Η ΔΕΗ αλλάζει την εμπειρία του πελάτη

12:31 20/12/2024 - Πηγή: Το Ποντικι

Η ΔΕΗ έχει θέσει εδώ και αρκετά χρόνια στο επίκεντρο των προσπαθειών της, την όσο το δυνατόν μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών της μέσω μίας ολοκληρωμένης κι ευχάριστης εμπειρίας χρήσης των προϊόντων και υπηρεσιών της σε κάθε επίπεδο και σε κάθε σημείο επαφής με την εταιρεία (φυσικά καταστήματα, call centers, ψηφιακά κανάλια).

Στο πλαίσιο αυτό αποτελεί κύριο μέλημα όλων των ανθρώπων της από όποια θέση και αν αυτοί βρίσκονται,

στο να ακούνε προσεκτικά τους πελάτες αφουγκραζόμενοι τις ανάγκες τους, δίνοντας μεγαλύτερη έμφαση για το 2025 στους νέους, τις οικογένειες με μικρά παιδιά και τις μικρές ελληνικές επιχειρήσεις.

Μάλιστα το συγκεκριμένο θέμα, δηλαδή το πώς ακούγοντας τις ανάγκες των πελατών με προσοχή και ενσυναίσθηση, αυτές μπορούν να μετατραπούν σε προσωποποημένες λύσεις, βρέθηκε στο επίκεντρο του 7ου Συνεδρίου Εμπορίας του Ομίλου ΔΕΗ που πραγματοποιήθηκε στο Metropolitan Expo στις 13 Δεκεμβρίου.

H ΔΕΗ χτίζοντας πάνω στα άλματα που έχουν γίνει τα τελευταία χρόνια στην εμπειρία των πελατών, σχεδιάζει στην εποχή του νέου εξηλεκτρισμού να προσφέρει νέα προϊόντα, λύσεις προστιθέμενης αξίας, αλλά και υπηρεσίες προσωποποιημένης εξυπηρέτησης.

Πιο συγκεκριμένα και με στόχο την διευκόλυνση των πελατών της, η ΔΕΗ εισάγει προσωποποιημένη εμπειρία τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, νέα ηλεκτρονικά εργαλεία και εύχρηστο ψηφιακό λογαριασμό, πρωτοβουλία για την ενίσχυση της συμπερίληψης, αλλά και νέο ωράριο καταστημάτων.

Στο πλαίσιο του 7ου Συνεδρίου Εμπορίας του Ομίλου ΔΕΗ, ο Αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος και Επικεφαλής Εμπορικών Δραστηριοτήτων του Ομίλου ΔΕΗ, κ. Γιώργος Καρακούσης, ανέφερε: «Στη ΔΕΗ, έχουμε στο επίκεντρο τον άνθρωπο. Ακούμε ουσιαστικά τις ανάγκες και τις προσδοκίες κάθε γενιάς, προσφέροντας διαφάνεια, προσωποποιημένες λύσεις και υπηρεσίες με πραγματική προστιθέμενη αξία. Η στρατηγική της ΔΕΗ επικεντρώνεται στη δημιουργία μίας ολιστικής προσέγγισης των αναγκών των πελατών, πέρα από την απλή προμήθεια ενέργειας. Στόχος μας είναι να είμαστε η πρώτη επιλογή των πελατών, όχι από συνήθεια, αλλά επειδή είμαστε η πιο σύγχρονη και φιλική προς το περιβάλλον και τους καταναλωτές εταιρεία. Γι’ αυτό φροντίζουμε διαρκώς να κάνουμε την καθημερινότητα των πελατών μας πιο εύκολη και ουσιαστικά καλύτερη».

Προσωποποιημένη τηλεφωνική εξυπηρέτηση

Φιλοδοξώντας να αποτελέσει σημείο αναφοράς στην εξυπηρέτηση πελατών, η ΔΕΗ σχεδιάζει νέο μοντέλο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του πελάτη από έναν συγκεκριμένο, εξειδικευμένο εκπρόσωπο, ο οποίος θα διασφαλίζει προσωπική σχέση, βαθιά γνώση και άμεση ανταπόκριση. Στις αρχές του 2025, η υπηρεσία θα ξεκινήσει να παρέχεται δωρεάν, 24/7.

Καινοτόμος ψηφιακός λογαριασμός

Ένας νέος ψηφιακός λογαριασμός, αλλά και ένας νέος κωδικός QR στον έγχαρτο λογαριασμό που θα οδηγεί σε βίντεο με ψηφιακή εκπρόσωπο (avatar) και θα επεξηγεί τα πεδία του λογαριασμού, θα τεθούν σε ισχύ από τη ΔΕΗ στο πρώτο τρίμηνο του 2025, προσφέροντας εύκολη πρόσβαση και αναλυτική παρουσίαση χρεώσεων, κατανάλωσης και ιστορικού, καθώς και δυνατότητα άμεσης πληρωμής χωρίς σύνδεση σε εφαρμογή, διευκολύνοντας, τους πελάτες που δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία.

ElectricianPass: Νέα υπηρεσία πιστοποίησης ηλεκτρικών εγκαταστάσεων

Η ΔΕΗ εγκαινιάζει την υπηρεσία ElectricianPass, η οποία θα είναι διαθέσιμη από το πρώτο τρίμηνο του 2025. Με αυτή την υπηρεσία, η απόκτηση της Υπεύθυνης Δήλωσης Εγκαταστάτη (ΥΔΕ) γίνεται εύκολα, γρήγορα και με την αξιοπιστία της ΔΕΗ, με ραντεβού προσαρμοσμένο στη διαθεσιμότητα του πελάτη. Μέσα από το ElectricianPass οι πελάτες θα μπορούν να χρεώσουν την υπηρεσία στον λογαριασμό τους εφάπαξ ή με πλάνο δόσεων.

