Τι θα πάρεις αγοράζοντας ένα προϊόν Acer;

14:50 5/7/2011 - Πηγή: i-TECH4U

Μερικές απλές εγγυήσεις, είναι ανεκτίμητες.Δελτίο ΤύπουΑγοράζοντας ένα προϊόν από αυτά που διαθέτει ο όμιλος Acer  (Acer, Packard Bell, Gateway και eMachines), δεν θα πάρετε απλώς και μόνο μία συσκευή για να κάνετε τη δουλειά σας, να διασκεδάζετε ή να επικοινωνείτε. Παίρνετε πραγματικές εγγυήσεις που καλύπτονται από τα κέντρα τεχνικής υποστήριξης του ομίλου Acer και καλύπτουν οποιαδήποτε ανάγκη. Εάν χρειάζεστε επισκευές, υποστήριξη για προ-εγκατεστημένες

εφαρμογές ή απλώς τεχνικές πληροφορίες για το προϊόν, μπορείτε πάντα να βασιστείτε στα διάφορα εργαλεία που παρέχονται από την ομάδα υποστήριξης του ομίλου Acer. Επικοινωνία σε 24ωρη βάση Υπάρχουν τέσσερις τρόποι για να επικοινωνήσετε με το κέντρο τεχνικής εξυπηρέτησης της Acer: πέραν της γνωστής επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου ή fax μπορείτε να ζητάτε απευθείας πληροφορίες από το δωρεάν Customer Self Care Portal, ή να στέλνετε το αίτημά σας απευθείας στο EMS (Escalation Management System). Customer Self Care PortalΤελικοί χρήστες, αλλά και οι συνεργάτες από το κανάλι μπορούν να ζητήσουν πληροφορίες για τα προϊόντα, να κάνουν τις απαραίτητες ενέργειες για να ξεκινήσει η διαδικασία της επισκευής καθώς και να ελέγξουν την πρόοδο επισκευής τους, απλά και χωρίς πρόσθετα έξοδα, μέσα από την πύλη ενημέρωσης της Acer, Customer Self Care Portal.Οι χρήστες προϊόντων Acer ή Packard Bell μπορούν εύκολα και γρήγορα να συμπληρώσουν τα έξι συνολικά πεδία του “Service Request” (https://customercare.acer-euro.com/customercare/CaseBooking.aspx, https://customercare.packardbell.com/ customercare/AcerService.aspx). Το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης θα ορίσει ένα ραντεβού για την παραλαβή του προϊόντος εντός 24 ωρών. Τα έξοδα αποστολής χρεώνονται στον όμιλο  Acer. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να καλέσετε το κούριερ για να ορίσετε το χρόνο παραλαβής.Η πύλη του Customer Self Care παρέχει απευθείας πρόσβαση στο Dealer Care (http://dealercare.acer-euro.com) που είναι ειδικά σχεδιασμένο για πιστοποιημένους συνεργάτες από το κανάλι της Acer: εδώ οι συνεργάτες μπορούν να ελέγχουν όλες τις επισκευές όσον αφορά στην κατάστασή τους.Μετά την υποβολή αιτήματος, το τηλεφωνικό κέντρο ανοίγει αμέσως μια καρτέλα επισκευής δημιουργώντας ένα «ιστορικό» μέσω του Customer Care System (CSS), δηλαδή το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών, ένα σύστημα διαχείρισης δεδομένων της Acer. Το αρχείο του ιστορικού περνά στους ελληνικούς εξουσιοδοτημένους φορείς παροχής υπηρεσιών, των οποίων το σύστημα ελέγχου επισκευής (ASP σύστημα) είναι συμβατό με το CSS. Οι συνεργάτες της Acer συνεχώς ενημερώνουν το σύστημα όσον αφορά στην κατάσταση της επισκευής με κάθε ολοκλήρωση κάποιου σταδίου επισκευής. Με σταθερή ενημέρωση το σύστημα κρατά και διαθέτει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που παρέχονται από το ASP και το σύστημα CSS, προκειμένου ο πελάτης να μπορεί να ενημερώνεται συνεχώς για την κατάσταση της συσκευής του. Έτσι εγγυάται η μέγιστη διαφάνεια όλων των διαδικασιών επισκευής.  Escalation Management System (EMS)Ο όμιλος Acer δεν αγνοεί τις ανάγκες και