Γιώργος Νικολαΐδης: Είμαστε εκεί που οι άλλοι θα έρθουν

11:23 15/6/2018 - Πηγή: Sigma Live

«Η ασφαλιστική αγορά αλλάζει ριζικά. Οι κοινωνικές και τεχνολογικές εξελίξεις είναι ραγδαίες. Πολλοί θα μείνουν πίσω, γιατί δεν ακούν τον κόσμο που ζητά περισσότερο έλεγχο, περισσότερη ευελιξία, περισσότερη διαφάνεια. Εμείς είμαστε ήδη εκεί που οι άλλοι θα έρθουν», λέει ο Γιώργος Νικολαΐδης, Διευθύνων Σύμβουλος της GAN Direct, σε μια διαφορετική συνέντευξη, αντάξια της διαφορετικότητας της εταιρείας που ίδρυσε. Μια εταιρείας που εδώ και 25 χρόνια προτείνει στην Κύπρο ένα διαφορετικό επιχειρηματικό

μοντέλο, που δίνει στον πελάτη «το τιμόνι» του ασφαλιστικού του ταξιδιού.

Τι αλλάζει στην ασφάλεια όπως τη γνωρίζουμε;

Το πραγματικό ερώτημα είναι «τι θα μείνει ίδιο» από όλα αυτά που γνωρίζουμε! Η έλευση του InsurTech, όπως λέγεται η ψηφιακή μεταμόρφωση της ασφαλιστικής βιομηχανίας, θα φέρει σαρωτικές αλλαγές στον κλάδο μας, ευεργετικές για τον πελάτη, αλλά επώδυνες για όσους δεν έχουν ακόμη κατανοήσει το κύμα που έρχεται: Αυτοματισμός σε όλα τα στάδια της διαδικασίας, που σημαίνει αξιοποίηση του internet για χαμηλότερα κόστη και καλύτερες καλύψεις, απόλυτη προσωποποίηση των συμβολαίων με βάση τα μοναδικά δεδομένα του κάθε πελάτη και το ατομικό του ρίσκο, ένα συμβόλαιο που περιλαμβάνει τα πάντα, εισαγωγή του blockchain, των αυτοκινούμενων αυτοκινήτων, της τηλεϊατρικής και άλλα πολλά που ο καταναλωτής θα απαιτεί, γιατί θα του δώσουν πρόσθετη αξία σε σχέση με τις παραδοσιακές δομές.

Ποιες θα είναι οι επιπτώσεις των αλλαγών αυτών στην κυπριακή αγορά;

Προφανώς, σημαντικές αναταράξεις παντού: Σε επίπεδο δομής εταιρειών, κερδοφορίας σε σχέση με το κόστος τους, διαχειριστικής αλυσίδας, συνεργατών και ασφαλιστικών συμβούλων, αριθμού εργαζομένων, νοοτροπίας. Θεωρώ ότι η πρόκληση για αλλαγές θα είναι τέτοια που, κάποιες εταιρείες, ειδικά πολυάριθμες, τεχνοφοβικές και κοστοβόρες, πρέπει να μεταμορφωθούν για να αντέξουν τον ανταγωνισμό. Στο τέλος της περιπέτειας θα μείνουν λιγότερες, υγιέστερες και τεχνολογικά εξελιγμένες ασφαλιστικές επιχειρήσεις, που θα έχουν προχωρήσει στα δικά μας χνάρια .

Γιατί η GAN Direct θα επιβιώσει από αυτόν τον κατακλυσμό αλλαγών;

Αυτή είναι μια ερώτηση που έπρεπε να γίνει πριν 25 χρόνια, όταν ιδρύθηκε η εταιρεία. Σήμερα η GAN Direct είναι πιο υγιής και πιο ισχυρή από ποτέ, με 70.000 μοναδικούς πελάτες που μας εμπιστεύονται για το αυτοκίνητο, την οικία και την υγεία τους.
Ο λόγος είναι ότι έχουμε ήδη εγκαινιάσει την περίοδο του αυτοματισμού και της τεχνολογίας, όταν οι άλλοι ακόμη αναζητούν τα πατήματά τους. Καθιερώσαμε, από πολύ νωρίς, στο επιχειρηματικό μας μοντέλο μια παράδοση πρωτοπορίας, εφαρμόζοντας πάντα τα πιο προηγμένα τεχνολογικά συστήματα και αναζητώντας σύγχρονους τρόπους να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας, δίνοντας αξία και στο τελευταίο τους ευρώ.
Είμαστε ήδη εδώ, στην insurtech εποχή, και για ακόμη μια φορά θα κάνουμε το επόμενο άλμα, απελευθερώνοντας σε λίγες μέρες την ασφάλιση από περιορισμούς χώρου και χρόνου. Θα εκχωρήσουμε ακόμη περισσότερο έλεγχο στον πελάτη μας με Ασφάλιση ΟΝ ΤΗΕ GO!
Το κυριότερο, όμως, στοιχείο που συνθέτει μια εταιρεία που να κρατά γερά στο μέλλον, το βασικό χαρακτηριστικό της κουλτούρας μας, είναι ότι εικοσιπέντε χρόνια τώρα η GAN Direct πάει κόντρα στην ασφαλιστική τάση που θέλει να πουλάς συμβόλαια κινδυνολογώντας.
Αντίθετα, επιλέγουμε να επενδύσουμε στις θετικές ιδιότητες του συνειδητού πολίτη: Στη δύναμη του καλού που έχει μέσα του ο καθένας και ιδιαίτερα ο κάθε Κύπριος.

