#Cancel_Skroutz: Καταγγελίες για απάτη μέσω της πλατφόρμας – Τι απαντά η εταιρεία

12:08 14/4/2022 - Πηγή: Το Ποντικι

Πολλές είναι οι καταγγελίες, που τις τελευταίες ημέρες βλέπουν το φως της δημοσιότητας μέσω social media και αφορούν διαδικτυακές απάτες από κατάστημα που συνεργαζόταν με την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου Skroutz.

Οι καταγγελίες αφορούν στη συντριπτική τους πλειοψηφία το «365shop» και οι καταναλωτές μιλούν για προσπάθεια απόκρυψης της απάτης, για προσβλητικές

συμπεριφορές και έλλειψη συνεργασίας από την πλευρά της Skroutz.

Όπως καταγγέλλουν οι καταναλωτές προχώρησαν στην παραγγελία και την πληρωμή προϊόντων με κάρτα, αυτά ωστόσο δεν έφτασαν ποτέ στους ίδιους.

Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση ενός νεαρού ο οποίος σε βίντεο στο TikTok με τίτλο SKROUTZ SCAM προχώρησε σε καταγγελία για την περιπέτεια με την οποία ήρθε αντιμέτωπος όταν παρήγγειλε μία τηλεόραση από την επιχείρηση «365shop» με την οποία η πλατφόρμα Skroutz είχε επί σειρά ετών στρατηγική συνεργασία.

«Μπήκα στο Skroutz, βρήκα μία τηλεόραση σε πολύ καλή τιμή. Μπήκα στο πρώτο κατάστημα που είχε το οποίο συνεργάζεται με το Skroutz από το 2019 και είχε καλές κριτικές σχετικά. Είχε μόνο μία αρνητική», περιέγραψε αρχικά. «Αφού, λέω, συνεργάζεται με το Skroutz τόσα χρόνια, είναι αξιόπιστο», συνεχίζει ο νεαρός. Ο νεαρός αποκάλυψε ότι η αγορά έγινε από το site 365shop.gr και σημείωσε ότι πριν προχωρήσει στην αγορά μίλησε τηλεφωνικά με εκπρόσωπο του site.

@slidismode Story time..να προσέχετε!#skroutz #scam #tiktokgreece #greektiktok #fypgreece #storytime ♬ original sound – Eugenios

Οι μέρες περνούσαν και η παραγγελία δεν παραδινόταν, ο νεαρός υποστηρίζει ότι προσπάθησε να επικοινωνήσει με την συγκεκριμένη εταιρεία, δεν έπαιρνε ωστόσο καμία απάντηση.

«Επικοινώνησα με το Skroutz, έκανα μία αρνητική αξιολόγηση, έπειτα μου έστειλαν ένα μέιλ, μου απάντησαν ότι η παραγγελία έχει παραδοθεί στον κούριερ και θα με ενημερώσουν με αριθμό voucher», λέει ο νεαρός.

Σύμφωνα με τον ίδιο όμως, την επόμενη μέρα παρατήρησε ότι είχαν κατέβει το site και η σελίδα στο Facebook της εταιρείας 365shop.gr. Σύμφωνα με τον νεαρό, το ίδιο πρόβλημα με εκείνο αντιμετώπισαν άλλα 40-45 άτομα. Όλοι, όπως αναφέρει, επικοινώνησαν με το Skroutz και έλαβαν «την ίδια αυτοματοποιημένη απάντηση» που έλεγε ότι «δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι με λίγα λόγια» και τους παρότρυνε να προχωρήσουν σε μήνυση. «Όλοι μας μπήκαμε σε αυτό το site και κάναμε παραγγελία μόνο και μόνο επειδή ήταν στο Skroutz. Οπότε από εδώ και πέρα το Skroutz για εμένα έχει φάει “Χ”», σημειώνει καταλήγοντας ο νεαρός και παροτρύνει τους καταναλωτές να είναι προσεκτικοί στις αγορές τους και να προχωρούν σε αυτές μόνο με αντικαταβολή.

