Πρόστιμο αν δεν απαντάνε τα τηλέφωνα των πολιτών στο τηλεφωνικό κέντρο (VID)

15:19 21/2/2023 - Πηγή: Sigma Live

Εντός της επόμενης εβδομάδας αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία το τηλεφωνικό κέντρο επικοινωνίας πολιτών που θα εξυπηρετεί σε πρώτη φάση το Υπουργείο Εργασίας και το Υφυπουργείο Κοινωνικής Πρόνοιας. Τίτλοι τέλους θα πέσουν καλώς εχόντων των πραγμάτων για τις αναπάντητες κλήσεις προς το δημόσιο, με στόχο την άμεση εξυπηρέτηση των πολιτών και τον τερματισμό της ταλαιπωρίας τους.

Σε παρέμβαση του στην εκπομπή του Sigma, «Μεσημέρι και Κάτι», ο Υφυπουργός Έρευνας και Καινοτομίας, Κυριάκος Κόκκινος τόνισε πως σε περίπτωση που οι λειτουργοί

που θα εργάζονται στο τηλεφωνικό κέντρο δεν απαντάνε στις κλήσεις των πολιτών, θα τους επιβάλλεται πρόστιμο.

«Το 90% των κλήσεων πρέπει να απαντώνται στα πέντε χτυπήματα. Σε διαφορετική περίπτωση θα σου λέει πόσο χρόνο να περιμένεις ή θα σου δίνει την επιλογή να αφήσεις τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου σου για να σε καλέσουν πίσω εντός δύο ωρών». Προβλέπεται μέσα στο συμβόλαιο ποινή σε περίπτωση που δεν απαντηθούν κλήσεις», υπογράμμισε ο κ. Κόκκινος.

Κατά την πρόσφατη παρουσίαση του έργου του Υπουργείου Εργασίας, ο Κυριάκος Κούσιος ανέφερε πως σήμερα οι αναπάντητες κλήσεις προς διάφορες υπηρεσίες και τμήματα του Υπουργείου ανέρχονται γύρω στις 3 χιλιάδες ημερησίως.

Στις ζωές μας το «1450»

Ο τηλεφωνικός αριθμός επικοινωνίας θα είναι τετραψήφιος και εκτός απροόπτου θα είναι το «1450» που χρησιμοποιήθηκε και στο παρελθόν για παροχή πληροφοριών για την πανδημία.

Το Κέντρο Επικοινωνίας θα είναι στη διάθεση των πολιτών καθημερινά, από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 8:00 το πρωί μέχρι και τις 17:000 το απόγευμα βάσει και της σχετικής σύμβασης που υπέγραψε το Τμήμα Υπηρεσιών Πληροφορικής του Υφυπουργείου Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής με την ανάδοχο εταιρεία.

«Θα μπει στη ζωή μας ο τετραψήφιος αριθμός 1450. Υπάρχει μια μικρή επιφύλαξη ότι μπορεί να αλλάξει. Στο τηλεφωνικό κέντρο θα εργάζονται την ώρα της αιχμής περίπου 30 άτομα», εξήγησε ο κ. Κόκκινος.

Στους εργαζόμενους που θα δουλεύουν στο τηλεφωνικό κέντρο συμπεριλαμβάνονται και άτομα από το Υπουργείο Εργασίας και το Υφυπουργείου Κοινωνικής Πρόνοιας, τα οποία θα απαντούν σε εξειδικευμένα ερωτήματα που θα θέτουν οι πολίτες.

Αυτό που εκκρεμεί, σύμφωνα με τον Υφυπουργό Έρευνας, είναι η εκπαίδευση των εργαζόμενων, η οποία θα ολοκληρωθεί αυτή την εβδομάδα.

Σε πρώτη φάση το Τηλεφωνικό Κέντρο Επικοινωνίας Πολιτών θα ενεργεί ως ενιαίο σημείο παροχής πληροφόρησης και εξυπηρέτησης για τις Υπηρεσίες Κοινωνικών Ασφαλίσεων του Υπουργείου Εργασίας και για την Υπηρεσία Διαχείρισης Επιδομάτων Πρόνοιας του Υφυπουργείου Κοινωνικής Πρόνοιας.