Καταστήματα: Πρωτοβουλία για την ενίσχυση της συμπερίληψης και νέο ωράριο

Η ΔΕΗ εγκαινιάζει ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα αισθητηριακής προσβασιμότητας στα καταστήματά της σε συνεργασία με την οργάνωση The Happy Act, για την χαρτογράφηση χώρων, την εισαγωγή ειδικών σημάνσεων και την παροχή χώρων αποφόρτισης για την καλύτερη εξυπηρέτηση ατόμων με νευροδιαφορετικότητα.

Παράλληλα, παραμένοντας προσηλωμένη στην άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών της και προσαρμοζόμενη στις ανάγκες των τοπικών κοινωνιών, η ΔΕΗ αλλάζει το ωράριο λειτουργίας των καταστημάτων της από την Πέμπτη 2 Ιανουαρίου 2025. Τα καταστήματα πλέον θα λειτουργούν από τις 8:00 έως τις 15:00 κάθε Δευτέρα, Τετάρτη και Σάββατο, ενώ κάθε Τρίτη, Πέμπτη και Παρασκευή θα είναι ανοιχτά από τις 8:00 έως τις 20:00.

Η ΔΕΗ ακούει τις ανάγκες των πελατών και απαντά με προσωποποιημένες λύσεις

Σε ότι αφορά τις εργασίες του 7ου Συνεδρίου Εμπορίας του Ομίλου ΔΕΗ που έλαβαν χώρα σε έναν εντυπωσιακό χώρο, όπου ξεχώριζε τo immersive room, οι σύνεδροι βιώσαν με όλες τις αισθήσεις τους και με τη δύναμη της τεχνολογίας, την ιστορία του ηλεκτρισμού και της ΔΕΗ.

Οι περισσότεροι από 1000 συμμετέχοντες, από όλες τις ομάδες της Εμπορίας της ΔΕΗ καθώς και για πρώτη φορά από τον Κωτσόβολο και τις εταιρείες της ΔΕΗ στο εξωτερικό, μοιράστηκαν το όραμα για τη μετεξέλιξη της ΔΕΗ από ένα πάροχο ενέργειας σε μία ολοκληρωμένη εταιρεία καινοτόμων λύσεων, που στέκεται δίπλα στους πελάτες της. Η ΔΕΗ προσφέρει πλέον μια πολυδιάστατη εμπειρία που ξεπερνά τα όρια της ενέργειας και οι πελάτες της απολαμβάνουν μια σειρά από ολοκληρωμένες υπηρεσίες και προϊόντα ενέργειας που σέβονται τις ανάγκες τους για έλεγχο, ευελιξία, διαφάνεια και εξοικονόμηση.

Τα στελέχη του Ομίλου συζήτησαν τη στρατηγική της ΔΕΗ και τις επόμενες κινήσεις που θα διαμορφώσουν το μέλλον της αγοράς. Οι συμμετέχοντες είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν σημαντικές ανακοινώσεις, να μοιραστούν insights πελατών και ιδέες που ενισχύουν τη δυναμική της ΔΕΗ ως ηγέτη του κλάδου.

Τιμητικός καλεσμένος της εκδήλωσης ήταν ο θρύλος του ελληνικού μπάσκετ, Νίκος Γκάλης. Με τη χαρακτηριστική του σεμνότητα και το πάθος του, μίλησε για τις αξίες της ομαδικότητας, της επιμονής και της πίστης στον στόχο, και τη σημασία του να ανοίγεις νέους δρόμους, σε όποιο πεδίο κι αν είσαι ταγμένος.

Το συνέδριο ανέδειξε τη διαρκή δέσμευση της ΔΕΗ για ένα πιο βιώσιμο μέλλον, καθώς για δεύτερη συνεχόμενη φορά, καταμετρήθηκε πλήρως το ανθρακικό αποτύπωμα της διοργάνωσης και η ενέργεια που καταναλώθηκε θα αντισταθμιστεί μέσω της εγκατάστασης φωτοβολταϊκού συστήματος στη Χριστιανική Στέγη Κοριτσιού «Η Αγία Άννα». Το φωτοβολταϊκό σύστημα εγκατεστημένης ισχύος 10 kW που θα χρηματοδοτήσει και θα εγκαταστήσει η ΔΕΗ αναμένεται να παράγει 13.500 kWh και θα αποτρέπει την εκπομπή 5,4 τόνων CO2 ετησίως.

Το 7ο Συνέδριο Εμπορίας της ΔΕΗ ήταν κάτι παραπάνω από μια εταιρική εκδήλωση. Ήταν μια ευκαιρία να παρουσιαστεί η δυναμική ταυτότητα και στρατηγική ενός Ομίλου που αλλάζει, εξελίσσεται συνεχώς και οδηγεί την αγορά με καινοτόμες λύσεις. Με το βλέμμα στραμμένο στο μέλλον, η ΔΕΗ συνεχίζει να επαναπροσδιορίζει τι σημαίνει να είσαι πρωτοπόρος στην ενέργεια, αλλά και πέρα από αυτήν.

Διαβάστε επίσης

Στο ΤΑΙΠΕΔ και επίσημα το 35% του μετοχικού κεφαλαίου της ΔΕΠΑ Εμπορίας από την Helleniq Energy

THEON: Η γερμανική βουλή ενέκρινε την επέκταση της σύμβασης OCCAR για συστήματα νυχτερινής όρασης

Αιφνιδιαστικός έλεγχος της Επιτροπής Ανταγωνισμού σε εταιρεία προμήθειας καφέ-σοκολάτας