Έρευνα EY: Οι καταναλωτές παγκοσμίως επιστρέφουν στα φυσικά καταστήματα
Στα φυσικά καταστήματα επιστρέφουν οι καταναλωτές παγκοσμίως, αναζητώντας προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, σύμφωνα με έρευνα.
Από τα συμπεράσματα της τελευταίας έκδοσης της τακτικής παγκόσμιας έρευνας της ΕΥ, Future Consumer Index (FCI), στην οποία συμμετείχαν περισσότεροι από 23.000 καταναλωτές σε 30 χώρες, προκύπτει ότι ποσοστό 32% εξακολουθεί να επιθυμεί την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση που μπορούν να προσφέρουν μόνο οι αγορές στο φυσικό κατάστημα.
Το 57% των καταναλωτών θέλουνΕπίσης, το 57% των καταναλωτών που συμμετείχαν στην έρευνα θέλουν να «δουν», να «αγγίξουν» και να «αισθανθούν» τα προϊόντα πριν τα αγοράσουν, ενώ το 68% αναζητούν συμβουλές από ειδικούς για αγορές μεγάλης αξίας, ώστε να διασφαλίσουν ότι κάνουν καλά ενημερωμένες επιλογές.
Η έρευνα επισημαίνει ότι, ενώ το 68% των καταναλωτών δέχονται με ευχαρίστηση και εμπιστεύονται εξατομικευμένες από την AI ενημερώσεις για προσφορές και προωθητικές ενέργειες, το 49% δεν είναι ικανοποιημένοι από τα «έξυπνα» chatbots που δεν απαντούν με αποτελεσματικό τρόπο στα ερωτήματά τους.
Ποσοστό 33% των καταναλωτών ανησυχούν ότι οι συστάσεις που δημιουργούνται από την AI δείχνουν προκατάληψη προς συγκεκριμένα προϊόντα ή μάρκες.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις προκλήσεις, η έρευνα προτείνει στις επιχειρήσεις που έρχονται σε επαφή με τους καταναλωτές, να συνδυάσουν τις προσωποποιημένες υπηρεσίες με την τεχνολογία.
Η επιτυχία τόσο των brands όσο και των εταιρειών λιανικής, έγκειται στην επίτευξη της «τέλειας ισορροπίας» - στην προσέλκυση, δηλαδή, του πελάτη την κατάλληλη στιγμή, με ένα μήνυμα ή μία προσφορά που τον αφορά και που μπορεί να εμπιστευθεί.
Η έρευνα αποκαλύπτει ότι υπάρχει επίσης ένα «κενό» στην ψηφιακή εμπειρία εξυπηρέτησης του πελάτη, το οποίο η τεχνολογία από μόνη της δεν μπορεί να καλύψει.
Για παράδειγμα, το 26% των ερωτώμενων αναφέρουν ότι τους προβληματίζει η επιστροφή χρημάτων ή η αλλαγή ή αντικατάσταση προϊόντος, όταν πραγματοποιούν online αγορές. Παράλληλα, τo 30% αναφέρθηκαν, επίσης, στην κακή εξυπηρέτηση/υποστήριξη πελατών και τη δυσκολία σύνδεσης με έναν επαγγελματία εξυπηρέτησης πελατών.
Ενώ οι καταναλωτές επιστρέφουν στα φυσικά καταστήματα για αγορές υψηλής αξίας, η έρευνα αποκαλύπτει ότι το σπίτι εξακολουθεί να εξελίσσεται σε ένα κέντρο γύρω από το οποίο περιστρέφονται όλο και περισσότερες καταναλωτικές δραστηριότητες.
Αλλαγές στις καταναλωτικές προτιμήσεις μετά την πανδημίαΜετά την πανδημία, όλο και περισσότεροι καταναλωτές απομακρύνονται από τις υπηρεσίες «άνεσης» (convenience services) και το digital streaming και δεν ενδιαφέρονται τόσο να ακολουθήσουν τις τελευταίες τάσεις, ξοδεύοντας λιγότερα στην παράδοση ειδών μαναβικής (38%), υπηρεσίες streaming (35%), μόδα (35%), καλλωπισμό (37%) και ηλεκτρονικά είδη ευρείας κατανάλωσης (41%).
Αντίθετα, πολλοί στρέφονται σε έναν πιο «προσγειωμένο» τρόπο ζωής, με το 68% να επανεξετάζουν το πώς ξοδεύουν τον χρόνο τους. Για παράδειγμα, σχεδόν οι μισοί (47%) σκοπεύουν να μαγειρεύουν περισσότερο στο σπίτι, έναντι 39% πριν ένα χρόνο.
Αυτή η προτίμηση για εμπειρίες στο σπίτι έναντι των υπηρεσιών «άνεσης», αποτελεί την αντίδραση στις παρατεταμένες πληθωριστικές πιέσεις που συνεχίζουν να δυσχεραίνουν τους προϋπολογισμούς των νοικοκυριών.
