Cyprus Public Transport: Πρώτο ζητούμενο επιβατών η λειτουργικότητα λεωφορείων

17:01 17/3/2021 - Πηγή: Sigma Live

Οι επιβάτες των δημοσίων συγκοινωνιών θεωρούν την λειτουργικότητα των λεωφορείων ως την πιο σημαντική παράμετρο αξιολόγησης των υπηρεσιών που προσφέρονται, σύμφωνα με έρευνα που παρουσίασε την Τρίτη η εταιρεία λεωφορείων Cyprus Public Transport.

Η έρευνα, που διεξήχθη από τον οργανισμό IMR/University of Nicosia, όπως αναφέρεται σε δελτίο Τύπου, επιβεβαιώνει ότι η βελτίωση των δημοσίων συγκοινωνιών

σε Λευκωσία και Λάρνακα είναι πάρα πολύ μεγάλη και έχει επιτευχθεί μέσα σε 7 μόνο μήνες από την νέα συμφωνία.

Η εταιρεία αναφέρει ότι ο Υπουργός  Μεταφορών Επικοινωνιών και Έργων, Γιάννης Καρούσος, βεβαίωσε ότι θα υπάρξουν κι άλλες βελτιώσεις στις υπηρεσίες των λεωφορείων στην Κύπρο. Πρόσθεσε ότι οι προτάσεις του Υπουργείου αξιολογούνται από μια εξειδικευμένη ομάδα εργασίας του Πανεπιστημίου Κύπρου, ώστε να διασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα των βελτιώσεων που σχεδιάζονται.

Η έρευνα διεξήχθη με βάση τον Ευρωπαϊκό Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών που αφορά στις δημόσιες συγκοινωνίες στην Ευρώπη, αναφέρει η Cyprus Public Transport, προσθέτοντας ότι σύμφωνα με το πρότυπο EN 13816, ο δείκτης αφορά τόσο την ποιότητα των υπηρεσιών των δημόσιων συγκοινωνιών από τις εταιρείες όσο και στην αντίληψη του κοινού για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Αναφέρει ακόμα ότι αυτή ήταν η πρώτη φορά που η Κύπρος συμμετείχε σε τέτοιου είδους έρευνα, ευρωπαϊκού επιπέδου.

Συνεχίζοντας, προσθέτει ότι οι αλλαγές που έχουν γίνει από την ανάδοχη εταιρεία μέχρι στιγμής, εκτός από την εξασφάλιση του νέου στόλου είναι μόνο λειτουργικές και αναφέρει περαιτέρω ότι το Υπουργείο πρόκειται να προβεί σε περισσότερες βελτιώσεις, στις οποίες περιλαμβάνεται το νέο δίκτυο της Λευκωσίας, δωρεάν Wi-Fi στα λεωφορεία και στους σταθμούς, νέες λωρίδες λεωφορείων και στάσεις, οι οποίες θα εφαρμοστούν τα επόμενα 5 χρόνια.

Η Cyprus Public Transport σημειώνει ότι η συλλογή στοιχείων θα ενισχύσει σημαντικά την προετοιμασία των μακροπρόθεσμων πλάνων του Υπουργείου σε ό,τι αφορά στις δημόσιες συγκοινωνίες.

΄Σύμφωνα με το δελτίο Τύπου, "η Managing Director του IMR/University of Nicosia™, Χριστίνα Κόκκαλου, ανέφερε ότι τα σχόλια των επιβατών σε κάθε κατηγορία της έρευνας ήταν παραπάνω από θετικά, φέρνοντας τις Επαρχίες Λευκωσίας και Λάρνακας κοντά στην κορυφή της Ευρώπης σχετικά με τον βαθμό ικανοποίησης από τις δημόσιες συγκοινωνίες".

Η κ. Κόκκαλου διευκρίνισε ότι τα ποιοτικά κριτήρια που λήφθηκαν υπόψη όταν οι επιβάτες ρωτήθηκαν για τις νέες υπηρεσίες είναι η αξιοπιστία υπηρεσιών/ακρίβεια στην ώρα άφιξης των λεωφορείων, η διαθεσιμότητα υπηρεσιών (συχνότητα), το  αίσθημα ως προς την οδική ασφάλεια, το γενικό αίσθημα ασφάλειας, η πληροφόρηση επιβατών, η καθαριότητα οχημάτων, η συμπεριφορά προσωπικού, η καθαριότητα στάσεων/υπόστεγων, η λειτουργικότητα των λεωφορείων (θέρμανση, κλιματισμός) και οι ώρες λειτουργίας των υπηρεσιών.

Τα αποτελέσματα έχουν δείξει ότι οι επιβάτες θεωρούν την λειτουργικότητα των λεωφορείων ως την πιο σημαντική παράμετρο αξιολόγησης των υπηρεσιών των δημόσιων συγκοινωνιών, κριτήριο το οποίο έχει τη 2η υψηλότερη τιμή στην κλίμακα αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών, αναφέρεται και προστίθεται ότι μεταξύ άλλων κριτηρίων σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών, η καθαριότητα είναι το κριτήριο που έχει την μεγαλύτερη βαρύτητα και το οποίο οι επιβάτες αξιολόγησαν ως το 3ο πιο σημαντικό, όταν πρόκειται για την αξιολόγηση των δημόσιων συγκοινωνιών.

Σημειώνεται, περαιτέρω, ότι το αίσθημα της οδικής ασφάλειας και η αξιοπιστία των υπηρεσιών έχουν, επίσης, λάβει υψηλές βαθμολογίες από τους επιβάτες.

Ο εκτελεστικός διευθυντής της CPT, Julio Tironi, ανέφερε ότι τα αποτελέσματα της έρευνας για την ικανοποίηση των πελατών «μάς ενθαρρύνουν να συνεχίσουμε να δίνουμε τον καλύτερό μας εαυτό για την εφαρμογή κι άλλων βελτιώσεων, σύμφωνα με τα πλάνα και την δέσμευσή μας προς το Υπουργείο Μεταφορών, Επικοινωνιών και Έργων, τους επιβάτες μας και ολόκληρη την κυπριακή κοινωνία».

Πηγή: ΚΥΠΕ