κρίσιμη και αναγκαία υποστήριξη επιτρέποντας την ταχύτατη δημιουργία απομακρυσμένων ομάδων εργασίας, εντός μόλις 48 ωρών!
«Η συνεργασία με τη Genesys για την υλοποίηση της Γραμμής Βοήθειας του Ελσίνκι ήταν εξαιρετική. Εντός ολίγων ημερών, υλοποιήσαμε και ενεργοποιήσαμε ένα πλήρως λειτουργικό κέντρο επικοινωνίας (contact center) και εκπαιδεύσαμε την ομάδα μας, που περιλάμβανε εθελοντές από πολλά διαφορετικά επίπεδα», σχολίασε η Tiina Horko, διευθύντρια της Γραμμής Βοήθειας του Ελσίνκι, στο Δήμο του Ελσίνκι.
Ποιο είναι το δίδαγμα από περιπτώσεις σαν την παραπάνω; Στην εποχή του COVID-19 οι οργανισμοί πρέπει να είναι σε θέση να χρησιμοποιούν όσο το δυνατόν περισσότερη αυτοματοποίηση. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος να εξοικονομήσουν χρόνο και πόρους. Επιπλέον, η χρήση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης (Artificial Intelligence – AI) είναι απαραίτητη, ώστε να λαμβάνουν πιο σχετικές πληροφορίες και να αλληλεπιδρούν καλύτερα με τον πελάτη. Τέλος, η αξιοποίηση υπηρεσιών βασισμένων στο cloud, επιτρέπει στην ανάπτυξη και εγκατάσταση νέων τεχνολογιών, γρήγορα και εύκολα, για να είναι σε θέση οι εκπρόσωποι του κέντρου επικοινωνίας να εργάζονται από το σπίτι ή σε πολύ μικρές ομάδες.
Για να μάθετε τί μπορεί να προσφέρει η Genesys στον οργανισμό σας πατήστε εδώ.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Τεχνολογία
- Αυτά είναι τα καταστήματα που επιλέγουμε για αγορές συσκευών τεχνολογίας [Αποτελέσματα Poll]
- Ημερομηνία κυκλοφορίας για το Scott Pilgrim vs. The World: The Game Complete Edition
- Google Messages: Ξεκίνησαν οι δοκιμές για την end-to-end κρυπτογράφηση
- Genesys: Τα κέντρα εξυπηρέτησης και επικοινωνίας ως «αντίδοτο» στην εποχή του COVID-19
- Μία στις δέκα επιχειρήσεις πωλούν δεδομένα των χρηστών τους
- Stadia: Η game streaming υπηρεσία άνοιξε σε ακόμη 8 ευρωπαϊκές χώρες
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις TechPress
- Τελευταία Νέα TechPress
- Genesys: Τα κέντρα εξυπηρέτησης και επικοινωνίας ως «αντίδοτο» στην εποχή του COVID-19
- Έντονη Ελληνική Παρουσία στο Virtual Συνέδριο Beyond Tomorrow που διοργανώθηκε από τη SAS
- Μιχάλης Κασιμιώτης, HPE: Ευθυγραμμίζουμε τις προσπάθειές μας στους εθνικούς στόχους
- Podcast για τη ζωή και το έργο μεγάλων επιστημόνων από το Ίδρυμα Ευγενίδου
- O όμιλος Vodafone επιλέγει την Ελλάδα για ένα Παγκόσμιο Κέντρο Έρευνας και Ανάπτυξης για την ηλεκτρονική υγεία
- Οι προβλέψεις της Kaspersky για τις οικονομικές απειλές του 2021
- Vodafone Innovus: Η ελληνική καινοτομία αποκτά παγκόσμιο ρόλο στις τεχνολογίες υγείας
- H SAP για δεύτερη φορά στην κορυφή του “IDC MarketScape: Worldwide B2B Digital Commerce Platforms Vendor Assessment”
- Οι τελευταίες καινοτομίες ηλιακού φωτισμού της Signify, ενισχύουν την ενεργειακή απόδοση στους Λειψούς
- Google Ελλάδος: Συνεργασία με το υπουργείο Ανάπτυξης και Επενδύσεων
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Τεχνολογία
- Stadia: Η game streaming υπηρεσία άνοιξε σε ακόμη 8 ευρωπαϊκές χώρες
- Death to 2020: Το special επεισόδιο από τους δημιουργούς του Black Mirror!
- Ημερομηνία κυκλοφορίας για το Scott Pilgrim vs. The World: The Game Complete Edition
- Google Messages: Ξεκίνησαν οι δοκιμές για την end-to-end κρυπτογράφηση
- Μία στις δέκα επιχειρήσεις πωλούν δεδομένα των χρηστών τους
- Αυτά είναι τα καταστήματα που επιλέγουμε για αγορές συσκευών τεχνολογίας [Αποτελέσματα Poll]
- Samsung: Νέα ένδειξη ότι δεν θα συμπεριλάβει φορτιστή στα Galaxy S21
- Facebook: Έφτασε το dark mode της mobile εφαρμογής και στη χώρα μας [Screenshots]
- UK Charts: Το FIFA 21 παραμένει πρώτο στην εβδομάδα της Cyber Monday
- Laser Quest