Τι εννοείτε δύναμη του καλού;

Πολιτικοί και επιχειρήσεις θεωρούν πιο εύκολο να βγάζουν το ψωμί τους αξιοποιώντας τον φόβο των ανθρώπων. Εκπαιδεύουν τους πολίτες να νιώθουν αδύναμοι και έρμαια των χειρότερών τους ενστίκτων. Είναι ένας τρόπος χειραγώγησης. Εμείς διαφωνούμε ριζικά με αυτή την αντίληψη. Σε μια εποχή που η τεχνολογία σε βοηθά να παίρνεις τα πράγματα στα χέρια σου και να αποκτάς επιλογές, εμείς θέλουμε να τονίσουμε την εξίσου σημαντική θετική πλευρά των πολιτών: Τη λογική τους, την ηθική τους, τη νοικοκυροσύνη τους. Γι’ αυτό επιβραβεύουμε τη σοβαρότητα, την εξοικονόμηση και την αφοσίωση στην ασφάλεια, συνεισφέροντας στην ευημερία των ίδιων και της οικογένειάς τους.

Αυτή μας η διάσταση αντανακλά και στα συμβόλαιά μας: Αναγνωρίζουμε την καλή και ασφαλή οδήγηση, την καλή κατάσταση του αυτοκινήτου και του σπιτιού, το καλό ασφαλιστικό ιστορικό του πελάτη. Όσο πιο πολύ φροντίζεις για τον εαυτό σου και τους δικούς σου τόσο πιο καλή επίδοση έχεις και χαμηλότερο είναι το ασφάλιστρό σου.

Θέλοντας να έχουμε πελάτες τους καλύτερους, αποκτούμε περιθώριο να εφαρμόζουμε τα καλύτερα: Την καλύτερη εξυπηρέτηση και τις καλύτερες τιμές. Χωρίς ψιλά γράμματα, κάνουμε με τους πελάτες μας τους καλύτερους λογαριασμούς. Αυτή είναι η περίφημη προσωποποίηση που έρχεται.

Η Gan Direct πιστεύει στην ηθική αξία της καλοσύνης και τέτοιους πελάτες αναζητά. Εδώ και 25 χρόνια πρωτοπορούμε. Αλλάξαμε την εικόνα της ασφαλιστικής αγοράς στην Κύπρο, κόψαμε τους μεσάζοντες και δώσαμε πρόσβαση σε ποιοτικές ασφαλιστικές υπηρεσίες σε όλους. Δώσαμε το καλύτερο στους ανθρώπους.

Ο Κύπριος καταναλωτής, μαθημένος στην παραδοσιακή, ανθρώπινη επαφή, προτιμά μια ασφαλιστική εμπειρία σαν την GAN Direct, χωρίς μεσάζοντες και διαμεσολαβητές;

Μα δεν υπάρχει τόσο άμεση ανθρώπινη επαφή, δεν υπάρχει τόσο μεγάλη ειλικρίνεια και βαθύτερη κατανόηση των πελατών μας από αυτήν που παρέχει η Gan Direct. Οι πελάτες μπορούν να επισκεφθούν το κατάστημά μας για να εξηγήσουν το πρόβλημά τους σε ανθρώπους που τους καταλαβαίνουν και δεν ενδιαφέρονται απλώς να τους «πουλήσουν». Μπορούν να πάρουν τηλέφωνο 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες της εβδομάδας, μπορούν να έχουν οδική βοήθεια σε 24 λεπτά όπου κι αν βρίσκονται, μπορούν να πάρουν τα χρήματά τους μέσα σε 24 ώρες. Εάν το επιθυμούν, μπορούν να διεκπεραιώσουν όλες τους τις συναλλαγές από τον υπολογιστή, το τάμπλετ ή το κινητό τους. Ποια άλλη εταιρεία μπορεί να επικαλεστεί και να παρέχει τόση αμεσότητα; Αυτό που κόψαμε, είναι το κόστος της διαμεσολάβησης, όχι την ανθρώπινη επαφή, που παραμένει κυρίαρχη αξία μας.