Η έρευνα δείχνει ότι 85% των καταναλωτών ανησυχούν για τα οικονομικά τους, ενώ 72% θα αναζητήσουν τη μεγαλύτερη δυνατή αξία από τις αγορές τους (value for money) στο μέλλον, ιδιαίτερα σε ό,τι αφορά την οικονομική προσιτότητα των ειδών μαναβικής και άλλων βασικών ειδών.
Αυτή η τάση δεν περιορίζεται στις μεγαλύτερες ηλικιακές ομάδες (Gen X και baby boomers) - το 38% των οποίων σχεδιάζουν να περνούν περισσότερο χρόνο στο σπίτι. Πάνω από τα δύο πέμπτα (43%) των νεότερων γενεών (Gen Z και millennials) - που συχνά θεωρούνται ως οι πιο κοινωνικές - στρέφονται, επίσης, στις δραστηριότητες στο σπίτι. Σύμφωνα με την έρευνα, περισσότεροι από τους μισούς (54%) νεότερους καταναλωτές σχεδιάζουν να μαγειρεύουν περισσότερο στο σπίτι, ενώ 37% σχεδιάζουν να δέχονται φίλους στο σπίτι συχνότερα.
Η κρίση κόστους ζωής και οι πληθωριστικές πιέσεις, έχουν αντίκτυπο στην προτίμηση των καταναλωτών για προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας (private label) έναντι επώνυμων προϊόντων.
Μόνιμη συνήθεια πλέον η προτίμηση προϊόντων ιδιωτικής ετικέταςΕνώ κατά την έναρξη της σειράς ερευνών FCI, το 2020, λιγότεροι από ένας στους τρεις καταναλωτές ανέφεραν ότι επέλεγαν προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας έναντι των επώνυμων προϊόντων ως απάντηση στο αυξανόμενο κόστος, η παρούσα έκδοση έρευνα υπογραμμίζει ότι αυτή η τάση αποτελεί πλέον μία μια μόνιμη συνήθεια.
Το 66% των ερωτώμενων θεωρούν ότι η φθηνότερη αυτή εναλλακτική, ικανοποιεί τις ανάγκες τους εξίσου καλά με τα επώνυμα προϊόντα, ενώ 38% δηλώνουν ότι δε σχεδιάζουν να επιστρέψουν σε επώνυμα προϊόντα.
Είναι χαρακτηριστικό ότι, σύμφωνα με την έρευνα, η τάση αυτή δεν περιορίζεται στις ομάδες χαμηλότερου εισοδήματος. Οι καταναλωτές με υψηλότερο εισόδημα σχεδιάζουν, και αυτοί, να αγοράζουν προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας στο μέλλον και το εξετάζουν σε κάθε κατηγορία, συμπεριλαμβανομένων των φρέσκων τροφίμων (60%), των ειδών φροντίδας σπιτιού (56%), των συσκευασμένων τροφίμων (52%), των ρούχων, παπουτσιών και αξεσουάρ (49%), των ειδών προσωπικής φροντίδας (49%), και των ειδών καλλωπισμού και των καλλυντικών (39%).
ΑΠΕ-ΜΠΕ
Διαβάστε περισσότερα στο iefimerida.gr
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Δεν άντεξε τις κατηγορίες για τον 7χρονο γιο του: Νεκρός ο Στάθης Κολυβάς, έφυγε μόνος και απομονωμένος χωρίς λόγο – ΒΙΝΤΕΟ
- Συντετριμμένη η Νάντια Χαλαμανδάρη: Πέθανε ο αδερφός του πρίγκιπα Φερνάντο σε ηλικία 54 ετών
- Θεσσαλονίκη: Κρατείται ο οδηγός που παρέσυρε το ζευγάρι και το παιδί τους - Έγκυος η γυναίκα
- Τρίκορφο Μεσσηνίας: Έκλεισε το δημοτικό σχολείο έπειτα από έναν αιώνα λειτουργίας
- Δούκας σε Μητσοτάκη: "Καθαρίσαμε 14.700 φρεάτια - Προχωρήστε τα αντιπλημμυρικά τώρα"
- Δολοφονία τοπογράφου: Εμπλοκή και δεύτερου ατόμου - Αναζητείται συνεργός, πώς έδρασε
- «VIΠ - ΚΑΛΑ ΓΕΡΑΜΑΤΑ»: Oι πρωταγωνιστές του πολυτελούς γηροκομείου μάς λένε με τον δικό τους μοναδικό τρόπο τι σημαίνει για τον καθένα «Καλά Γεράματα»!
