Η Salesforce ενσωματώνει το Apple Business Messaging & την Επαυξημένη Πραγματικότητα εξελίσσοντας τις λύσεις εξυπηρέτησης πελατών της
Η Salesforce ανακοίνωσε πρόσφατα τη διεύρυνση της συνεργασίας της με την Apple για την ενσωμάτωση των καινοτόμων δυνατοτήτων Apple Business Messaging και Augmented Reality (AR) της Apple στις λύσεις Service Cloud και Field Service για τους πελάτες, τους πάροχους εξυπηρέτησης και τους τεχνικούς
Η συνεργασία αυτή ενσωματώνει την εφαρμογή Apple Messages για Επιχειρήσεις στο Service Cloud της Salesforce, προσφέροντας στους πελάτες πρόσβαση σε υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών με τη χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης (ΑΙ). Οι πελάτες θα έχουν τη δυνατότητα να προγραμματίζουν συναντήσεις, να πραγματοποιούν αγορές μέσω του Apple Pay, να λαμβάνουν εξατομικευμένες προτάσεις αγορών και να εντοπίζουν πακέτα – όλα αυτόματα, μέσω της εφαρμογής Messages. Για παράδειγμα, ένας πελάτης λιανικής θα μπορεί να συνομιλήσει απευθείας με μια επιχείρηση για εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων και να ενημερωθεί για τα μεγέθη, τα αποθέματα, τις επιστροφές, κ.ά. Σε αντίθεση με τα live chats, η συνομιλία θα μπορεί να συνεχιστεί ακόμα και εάν ο πελάτης απομακρυνθεί και στη συνέχεια επιστρέψει.
Καθώς οι ενεργές συσκευές Apple ξεπερνούν τις 2 δις παγκοσμίως, η εξέλιξη αυτή ευθυγραμμίζεται πλήρως με την αυξανόμενη προτίμηση των Apple Messages ως το κύριο κανάλι εξυπηρέτησης πελατών μεταξύ των καταναλωτών ηλικίας 18-34 ετών. Επιπλέον, πάνω από το 50% των καταναλωτών δήλωσε πως είναι πολύ πιθανότερο για αυτούς να επικοινωνήσουν με μια επιχείρηση εάν μπορούν να της στείλουν μήνυμα.
Επιπλέον, η ενσωμάτωση του ARKit της Apple στην εφαρμογή Salesforce Field Service για κινητά τηλέφωνα σηματοδοτεί μια ακόμη σημαντική τεχνολογική εξέλιξη για τον κλάδο των τεχνικών. Εξοπλισμένοι με δυνατότητες Επαυξημένης Πραγματικότητας (Augmented Reality), οι τεχνικοί μπορούν να δημιουργούν λεπτομερείς τρισδιάστατες απεικονίσεις, να μετρούν χώρους και να χαρτογραφούν αντικείμενα, απλοποιώντας τις διαδικασίες και διασφαλίζοντας την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών. Για παράδειγμα, ένας τεχνικός μπορεί να σχεδιάσει έναν «χώρο εγκατάστασης» ώστε να διασφαλίσει ότι ένα νέο ψυγείο χωράει μέσα από την πόρτα και μπορεί να εγκατασταθεί χωρίς προβλήματα, αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα και την επιτυχία των υπηρεσιών εγκατάστασης της εκάστοτε εταιρείας.
Επίσης, το εργαλείο Salesforce Field Service iOS παρέχει στους τεχνικούς άμεση και γρήγορη πρόσβαση σε βασικές πληροφορίες κάθε πελάτη στην αρχική οθόνη των iPhone τους.
«Είμαστε ενθουσιασμένοι που διευρύνουμε τη συνεργασία μας με την Apple, ενσωματώνοντας περαιτέρω το Salesforce, το Νο1 AI CRM παγκοσμίως στις εξαιρετικές συσκευές και εφαρμογές της Apple για επιχειρήσεις. Αυτές οι λειτουργίες βοηθούν τις εταιρείες να εφαρμόσουν τεχνολογία αιχμής και επαυξημένη πραγματικότητα με πρακτικό τρόπο, βελτιώνοντας κάθε αλληλεπίδρασή τους με τους πελάτες τους», δήλωσε ο Ryan Nichols, Chief Product Officer του Service Cloud της Salesforce.
