Αcer: αξιόπιστες επισκευές, ταχύτατη αποκατάσταση

20:30 3/8/2011 - Πηγή: PC Nea

Όπως συμβαίνει και στις πιο σύγχρονες κλινικές, ο όμιλος Acer φροντίζει να κρατά τα προϊόντα που φτάνουν προς επισκευή στα κέντρα του, το μικρότερο δυνατό χρονικό διάστημα. Όσο δηλαδή απαιτείται για να καταχωρηθεί, να ελεγχθεί, να επισκευαστεί και να εξασφαλιστεί ότι ο «ασθενής» έχει θεραπευτεί πλήρως και είναι έτοιμος να επιστρέψει το σπίτι του, όπου τον περιμένουν οι …δικοί του.Προκειμένου να μειωθεί στο ελάχιστο ο χρόνος επισκευής στην Ελλάδα, η Acer

έχει δημιουργήσει ένα δίκτυο από συνεργαζόμενα κέντρα επισκευών που εγγυώνται τις ίδιες αποδοτικές υπηρεσίες σε όλη τη χώρα.Check-inΗ εξυπηρέτηση πελατών εφαρμόζεται μέσω του δικτύου γραφείων υπηρεσιών που βρίσκονται σε μεγάλες πόλεις. Μια αρχική διάγνωση και ένας εξωτερικός έλεγχος γίνονται παρουσία του ιδιοκτήτη και οι τεχνικοί συντάσσουν ένα «ιστορικό» μέσα από το σύστημα ASP, προκειμένου να ενημερωθεί το κέντρο επισκευών για τη δυσλειτουργία που εμφανίστηκε. Το κέντρο επαφών οργανώνει στη συνέχεια την παραλαβή του PC από το γραφείο υπηρεσιών προς το τοπικό κέντρο επισκευής. Εάν το αίτημα επισκευής υποβληθεί σε κάποιον εξουσιοδοτημένο συνεργάτη του ομίλου Acer, η συσκευή θα λάβει αριθμό προτεραιότητας, ενώ η παραλαβή και παράδοσή της προς το κέντρο επισκευών θα οργανωθεί αυθημερόν.ΑποδοχήΟ εισερχόμενος εξοπλισμός επεξεργάζεται από το τμήμα των logistics και σημαίνεται με έναν ειδικό κωδικό αριθμό αναφοράς, έτσι ώστε να εξασφαλιστεί σταθερή ανιχνευσιμότητα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επισκευής, χάρη στο πρόσθετο σύστημα λογιστικής. Το PC τοποθετείται στη συνέχεια σε μια συγκεκριμένη θέση στο κέντρο επισκευών που δείχνει την προτεραιότητά του για τους τεχνικούς στην επισκευή. Η προτεραιότητα αυτή τίθεται σύμφωνα με τον τύπο της εγγύησης της συσκευής και εάν η συσκευή έχει αποσταλεί ή όχι από συνεργάτη της Acer.ΈλεγχοςΌταν έρχεται η σειρά του δικού σας PC, οι τεχνικοί διαβάζουν την αρχική διάγνωση που έγινε κατά την αποδοχή της συσκευής στην εξυπηρέτηση πελατών με τα σύστημα ASP. Κάθε μηχανικός εκτελεί έναν πλήρη έλεγχο της συσκευής μέσω διάφορων δοκιμών, ελέγχοντας το σκληρό δίσκο, τον επεξεργαστή και τη μνήμη. Ελέγχεται επίσης το motherboard, η PCI bus καθώς και οι εγκατεστημένες εφαρμογές.ΕπισκευέςΜετά τη διάγνωση και τον έλεγχο, ακολουθεί η επισκευή ή η αντικατάσταση προβληματικών εξαρτημάτων. Όλοι οι τεχνικοί διαθέτουν μεγάλη εμπειρία αλλά και βαθιά τεχνογνωσία στον τομέα των επισκευών. Τα προς αντικατάσταση εξαρτήματα είναι άμεσα διαθέσιμα αφού κάθε κέντρο επισκευών διαθέτει τα δικά του εξαρτήματα αλλά και τις δικές του αποθήκες. Αν ωστόσο κάποιο από τα εξαρτήματα δεν υπάρχει διαθέσιμο, πραγματοποιείται άμεσα η παραγγελία του στις κεντρικές αποθήκες της Μόσχας. Σε περίπτωση απουσίας ανταλλακτικών, η εξυπηρέτηση γίνεται από την αποθήκη εμπορευμάτων των συνεργατών στο Βρότσλαβ της Πολωνίας. Όταν το PC κριθεί επισκευασμένο, οι τεχνικοί διεξάγουν έναν τελικό έλεγχο για να εξασφαλίσουν ότι η συσκευή επιστρέφεται στον ιδιοκτήτη σαν καινούργια. Ακολουθεί καθαρισμός και συσκευασία με ειδικό