«Πίσω» από την εξυπηρέτηση της Cosmote…
4.500.000 κλήσεις δέχεται το χρόνο το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών 13888 της Cosmote.
Η Ελένη Δεληβάνη βρίσκεται πάνω από τρία χρόνια, στην πρώτη γραμμή, στην εξυπηρέτηση πελατών της COSMOTE για θέματα τεχνικής υποστήριξης. Παίρνει καθημερινά το λεωφορείο από το Αιγάλεω για να φτάσει στο Κέντρο Εξυπηρέτησης, όπου η καθημερινότητά της είναι γεμάτη από επικοινωνία με πελάτες που καλούν στο 13888 για πληροφορίες, ενημέρωση και υποστήριξη.
«Από τη στιγμή που μπαίνεις
Στο 13888 οι πελάτες μπορούν να βρουν πληροφορίες και τεχνική υποστήριξη για μια σειρά από ζητήματα, όπως η χρήση προϊόντων και υπηρεσιών σταθερής, κινητής, internet και ΟΤΕ TV, καθοδήγηση για τη σωστή σύνδεση και λειτουργία εξοπλισμού όπως modem/router, ή αποκωδικοποιητή τηλεόρασης κ.λπ., καθοδήγηση για ρυθμίσεις προγραμμάτων e-mails και περιήγησης στο Internet και διερεύνηση και επίλυση πιθανών θεμάτων απόδοσης των υπηρεσιών τους. Κάθε εκπρόσωπος εξυπηρέτησης παρέχει υποστήριξη τόσο σε ανθρώπους που δεν είναι ιδιαίτερα εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, όσο και σε επαγγελματίες, που αναζητούν προσαρμοσμένες λύσεις.
Τα περιστατικά που μπορεί να προκύψουν είναι πολλά και διαφορετικά. Για το λόγο αυτό κάθε εκπρόσωπος του Κέντρου Εξυπηρέτησης Πελατών πρέπει να είναι σωστά καταρτισμένος και ενημερωμένος για τις τεχνολογικές εξελίξεις. Η COSMOTE, έχοντας ως προτεραιότητα τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, έχει δημιουργήσει μια ομάδα πιστοποιημένων εκπαιδευτών, οι οποίοι υλοποιούν εκπαιδευτικά προγράμματα με θεματολογία προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις των πελατών αλλά και μία ομάδα έμπειρων και εξειδικευμένων εκπροσώπων που καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών. Αυτός είναι ο λόγος, για τον οποίο τα τρία τελευταία χρόνια ο Όμιλος ΟΤΕ διακρίνεται τόσο για την εκπαίδευση των εκπροσώπων τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, όσο και για την εξυπηρέτηση των πελατών της, στα «Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών», του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών.
Η Ελένη Δεληβάνη και οι συνάδελφοί της είναι στην πρώτη γραμμή της τεχνικής υποστήριξης φροντίζοντας προσωπικά κάθε πελάτη.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Τεχνολογία
- Vivaldi web browser για power-users
- «Πίσω» από την εξυπηρέτηση της Cosmote…
- Hitman: Πιθανή καθυστέρηση στην κυκλοφορία επεισοδίων
- DiRT Rally event στο Πλαίσιο για gamers
- H Intel επιταχύνει και διευκολύνει τη μετάβαση στο Cloud
- iPhone SE: Φωτογραφίες hands-on
- Meizu: Παρουσίασε το αλουμινένιο Μ3 Note σε τιμή πρόκληση!
- WhatsApp: Κρυπτογράφηση end-to-end σε όλα τα μηνύματα!
- Meizu m3 note: Επίσημα με οθόνη 5.5″, premium κατασκευή, τιμή 125 δολ.
- EETT: Έκθεση για την ανάπτυξη της ευρυζωνικότητας στην Ελλάδα το 2015
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις TechPress
- Τελευταία Νέα TechPress
- «Πίσω» από την εξυπηρέτηση της Cosmote…
- DiRT Rally event στο Πλαίσιο για gamers
- Εξαγορά του 49% της Eurobet από την Intralot
- Kaspersky: Aσφάλεια σε PC, Mac & Android
- Στο Αthens Science Festival η Ericsson…
- Κωτσόβολος: Στην 6η θέση ως «best workplace»
- Στον 11ο Μαραθώνιο και τα Novasports!
- Tι θα δείτε στην Athens Electronix ’16
- Fluo Wave: Και φθηνό και 4G στον Γερμανό!
- H Intel επιταχύνει τη μετάβαση στο cloud
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Τεχνολογία
- Meizu: Παρουσίασε το αλουμινένιο Μ3 Note σε τιμή πρόκληση!
- 15 λεπτά δράσης του Uncharted 4
- Meizu m3 note: Επίσημα με οθόνη 5.5″, premium κατασκευή, τιμή 125 δολ.
- Vivaldi web browser για power-users
- WhatsApp: Κρυπτογράφηση end-to-end σε όλα τα μηνύματα!
- H Intel επιταχύνει και διευκολύνει τη μετάβαση στο Cloud
- Hitman: Πιθανή καθυστέρηση στην κυκλοφορία επεισοδίων
- Fallout 4: Νέο trailer με το Wasteland Workshop DLC που έρχεται στις 12 Απριλίου
- Τι θα λέγατε για ένα Nintendo vs Capcom παιχνίδι;
- EETT: Έκθεση για την ανάπτυξη της ευρυζωνικότητας στην Ελλάδα το 2015