Σε λειτουργία τέθηκε η υπηρεσία τηλεξυπηρέτησης 1434

12:20 2/3/2015 - Πηγή: Sigma Live

Σε λειτουργία τέθηκε απο την 1η Μαρτίου η δωρεάν κλήση του αριθμού 1434 σε παγκύπρια βάση, για τηλεφωνική εξυπηρέτηση για τις 97 διαδικασίες που προσφέρονται σήμερα από τα ΚΕΠ, όπως είχε ανακοινωθεί απο την Κυβέρνηση στα πλαίσια της μεταρρύθμισης και του εκσυγχρονισμού.

Σύμφωνα με την υπηρεσία τηλεξυπηρέτησης, οι πολίτες θα μπορούν να υποβάλλουν πλέον, αιτήματα από το τηλέφωνο για τις 18 από τις 97 υπηρεσίες που προσφέρονται από τα ΚΕΠ. Οι 18 αυτές υπηρεσίες έχουν επιλεγεί,

με βάση και τη ζήτηση που παρουσιάζουν από τους πολίτες και τις τεχνικές δυνατότητες σε αυτό το στάδιο.

Θα υπάρχει η δυνατότητα άντλησης τις πληροφόρησης για τις 97 υπηρεσίες που παρέχονται στο ΚΕΠ και διαδικτυακά. Εισάγεται δηλαδή η έννοια της «αυτοεξυπηρέτησης».

Για την οριστική επίλυση του προβλήματος των αναπάντητων κλήσεων στη δημόσια υπηρεσία, θα ολοκλήρωθεί η λειτουργία ενός σύγχρονου Κέντρου Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, μέσω της αγοράς υπηρεσιών, στην βάση πετυχημένων πρακτικών από χώρες όπως η Σιγκαπούρη, η Γαλλία, το Η.Β και η Ελλάδα.

Το ΚΤΕΠ θα παρέχει:

Τηλεφωνική πληροφόρηση για όλες τις διαδικασίες του δημοσίου που αφορούν πολίτες / επιχειρήσεις. Έχουν καταγραφεί ήδη περί τις 500 τέτοιες διαδικασίες.Τηλεφωνική πληροφόρηση για την πρόοδο των αιτημάτων .Διαδικτυακή πληροφόρηση για την πρόοδο των αιτημάτων.Τηλεφωνική ή διαδικτυακή υποβολή αιτημάτων για ένα μεγάλο αριθμό υπηρεσιών.Τηλεφωνική πληροφόρηση για τα στοιχεία όλων των κυβερνητικών οργανισμώνΤηλεφωνικές ανακοινώσεις / πληροφορίες