ΟΑΣΑ: Σε πιλοτική λειτουργία ο ψηφιακός «βοηθός» του επιβάτη (Photo)

13:16 23/11/2022 - Πηγή: Το Ποντικι

«Παρακαλώ τι ώρα θα περάσει το λεωφορείο μου; Έχει αργήσει!». «Είμαι στην λεωφόρο Ποσειδώνος και θέλω να φτάσω στο Χαλάνδρι. Ποιος είναι ο καλύτερος συνδυασμός μέσων για να τα καταφέρω;»

Σε αυτού του τύπου τις ερωτήσεις θα καλείται να απαντήσει ο ψηφιακός «βοηθός» (chatbot) του ΟΑΣΑ που έχει ήδη τεθεί σε δοκιμαστική λειτουργία.

Πρόκειται για ένα πρόγραμμα «τεχνητής νοημοσύνης» που αλληλοεπιδρά με τους χρήστες – επιβάτες δηλαδή του μετρό,

των λεωφορείων, των τρόλεϊ, των τραμ και του Ηλεκτρικού Σιδηροδρόμου, παρέχοντας χρηστικές πληροφορίες και απαντήσεις σε τυχόν απορίες τους.

Θα μπορούν οι επιβάτες, δηλαδή, απο το κινητό του τηλέφωνο να πάινουν στην ιστοσελίδα του ΟΑΣΑ και να κάνουν τις ερωτήσεις που θέλουν- και θα παίρνουν αμεσως και τις απαντήσεις τους

Το νέο αυτό εργαλείο επικοινωνίας με τους επιβάτες βασίζεται σε αλγόριθμους μηχανικής εκμάθησης (machine learning) και επεξεργασίας γραπτής φυσικής γλώσσας (natural language processing).

Μέσω αυτοματοποιημένων ερωταπαντήσεων «καταλαβαίνει» και απαντά στα σχόλια και στις ερωτήσεις που τίθενται σε γραπτή φυσική γλώσσα, προωθώντας τη διαδραστική και άμεση επικοινωνία με τους επιβάτες.

O ψηφιακός «βοηθός» απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τις τιμές των εισιτηρίων, την τηλεματική, το μειωμένο κόμιστρο, την αναζήτηση διαδρομής, κ.ά.

Κατά την πρώτη εβδομάδα πιλοτικής λειτουργίας, εστάλησαν 8.000 μηνύματα και υποβλήθηκαν 1.800 ερωτήματα.

Και διαδραστικος χάρτης

Η εφαρμογή του chatbot έρχεται να εμπλουτίσει τις διαδραστικές υπηρεσίες του ΟΑΣΑ, καθώς από πέρυσι έχει τεθεί σε λειτουργία ένας ψηφιακός διαδραστικός χάρτης που περιλαμβάνει όλες τις χρηστικές πληροφορίες για τις αστικές συγκοινωνίες της Αθήνας.

Ο χάρτης που είναι διαθέσιμος στην ιστοσελίδα του ΟΑΣΑ (www.oasa.gr), στην ενότητα «Εξυπηρέτηση ΜΜΜ Αττικής», παρέχει χαρτογραφική απεικόνιση του συνόλου των υπηρεσιών των αστικών συγκοινωνιών στην Αττική, με όλες τις αναγκαίες πληροφορίες για το επιβατικό κοινό.

Η Διευθύνουσα Σύμβουλος του ΟΑΣΑ, Ίρις Αντωνοπούλου δήλωσε «Ο Οργανισμός υιοθετεί συνεχώς νέα τεχνολογικά εργαλεία, ανταποκρινόμενος στις σύγχρονες ανάγκες του επιβατικού κοινού.

Εστιάζοντας στις δυνατότητες που δίνει η τεχνολογία και τα ευφυή συστήματα πληροφόρησης, ο ΟΑΣΑ προσέθεσε στο portfolio των ψηφιακών υπηρεσιών, το chatbot, μια ακόμη χρηστική εφαρμογή για την πιο άμεση και διαδραστική επικοινωνία με τους επιβάτες. Αναμφίβολα, η χρήση του μπορεί να συνεισφέρει στη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών του Οργανισμού».

Διαβάστε επίσης

Καιρός: Νέο έκτακτο δελτίο από την ΕΜΥ – H «Denise» φέρνει ισχυρές βροχές και καταιγίδες (Video/Photo)

Τροχαίο με εγκατάλειψη στη Θεσσαλονίκη: Ταυτοποιήθηκε ο οδηγός που παρέσυρε την 21χρονη (photos/video)

Βόρεια Εύβοια: Σε γκρεμό 40 μέτρων έπεσε αυτοκίνητο – Δύο νεκροί και ένας τραυματίας