Ποια είναι τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της εταιρείας;

Είμαστε οι καλύτεροι, επειδή έχουμε τους καλύτερους: Καλύτεροι σε τιμές, εξυπηρέτηση, ευελιξία, ανταπόκριση, υποστήριξη. Συγκεκριμένα, η εταιρεία μας υπερηφανεύεται για ένα σύνολο παροχών.

Άμεση Βοήθεια: Η εταιρεία μας υπόσχεται ότι σε περίπτωση ανάγκης οδικής βοήθειας, μέλος της ομάδας Άμεσης Δράσης της ή συνεργάτης μας θα βρίσκεται στη σκηνή μέσα σε 24 λεπτά. Άμεση Βοήθεια: Σε περίπτωση ανάγκης, για κάθε περιστατικό που σχετίζεται με το αυτοκίνητο, την περιουσία και την υγεία σας, ένα μέλος της Ομάδας Δράσης της εταιρείας μας, θα είναι δίπλα σας σε 24 λεπτά, εντός των ορίων της πόλης

Άμεση Αποζημίωση: Σε περίπτωση απαίτησης από πελάτη, η Εταιρεία αποζημιώνει όλες τις απαιτήσεις εντός 24ων ωρών, από τη στιγμή που θα λάβουμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Άμεση Πληρωμή: Με τη νέα διαδικασία Άμεσης Ηλεκτρονικής Πληρωμής, οι πελάτες της GD είναι σε θέση να λαμβάνουν πληρωμές απευθείας στους τραπεζικούς τους λογαριασμούς χωρίς να χρειάζεται να έρχονται από τα γραφεία, να λαμβάνουν επιταγές και στη συνέχεια να χρειάζεται να καταθέσουν την επιταγή στην τράπεζα. Άμεση πληρωμή: Με τη νέα διαδικασία Άμεσης Πληρωμής, όλοι οι πελάτες της εταιρείας μας μπορούν να λαμβάνουν πληρωμές απευθείας.

Υποστήριξη Απαίτησης: Σε περίπτωση που οι πελάτες μας δεν φέρουν καμία ευθύνη για ατύχημα και η ασφαλιστική εταιρεία του τρίτου δεν αποδέχεται ευθύνη ή καθυστερεί την πληρωμή / αποζημίωση στον πελάτη μας, τότε - με τη συναίνεση του πελάτη μας - ενεργούμε ως σύνδεσμος μεταξύ των δύο μερών και βεβαιωνόμαστε ότι η ασφαλιστική εταιρεία του τρίτου θα αποζημιώσει τον πελάτη μας γρήγορα και με ακρίβεια.

Νομική Υποστήριξη: Σε περίπτωση που η ασφαλιστική εταιρεία του τρίτου επιμένει ότι ο πελάτης μας φέρει περισσότερη ευθύνη για κάποιο ατύχημα από αυτήν που πραγματικά του αναλογεί, τότε αναθέτουμε την υπόθεση σε δικηγόρο από το εκτεταμένο δίκτυο συνεργατών μας. Νομική Υποστήριξη: Διεκδικούμε το δίκιο των πελατών μας για αυτούς. Ακόμη και σε περιπτώσεις που δεν φέρουν ευθύνη, είμαστε δίπλα τους καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και όπου κριθεί απαραίτητο, αναθέτουμε την υπεράσπιση τους σε έμπειρους δικηγόρους του δικτύου μας, χωρίς να τους επιβαρύνουμε με επιπλέον έξοδα.

Υποστήριξη service : Εάν οι πελάτες επιλέξουν να χρησιμοποιήσουν ένα από τα συνεργαζόμενα συνεργεία γκαράζ για τις επισκευές των αυτοκινήτων τους, ο συνεργάτης θα παράσχει ένα δωρεάν όχημα αντικατάστασης μέχρι την επισκευή του οχήματος του πελάτη, 12 μήνες εγγύηση στις επισκευές και προτεραιότητα στο γκαράζ.

Στην Gan Direct η υπόσχεση για το καλύτερο δεν μένει στα λόγια: Το Gan Guarantee είναι μια υπόσχεση προς τον πελάτη ότι εάν βρει καλύτερο συνδυασμό τιμής, κάλυψης και εξυπηρέτησης αλλού, εμείς θα προσφέρουμε ακόμη καλύτερο.

Ποια είναι τα σχέδιά σας για το μέλλον;

Το μέλλον είναι με το μέρος μας! Συνεχίζουμε να προχωρούμε μπροστά. Υιοθετούμε τεχνολογικές καινοτομίες που απελευθερώνουν τους πελάτες μας από περιττά βάρη και διασφαλίζουμε γι’ αυτούς την καλύτερη ασφαλιστική εμπειρία στην αγορά. Τα 25 χρόνια ήταν μόνο η αρχή μιας πορείας με πυξίδα μας τη δύναμη του καλού!