Οργή στο twitter

Την ίδια ώρα στο hashtag #cancel_skroutz οι καταγγελίες αυξάνονται ενώ οι καταναλωτές καταλογίζουν στην εταιρεία ότι λογοκρίνουν τις αρνητικές κριτικές…

#cancel_skroutz #365shoping Το 365shop το οποιο συνεργαζοταν χρονια με το skroutz κατακρατουσε παραγγελιες μηνων και πλεον οι υπευθηνοι εξαφανιστηκαν. Παρολο που φαινετε να ειχαν γινει αρνητικες κριτικες το skroutz ποτε δεν τις δημοσιευσε δινοντας χρονο στους απατεωνες…

— Dr Jonas Salk (@Jonas_Salk_) April 8, 2022

Κάπου εδώ λοιπόν, να πω κι εγώ την ιστορία μου με τη σελίδα @skroutzit .Στις 19/3 αγόρασα μια οθόνη από το https://t.co/EkeGVuNgOX που εμφανιζόταν στη σελίδα τους, με καλές κριτικές.
Πλήρωσα με χρεωστική και περίμενα μέσα στις 3 επόμενες εργάσιμες να μου σταλεί.1/10 pic.twitter.com/3bi0YgWBs0

— anastasia (@kokkino_xioni) April 8, 2022

#365shop #cancel_skroutz Αγοραζεις και κανεις τον σταυρο σου

— LouisΒλαχερνών XVI (@geon565) April 9, 2022

#cancel_skroutz #365shop https://t.co/3ztKZfmUny

— anastasia (@kokkino_xioni) April 8, 2022

εκτός από https://t.co/ExzgQJPCkc το ίδιο συνέβει και με το "κατάστημα" https://t.co/Nj6eCYEnVD. Πληρωμένο προϊόν που δεν έφτασε ποτέ, γιατί ποτέ δεν εστάλει. Η απάτη έγινε με την προστασία της skroutz.#cancel_skroutz

— dimouadreas (@dimouadreas) April 13, 2022

Όταν μπαίνεις skroutz και βλέπεις #365shop.gr αξιολογήσεις 4.8 πολλές θετικές κριτικές μία μόνο αρνητική γιατί να πρέπει να ψάξω εγώ από πού κρατάει η σκούφια του κάθε καταστήματος; #cancel_skroutz

— George Rodousakis (@georod1980) April 9, 2022

Επιτέλους έφτασε και η ώρα του Σκρουτζ. Έχουν καταστρέψει την αγορά και έχουν ωθήσει ολόκληρους κλάδους λιανικής να δουλεύουν με ζημία. Καπιτάλες όσο μαζεύετε όλο το χρήμα και ο κόσμος πεινάει, τόσο η οργή θα μεγαλώνει. Πόσο μάλλον όταν κάνετε και απατεωνιές. #cancel_skroutz

— George Giannakaris (@G_Giannakaris) April 14, 2022

Θα αλαξει τιποτα με τις αξιολογησεις των καταστηματων? Η θα ειμαστε παλι στο ιδιο εργο θεατες, οσο για την ανακοινωση τα εχετε κανει μπαχαλο. Δεν απαντατε στα emails εδω και 2 μερες #cancel_skroutz

— Dr Jonas Salk (@Jonas_Salk_) April 9, 2022

Παράλληλα ωστόσο, πολλοί ήταν εκείνοι που έσπευσαν να υπερασπιστούν τη Skroutz και να αποδώσουν το timing των καταγγελιών σε παιχνίδια της αγοράς καθώς πρόσφατα ξεκίνησε να δραστηριοποιείται στο ηλεκτρονικό εμπόριο μια ανταγωνιστική πλατφόρμα…

Πωπω τι σύμπτωση όμως ε. Βγήκε ανταγωνιστής του σκρουτζ, και ξαφνικά βεβαίως βεβαίως έγινε απατη λέει με το #cancel_skroutz κ τώρα το σκρουτζ δεν ειν καλό. Κλαίω

— ΤΡΑΣΙΛΑ (@Onar_84) April 14, 2022

Η Skroutz για να τα λέμε όλα έχει εκείνο το πράσινο κουμπί κατά την παραγγελία που προστατεύει την συναλλαγή και αναλαμβάνουν η δική του μεταφορική να πιέσει το κατάστημα… Το αρνητικό #cancel_skroutz είναι με τις τιμές και εκεί πρέπει να αναλάβει η εφορία πως παίρνει ένα κατ…

— Άκης (@Nistikos1) April 14, 2022

Για το #cancel_skroutz έχω να πω ότι δεν είναι εύκολη υπόθεση να ελέγξεις όλα αυτά τα καταστήματα που μπαίνουν. Το @skroutzit σου εξασφαλίζει κάποια ποιότητα με το "αγορά μέσω Σκρούτζ". Δεν μπορεί να έρχεσαι σαν Ορκ και να λες εμπιστεύτηκα την πλατφόρμα και πήρα στα τυφλά.