- Η αντίδραση του Έλον Μασκ μετά τη στήριξη της Τέιλορ Σουίφτ στην Κάμαλα Χάρις – «Θα σου δώσω ένα παιδί»
- Ρωσία: Αυστηρό μήνυμα του Κρεμλίνου προς Τραμπ και Χάρις μετά το debate
- Μαρινάκης για ένστολους: Χρειάζονται και άλλα – Θα δουν αύξηση και το 2025 στις αποδοχές τους
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις iEfimerida
- Η Σάλμα Χάγιεκ με γκρίζα μαλλιά στο κόκκινο χαλί -Η εντυπωσιακή εμφάνιση με φόρεμα όλο πούλιες [εικόνες]
- Μπάιντεν και Χάρις στη Νέα Υόρκη -Θα επισκεφθούν τα σημεία συντριβής των αεροσκαφών της 11ης Σεπτεμβρίου
- Π. Μαρινάκης: Θα επανασχεδιάσουμε κάθε λεπτομέρεια για τα σχολεία και οι αλλαγές θα είναι συνεχείς
- Η... περίεργη απάντηση του Ίλον Μασκ στην ανάρτηση της Τέιλορ Σουίφτ -Προσφέρθηκε να της κάνει παιδί
- Υποχωρεί η κακοκαιρία «Atena» -Νέα αστάθεια από την Παρασκευή, η πρόγνωση των μετεωρολόγων
- Συνολικά 61.543 παιδιά φιλοξενήθηκαν σε κατασκηνώσεις με voucher της ΔΥΠΑ
- Μπαίνει τέταρτο χρώμα στα φανάρια -Τι απόχρωση θα έχει, τι θα σημαίνει
- 3 φορέματα από τα Mango που θα φορέσετε τώρα με σανδάλια και αργότερα με μποτάκια -Συνδυάζουν άνεση και στιλ
- Ζ. Μακρή: Ο αριθμός των συγχωνεύσεων τμημάτων που έγιναν μέχρι τώρα δεν ξεπερνά το 1,2%
- Πρώτη μέρα στο σχολείο: Οι Έλληνες celebrities καλωσορίζουν με τα παιδιά τους τη νέα σχολική χρονιά [εικόνες]
- Τελευταία Νέα iEfimerida
- Έρευνα EY: Οι καταναλωτές παγκοσμίως επιστρέφουν στα φυσικά καταστήματα
- Η... περίεργη απάντηση του Έλον Μασκ στην ανάρτηση της Τέιλορ Σουίφτ -Προσφέρθηκε να της κάνει παιδί
- Συνολικά 61.543 παιδιά φιλοξενήθηκαν σε κατασκηνώσεις με voucher της ΔΥΠΑ
- Η Σάλμα Χάγιεκ με γκρίζα μαλλιά στο κόκκινο χαλί -Η εντυπωσιακή εμφάνιση με φόρεμα όλο πούλιες [εικόνες]
- Η... περίεργη απάντηση του Ίλον Μασκ στην ανάρτηση της Τέιλορ Σουίφτ -Προσφέρθηκε να της κάνει παιδί
- Ζ. Μακρή: Ο αριθμός των συγχωνεύσεων τμημάτων που έγιναν μέχρι τώρα δεν ξεπερνά το 1,2%
- ΠΑΣΟΚ -Βουλή: Τροπολογία για κατάργηση εξαίρεσης από μείωση του τέλους επιτηδεύματος εργαζομένων με μπλοκάκι
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Απολογισμός των έργων της ΕΕΑΑ για το έτος 2023
- Ξεκινούν οι ηλεκτρονικές εγγραφές των επιτυχόντων στην Τριτοβάθμια εκπαίδευση – Πότε λήγει η προθεσμία
- Κάτω Κηφισιά: Σε φρεάτιο κατέληξαν δύο Ρομά που επέβαιναν σε κλεμμένο όχημα, έπειτα από καταδίωξη
- ΑΕΚ-Πιερό: «Είμαι μέλος της μεγαλύτερης ομάδας της Ελλάδας»
- Γκρίνια και παράπονα: Τρία ζώδια με φουλ αρνητική ενέργεια
- Γιατί το ζευγάρωμα στα βατραχόψαρα είναι χειρότερο και από τον θάνατο
- Καστοριά: Μπλόκο του ΣτΕ σε εργασίες εγκατάστασης αιολικού πάρκου στη θέση «Δούκας»
- Οι ουκρανικές δυνάμεις κατέρριψαν 20 drones που εξαπέλυσε η Ρωσία κατά τη διάρκεια της νύχτας
- Κάμαλα Χάρις: Δεν πείστηκαν όλοι οι αναποφάσιστοι ψηφοφόροι μετά το debate με τον Ντόναλντ Τραμπ – Τι δηλώνουν
- Η πρώτη σχολική αργία έρχεται - Η επίσημη ανακοίνωση του Υπουργείου