Πρωτοπορεί η Ελληνική Τράπεζα στην εκπαίδευση των πελατών της

16:12 20/7/2020 - Πηγή: Sigma Live

Μέσα από τα Connect Corners οι πελάτες της Τράπεζας μαθαίνουν να διαχειρίζονται τα ψηφιακά κανάλια για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή τους.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η στροφή στην καινοτομία είναι η νέα πραγματικότητα στον χρηματοοικονομικό κλάδο και ειδικά για τις τράπεζες ανά το παγκόσμιο, οι οποίες προκειμένου διασφαλίσουν τη βιώσιμη ανάπτυξή τους μειώνουν

το δίκτυο των καταστημάτων τους και το λειτουργικό τους κόστος. Με τη ραγδαία τεχνολογική ανάπτυξη και τα εργαλεία που προσφέρουν πλέον οι τράπεζες, οι περισσότερες συναλλαγές μπορούν να διεκπεραιώνονται ψηφιακά. Διόλου τυχαία, οι τράπεζες δίνουν ολοένα και μεγαλύτερη έμφαση στην ανάπτυξη ψηφιακών καναλιών και νέων εργαλείων για την εξυπηρέτηση των πελατών τους.

Αναπόφευκτα η μετάβαση στη νέα εποχή δημιουργεί πολίτες δύο ταχυτήτων, αφού μία μερίδα της κοινωνίας δεν έχει τις ψηφιακές δεξιότητες για να προσαρμοστεί με ταχύτητα και ευκολία στα νέα δεδομένα. Σε αυτόν τον τομέα η Ελληνική Τράπεζα κάνει τη διαφορά, αναπτύσσοντας μια σειρά πρωτοβουλιών και δράσεων με στόχο την εκπαίδευση των πελατών της στη χρήση των ψηφιακών καναλιών που διαθέτει για την καλύτερη εξυπηρέτησή τους.

Μετά τα εκπαιδευτικά απογεύματα που διοργάνωσε το προηγούμενο χρονικό διάστημα για την εξοικείωση μεγαλύτερων ηλικιακά πελατών της με τα ψηφιακά κανάλια, η Ελληνική Τράπεζα εισήγαγε μία ακόμη καινοτομία προς την ίδια κατεύθυνση. Ο λόγος για τα σημεία Connect Corners που δημιούργησε εντός των καταστημάτων της με στόχο την εκπαίδευση των πελατών της.

Πρόκειται για ειδικά διαμορφωμένους χώρους εντός των καταστημάτων όπου οι πελάτες εκπαιδεύονται στη χρήση των ψηφιακών καναλιών για την ταχύτερη και ευκολότερη εξυπηρέτησή τους, σε όποιο σημείο και αν βρίσκονται. Στα Connect Corners οι πελάτες με μια απλή διαδικασία «ενώνονται» με την Τράπεζα και το εξειδικευμένο προσωπικό «Meeters – Greeters» αναλαμβάνει να τους εκπαιδεύσει στη χρήση των ψηφιακών καναλιών Hellenic Bank Web Banking και Mobile App. Παράλληλα, με τη συμπλήρωση μίας απλής αίτησης, οι πολίτες μπορούν να αποκτήσουν άμεσα και εντελώς δωρεάν χρεωστική κάρτα, προκειμένου να διεκπεραιώνουν τις συναλλαγές τους εύκολα και γρήγορα μέσω των αναβαθμισμένων ΑΤΜ, γλιτώνοντας τις ουρές στα καταστήματα.

Όπως είναι γνωστό, μέσω του δικτύου ATM της Ελληνικής Τράπεζας, πέρα από τη δωρεάν ανάληψη μετρητών, οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να καταθέσουν χρήματα, επιταγές, να έχουν πρόσβαση στα υπόλοιπα των λογαριασμών τους ή ακόμη και να κάνουν μεταφορά σε συνδεδεμένους με την κάρτα τους λογαριασμούς, να αιτηθούν κατάσταση λογαριασμού και άλλα.

Ταυτόχρονα, οι πελάτες της Ελληνικής Τράπεζας μπορούν να ελέγχουν τους λογαριασμούς τους μέσω του Online Banking, να εκτυπώσουν και να μάθουν άλλες σημαντικές πληροφορίες όπως είναι το ΙΒΑΝ τους, να δουν το ιστορικό των συναλλαγών τους, να κάνουν μεταφορές χρημάτων ή πληρωμές σε περισσότερους από 700 λογαριασμούς κοινής ωφελείας, να μεταφέρουν έως €1.000 δωρεάν σε άλλες τράπεζες εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (SEPA) και άλλα.