Στη 3η θέση η Mitsubishi σε έρευνα ικανοποίησης ιδιοκτητών οχημάτων της J.D. Power

12:24 3/7/2012 - Πηγή: AutoBlog

Στη φετινή Έρευνα Ικανοποίησης των Πελατών της J.D. Power & Associates, η οποία διενεργείτε τα τελευταία 11 χρόνια, η Mitsubishi, για τα τα μοντέλα της για το 2012 πήρε την 3η θέση στη κατάταξη των κατασκευαστών ενώ το Colt κατατάσσεται 2ο στην Κατηγορία Μικρών Αυτοκινήτων.

Η  έρευνα VOSS (Vehicle Ownership Satisfaction StudySM) βασίστηκε για το 2012 σε 14.296 online αξιολογήσεις

από ιδιοκτήτες οχημάτων στη Γερμανία για 31 μάρκες μετά από δύο χρόνια ιδιοκτησίας κατά μέσο όρο. Η έρευνα διήρκεσε από τον Ιανουάριο μέχρι το Φεβρουάριο του 2012 και βασίζεται σε αξιολογήσεις ιδιοκτητών οχημάτων και εμπόρων για 67 σημεία που ταξινομούνται σε τέσσερα επίπεδα ικανοποίησης. Με σειρά σπουδαιότητας, αυτά είναι: Απήχηση οχήματος (27%), που περιλαμβάνει επιδόσεις, σχεδίαση, άνεση και χαρακτηριστικά. Κόστος ιδιοκτησίας (25%) που περιλαμβάνει κατανάλωση καυσίμου, ασφάλεια και κόστος σέρβις/επισκευών. Ποιότητα οχήματος και αξιοπιστία (24%). Ικανοποίηση από την εξυπηρέτηση του εμπόρου (23%).

Λαμβάνοντας υπόψη ότι η συνολική ικανοποίηση μεταξύ των κατόχων οχημάτων στη Γερμανία ήταν κατά μέσο όρο 782 το 2012, η επίδοση της Mitsubishi Motors ήταν στο 799 καθώς και η 3η θέση στην Κατάταξη των Κατασκευαστών (VOSS).

Μία από τις κυριότερες διαπιστώσεις της έρευνας του 2012 είναι η διαφορά ανάμεσα στις προσδοκίες και την πραγματική εμπειρία ιδιοκτησίας για πελάτες που αγόρασαν ένα καινούργιο αυτοκίνητο μέσω του προγράμματος απόσυρσης της Γερμανικής κυβέρνησης. Σύμφωνα με τη J.D. Power & Associates και το AUTO TEST:

Στην έρευνα  διαπιστώνεται ότι η ικανοποίηση έχει μειωθεί κατά 30 βαθμούς μετά από δύο χρόνια ιδιοκτησίας – κατά μέσο όρο – μεταξύ των όσων αγόρασαν το αυτοκίνητό τους μέσω του προγράμματος απόσυρσης και εκείνων που έκαναν την αγορά εκτός προγράμματος κινήτρων. Οι πρώην κάτοχοι ενός μεταχειρισμένου οχήματος, εμφανώς είχαν υψηλές προσδοκίες από το καινούργιο τους αυτοκίνητο. Περίμεναν να είναι τέλειο και μία επίσης τέλεια εμπειρία τους από το κατάστημα του εμπόρου. Επίσης, αυτοί οι πελάτες είναι ιδιαίτερα ευαίσθητοι σε θέματα τιμών και η έρευνά μας αποκαλύπτει ότι οι συγκεκριμένοι ασκούν σκληρή κριτική.

Διαβάστε Περισσότερα »