Facebook: 4 απλοί κανόνες για σωστή διαχείριση των communities!
Σας έχει τύχει ποτέ να μιλάτε μόνοι σας στην τηλεόραση την ώρα που παρακολουθείτε μια εκπομπή, βλέπετε μια ταινία ή απολαμβάνετε έναν αγώνα? Φαντάζομαι δεν είναι λίγες οι φορές που σχολιάσατε μια πολιτική εκπομπή μουρμουρώντας ή βρίσατε φωνάζοντας σε έναν αγώνα ποδοσφαίρου.
Το μόνο κακό σε όλη αυτή την εκτονωτική συμπεριφορά είναι που η τηλεόραση δεν ανταποκρίνεται στα σχόλια σας. Δεν σας απαντά, τουλάχιστον όχι ακόμα!
Με έναν «μαγικό» τρόπο, δυστυχώς, τα περισσότερα brands κάνουν το ίδιο πράγμα μέσα στα Social Networks. Επενδύουν χιλιάδες ευρώ για να στήσουν το δικό τους
Σίγουρα ένας βασικός λόγος που τα brands δημιουργούν fan pages και communities μέσα στο Facebook είναι για να περάσουν στον κόσμο πληροφορίες για τα προϊόντα τους. Όμως ο τρόπος επικοινωνίας μέσα στα social networks είναι αμφίδρομος και δεν αρκεί να μιλάς μόνο. Χρειάζεται να ακούς κιόλας το κοινό σου και να απαντάς στα σχόλια τους.
Πάμε να δούμε 4 απλές συμβουλές για την διαχείριση των communities:
1) Η διαχείριση του περιεχομένου πρέπει να είναι ισότιμη με την διαχείριση της επικοινωνίας
Όπως αναφέραμε ήδη, είναι σαφές πως το πολύ καλό περιεχόμενο μιας σελίδας είναι πολύ σημαντικό. Εξίσου όμως σημαντική είναι και η επικοινωνία με τους χρήστες. Αν έχετε καταφέρει να σας μιλούν, τότε για πιο λόγο να μην τους ακούτε; Το περιεχόμενο περιγράφει την ιστορία του brand σας. Η επικοινωνία όμως του κόσμου και η διαχείριση αυτής είναι ψυχή του brand σας.
2) Κάθε post χρειάζεται μια απάντηση
Για να είμαστε ξεκάθαροι. Απάντηση χρειάζονται όλα τα posts που ανεβάζουν οι χρήστες στο Wall του fan page σας και όχι μόνο μερικά. Ακόμα και στις περιπτώσεις που κάποιος απλά σχολιάζει και δεν ρωτά κάτι , είναι σωστό να του απαντήσετε ένα «ευχαριστούμε πολύ». Εφόσον ο χρήστης αφιερώνει μέρος του χρόνου του για να ασχοληθεί με το δικό σας brand, είναι βέβαιο πως κι εσείς θα πρέπει να βρείτε χρόνο να του απαντήστε το συντομότερο.
3) Οι Community Managers πρέπει να είναι και οι Brand Experts
Σίγουρα είναι δύσκολο να βρείτε ένα απόφοιτο σχολών επικοινωνίας και marketing και να τον βάλετε υπεύθυνο για την διαχείριση της επικοινωνίας στο Facebook. Από την άλλη είναι βέβαιο ότι ο άνθρωπος που θα αναλάβει τον ρόλο του Community Manager πρέπει να είναι πολύ καλός γνώστης του brand, να έχει εντρυφήσει στην φιλοσοφία του και να ξέρει το παρελθόν, το παρόν και το μέλλον της εταιρίας που εκπροσωπεί. Αν ξεκινήσετε με την λογική «έλα μωρέ είναι απλά το Facebook» έχετε ήδη χάσει το παιχνίδι.
4) Άμεση ανταπόκριση
Προσαρμοστείτε στις απαιτήσεις Internet και ακόμα περισσότερο στις απαιτήσεις της πλατφόρμας του Facebook και απαντήστε έγκαιρα στα ερωτήματα και τα σχόλια των μελών σας. Έτσι παίζεται το παιχνίδι εδώ, άμεσα, έξυπνα και γρήγορα. Αν απαντάτε μετά από ένα μήνα στο post ε
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Τεχνολογία
- Facebook: 4 απλοί κανόνες για σωστή διαχείριση των communities!
- Η Media Markt ενδυναμώνεται στη Θεσσαλονίκη
- Οι επίσημες ανακοινώσεις για το Samsung Galaxy Nexus
- Τα Public υποδέχονται το Football Manager 2012
- Blender 2.60 (64-bit)
- Samsung Galaxy Nexus vs. Motorola Droid Razr vs. iPhone 4s
- Google Chrome 15.0.874.100 Dev
- To Football Manager 2012 αποκαλύπτεται στα Public
- ICO & The Shadow of the Colossus – Game Report
- Το Batman: Arkham City δίνει ρέστα στο PC
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Gugoo
- Τελευταία Νέα Gugoo
- Facebook: 4 απλοί κανόνες για σωστή διαχείριση των communities!
- Πώς χρησιμοποιούν τα social media οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί. [INFOGRAPHIC]
- Facebook, YouTube και Twitter σε ένα Plug-In!
- Τα διαφημιστικά tweets σκίζουν, ο Costolo σκέφτεται το μέλλον
- Πάνω από 100 εκατομμύρια ενεργοί χρήστες το μήνα στο Twitter!
- Εξερεύνησε τον κόσμο γύρω σου με το νέο Mobile App Roamz!
- Εξερεύνησε τον κόσμο γύρω σου με το νέο Mobile App Roamz!
- Πτώση της επισκεψιμότητας για το Google+
- Το YouTube ξεκινάει την πώληση μουσικών προϊόντων και υπηρεσιών
- Νέα πνοή στο ηλεκτρονικό εμπόριο! Συνεργασία Facebook με eBay.
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Τεχνολογία
- ICO & The Shadow of the Colossus – Game Report
- Υπάρχει ζωή στο SOCOM: Special Forces
- Νέος Senior Vice President στην AMD
- To Novasports HD υποψήφιο ως «Καλύτερο Αθλητικό Κανάλι»
- H DICE συνιστά την εγκατάσταση του texture pack
- Asus Transformer Prime με τετραπύρηνο Tegra 3
- Οι Ratchet & Clank επιστρέφουν
- Δέκα PS1 τίτλοι για το Tablet S της Sony
- Ανακοινώθηκε και επίσημα το Galaxy Nexus
- News: "Μόλις αγγίξαμε την επιφάνεια του open world"