PwC: Το 9% των ξενοδοχείων δεν αξιοποιούν τα social media

22:37 12/10/2016 - Πηγή: Sigma Live

Τα ξενοδοχεία στην Κύπρο αναγνωρίζουν τη σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και διατηρούν σημαντική παρουσία σε αυτά, υπάρχουν ωστόσο αρκετά περιθώρια βελτίωσης που αν αξιοποιηθούν, θα δημιουργήσουν ουσιαστική αξία για τα ξενοδοχεία και τους επισκέπτες τους.

Αυτό συμπεραίνει η μελέτη «Capturing the Social Media use in the Cyprus Hotel Industry», τα

αποτελέσματα της οποίας παρουσιάστηκαν από την PwC Κύπρου σε εκδήλωση που πραγματοποιήθηκε την Τετάρτη στη Λεμεσό.

Στο σύνολό τους, τα ξενοδοχεία που δεν διαθέτουν καμία παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή αντίθετα διαθέτουν παρουσία σε όλα, ανέρχονται στο 9% αντίστοιχα.

Το Facebook είναι με διαφορά το δημοφιλέστερο μέσο κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιούν τα ξενοδοχεία. Η μελέτη καταγράφει επίσης μια τάση για καλύτερη αξιοποίηση του TripAdvisor.

Σύμφωνα με την έρευνα, όσο υψηλότερη είναι η κατηγορία ενός ξενοδοχείου τόσο μεγαλύτερη είναι και η αξιοποίησή τους.

Πολλά ξενοδοχεία δεν φαίνεται να εφαρμόζουν κάποια στρατηγική για τη χρήση των social media. Βάσει της μελέτης, 37 από τα 48 ξενοδοχεία που κατατάχθηκαν στην κατηγορία «χαμηλή» έλαβαν βαθμολογία μεταξύ 0-25%, γεγονός που καταδεικνύει την απουσία στρατηγικής.

Όπως προκύπτει από την έρευνα, ο βασικός λόγος για τον οποίο τα ξενοδοχεία χρησιμοποιούν τα social media είναι για σκοπούς διαφήμισης και για βελτίωση των υφιστάμενων προϊόντων/υπηρεσιών τους μέσω της καταγραφής των σχολίων που δημοσιοποιούν οι πελάτες.

Πηγή: ΚΥΠΕ