Η στρατηγική συνεργασία μεταξύ της Salesforce και της Apple ξεκίνησε το 2018, στο πλαίσιο του συνεδρίου Dreamforce της Salesforce. Έκτοτε, η Apple έχει προσφέρει στους προγραμματιστές της Salesforce εργαλεία και πόρους για τη δημιουργία εφαρμογών, προωθώντας την καινοτομία μέσω των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών του λογισμικού iOS.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Τεχνολογία
- Constellation: Ένα απόλυτα αβέβαιο μέλλον προδιαγράφει το trailer της σειράς Constellation του Apple TV+
- Υψηλόβαθμα στελέχη της βιoμηχανίας των video games, προβλέπουν κλείσιμο εταιρείων το 2024
- Samsung Galaxy Ring: Εξαιρετικά ελαφρύ, σε τρία μεγέθη και τρία φινιρίσματα
- Η Salesforce ενσωματώνει το Apple Business Messaging & την Επαυξημένη Πραγματικότητα εξελίσσοντας τις λύσεις εξυπηρέτησης πελατών της
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις TechPress
- Τελευταία Νέα TechPress
- Η Salesforce ενσωματώνει το Apple Business Messaging & την Επαυξημένη Πραγματικότητα εξελίσσοντας τις λύσεις εξυπηρέτησης πελατών της
- Το gaming στις τηλεοράσεις LG αναβαθμίζεται
- Στο MAD κρύβονται δώρα PADU!
- Καινοτομία, βιωσιμότητα και απόκριση: Ανακαλύψτε το μέλλον της τεχνολογίας των οθονών με τα Philips monitors στην έκθεση ISE 2024
- Νέο ορόσημο για προστασία προσωπικών δεδομένων στην ΕΕ από τη Microsoft
- Κορυφαίος Εργοδότης η Vodafone Ελλάδας και το 2024
- Δοκιμάσαμε το Samsung Galaxy S24 Ultra: Τεχνητή νοημοσύνη για… έντεχνη παραγωγικότητα!
- Η ESET λανσάρει τη νέα υπηρεσία Managed Detection and Response (MDR) για να ενισχύσει την κυβερνοασφάλεια των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων
- Η Μάρθα Κεσίσογλου νέα Corporate Affairs Executive Director της Nova
- Αλ. Μάνος (Netcompany-Intrasoft): Οι παράγοντες που κρίνουν την επιτυχή αξιοποίηση του ΑΙ από μια επιχείρηση
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Τεχνολογία
- Υψηλόβαθμα στελέχη της βιoμηχανίας των video games, προβλέπουν κλείσιμο εταιρείων το 2024
- Samsung Galaxy Ring: Εξαιρετικά ελαφρύ, σε τρία μεγέθη και τρία φινιρίσματα
- Constellation: Ένα απόλυτα αβέβαιο μέλλον προδιαγράφει το trailer της σειράς Constellation του Apple TV+
- OnePlus 12: Όλες οι λεπτομέρειες για τις κάμερες πριν το παγκόσμιο ντεμπούτο
- Samsung Galaxy S23 FE: Καινοτόμος σχεδιασμός και επαναστατική τεχνολογία κάμερας
- Η NASA παρουσιάζει το πειραματικό, αθόρυβο υπερηχητικό αεροσκάφος X-59
- Νέες πληροφορίες για το Witcher 4 – Πως θα αξιοποιήσει η CD Projekt την ΑΙ
- Humboldt: Το νέο υποθαλάσσιο καλώδιο της Google
- Halo: Νέα παιχνίδια καθοδόν
- Αντιμέτωπη με λουκέτο η Piranha Bytes, θυγατρική της Embracer Group