— Erifio 2.0 (@pklxrmo_erifio) April 14, 2022

Αυτό που φταίει το σκρουτζ, επειδή εσείς είστε άσχετοι και πέφτετε θύματα scam, με ξεπερνάει. Πολύ απλά μην αγοράζετε όταν σας λένε διαθεσιμότητα 15+ και δεν προσφέρει αντικαταβολή. Και πότε κατάθεση, γιατί δεν έχετε καμία ασφάλεια από visa/mc

Simple as that. #cancel_skroutz

— Νίκος Δήμου (@Nickos_Dimou) April 8, 2022Η ανακοίνωση της Skroutz

Η εταιρεία μετά τον σάλο εξέδωσε ανακοίνωση για τα περιστατικά εξαπάτησης:

«Αναφορικά με το συμβάν με την επιχείρηση 365 SHOP GR ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι Κ Ε, κατάστημα “365shop”, που έχει προκύψει τις τελευταίες ώρες και πάντα πιστοί στο όραμα μας να προσφέρουμε τη βέλτιστη εμπειρία στους καταναλωτές γνωστοποιούμε πως η συνεργασία μας με το συγκεκριμένο κατάστημα έχει οριστικά διακοπεί.

Να επισημάνουμε ότι η Skroutz δεν διαμεσολαβεί στις αγορές μεταξύ του καταναλωτή και του ηλεκτρονικού καταστήματος, δεν εκπροσωπεί ούτε υποκαθιστά οποιοδήποτε εμπορικό κατάστημα παρά μόνο για τις παραγγελίες οι οποίες πραγματοποιούνται μέσω της υπηρεσίας Skroutz Marketplace, όπου η συναλλαγή ολοκληρώνεται με πλήρη ασφάλεια στην σελίδα μας.

Επιπροσθέτως, έχουμε ήδη επικοινωνήσει με κάθε καταναλωτή που μας ενημέρωσε για την αποτυχία ολοκλήρωσης της παραγγελίας του και παρέχουμε συμβουλευτική υποστήριξη για τις διαδικασίες αποζημίωσης σε καθέναν από αυτούς ξεχωριστά. Καθώς συνεχώς φτάνουν καινούργια αιτήματα σε μας, τα επεξεργαζόμαστε με τη δέουσα προσοχή και συμβουλεύουμε τους καταναλωτές για τα επόμενα βήματα ανάλογα με την περίπτωση.

Ειδικότερα οι καταναλωτές που επέλεξαν την εξόφληση της παραγγελίας τους μέσω κάρτας – χρεωστικής ή πιστωτικής – μπορούν να αποζημιωθούν για το σύνολο του κόστους της παραγγελίας τους από την εκδότρια τράπεζα της κάρτας μέσω της διαδικασίας αμφισβήτησης συναλλαγής.

Για όλους όσοι ολοκλήρωσαν την αγορά τους μέσω τραπεζικής κατάθεσης, στο πλαίσιο της παροχής της βέλτιστης δυνατής εμπειρίας ηλεκτρονικών αγορών, θα αποζημιωθούν με την μορφή κουπονιού – ίσης αξίας με εκείνη της παραγγελίας τους – μέσω του Skroutz Marketplace.

Τέλος, υπενθυμίζουμε πως για τις ηλεκτρονικές αγορές, η εξόφληση μέσω κάρτας παραμένει ο ασφαλέστερος τρόπος πληρωμής καθώς είναι και ο μόνος τρόπος που διασφαλίζει την επιστροφή των χρημάτων στο σύνολό τους.

Επιπλέον, θα θέλαμε να τονίσουμε πως είναι ιδιαίτερα σημαντικό όλοι οι καταναλωτές που αντιμετώπισαν πρόβλημα με τις παραγγελίες τους μέσω της συγκεκριμένης επιχείρησης να προχωρήσουν σε καταγγελία με σκοπό την επίλυση του προβλήματος από τους αρμόδιους φορείς με τους οποίους είμαστε σε διαρκή επικοινωνία».

Διαβάστε επίσης:

Θεσσαλονίκη: Στη φυλακή 22χρονος που προσπάθησε να βιάσει φοιτήτρια στη μέση του δρόμου

Πάτρα: Γιατί δεν έγινε τρισάγιο για τα τρία χρόνια από τον θάνατο της Μαλένας

Ρούλα Πισπιρίγκου: Τι έδειξε η άρση απορρήτου – Το τελευταίο γκουγκλάρισμα πριν τη σύλληψη