MyRAE: Πλατφόρμα ενημέρωσης και υποστήριξης καταναλωτών
Την πλατφόρμα ενημέρωσης και υποστήριξης καταναλωτών MyRAE δημιούργησε η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ). Με την εν λόγω πλατφόρμα, η ΡΑΕ καλεί τους καταναλωτές, εφεξής, να υποβάλουν τυχόν παράπονά τους για Προμηθευτές Ηλεκτρικής Ενέργειας και Φυσικού Αερίου και Διαχειριστές Δικτύων Διανομής, αποκλειστικά μέσω της Πλατφόρμας MyRAE. Με αυτόν τον τρόπο, η ΡΑΕ
Επειδή, η επεξεργασία των παραπόνων μέσω e-mail δεν είναι αυτοματοποιημένη, με στόχο την άμεση και γρήγορη εξυπηρέτηση των Καταναλωτών καθώς και την ουσιαστική εποπτεία των παραπόνων, η Αρχή από σήμερα θα δέχεται Παράπονα αποκλειστικά στο https://my.rae.gr/, ενώ όσοι υποβάλλουν ή έχουν υποβάλλει Παράπονα μέσω του info@rae.gr, θα δέχονται/δεχθούν email για χρήση της Πλατφόρμας MyRAE.
Χαρακτηριστικά Πλατφόρμας MyRAEΣτο https://my.rae.gr/ ο καταναλωτής μπορεί να συνδεθεί εύκολα και γρήγορα, είτε μέσω των υφιστάμενων λογαριασμών του σε Facebook και Google ή και μέσω απλής εγγραφής.Τα παράπονα που υποβάλλονται στο https://my.rae.gr/ αυτόματα κοινοποιούνται στον εκάστοτε Προμηθευτή Ηλεκτρικής Ενέργειας/Φυσικού Αερίου και/ή Διαχειριστή Δικτύου Διανομής.Μέσω του https://my.rae.gr/, η επικοινωνία με τους καταναλωτές γίνεται πλέον εύκολη, γρήγορη, αποτελεσματική και ασφαλής,ενώ η ΡΑΕ και ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι αυτομάτως ενήμεροι και παρακολουθούν το είδος και την εξέλιξη κάθε αιτήματος και δύναται να παρέμβει σε όποιο σημείο της διαδικασίας χρειάζεται.Εκτός από την υποβολή παραπόνων, οι καταναλωτές μέσω της πλατφόρμας MyRAE αποκτούν επιπλέον πρόσβαση σε διάφορες χρήσιμες υπηρεσίες όπως:Λήψη ενημερώσεων για τις δημόσιες διαβουλεύσεις της ΡΑΕ.Λήψη εξειδικευμένων ενημερώσεων μέσα από το σύνολο των ανακοινώσεων της ΡΑΕ με βάση τα κριτήρια που ενδιαφέρουν τον κάθε καταναλωτή.Συμμετοχή σε έρευνες ικανοποίησης για τις παρεχόμενες υπηρεσίες από τη ΡΑΕ, τους Διαχειριστές Δικτύων και τους Προμηθευτές Ηλεκτρικής Ενέργειας και Φυσικού Αερίου.Οι καταναλωτές μπορούν να έχουν πρόσβαση στη ηλεκτρονική πλατφόρμα MYRAE είτε μέσω του κεντρικού ιστότοπου της Αρχής (https://www.rae.gr/) ή και απευθείας στο https://my.rae.gr/ όπου μπορούν να δημιουργούν προσωπικό λογαριασμό.
Στατιστικά στοιχεία Πλατφόρμας MyRAE
Από τις 13/9/2021 που ξεκίνησε η πλατφόρμα υποδοχής αιτημάτων των καταναλωτών myRAE της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας, συνολικά 1.323 καταναλωτές έχουν ανοίξει λογαριασμό είτε προκειμένου να καταθέσουν κάποιο αίτημα παραπόνου ή για να λαμβάνουν την εξειδικευμένη ενημέρωση που επιθυμούν επί των αποφάσεων, διαβουλεύσεων και ανακοινώσεων της Αρχής. Στην περίοδο από 13/9/2021 – 16/01/2022 κατατέθηκαν συνολικά 897 αιτήσεις προς Προμηθευτές ή Διαχειριστές ή και συνδυαστικά σε Προμηθευτή και Διαχειριστή.
Το 61% των αιτημάτων έχουν απαντηθεί έως σήμερα, ενώ το 25% βρίσκονται σε εκκρεμότητα και το 13% έχει απορριφθεί.Τα αιτήματα κατευθύνθηκαν κατά 80% σε Προμηθευτές ενέργειας, κατά 10% σε Διαχειριστές δικτύων, ενώ ακόμα 10% ήταν αιτήματα που στάλθηκαν σε συνδυασμό Προμηθευτή και Διαχειριστή.Το 92% των αιτημάτων αφορούσε θέματα ηλεκτρισμού, το 6% ζητήματα φυσικού αερίου και το 2% συμβόλαια συνδυασμού ηλεκτρισμού και φυσικού αερίου.Το μεγαλύτερο ποσοστό παραπόνων που έφτασε το 42% αφορά θέματα λογαριασμού και πληρωμών, ενώ το 17% αφορούσε θέματα σχετιζόμενα με τη σύμβαση μεταξύ καταναλωτή και εταιρίας. Το 10% των αιτημάτων σχετίζεται με την ποιότητα εξυπηρέτησης ενώ 8% αφορά τεχνικά προβλήματα. Το υπολειπόμενο 22% αφορά πλειάδα διαφόρων θεμάτων με μικρά ποσοστά έκαστο.Μόνο το 30% των αιτημάτων έχει απαντηθεί και ολοκληρωθεί από την εταιρία εντός 2 εβδομάδων, ενώ το 25% έχει ολοκληρωθεί σε διάστημα 3-4 εβδομάδων και η πλειονότητα, το 45% των αιτημάτων απαντήθηκε ολοκληρωτικά σε διάστημα μεγαλύτερο των τριάντα ημερών.Το 58% των καταναλωτών έκαναν αποδεκτή την απάντηση που έλαβαν από τις εταιρίες ενώ το 42% απέρριψε και στα τρία στάδια της διαδικασίας την απάντηση που έλαβε.- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Θεσσαλονίκη: Εντοπίστηκε η πηγή του «περίεργου» ήχου - Από πού προέρχεται
- Ηλίας Γκιώνης: Κατακεραυνώνει την Ιωάννα Τούνη - «Κάποιος να πει στην άθλια influencer…» (photo)
- Μαξίμου διαγράφει Κύρτσο - Θέμα χρόνου η ανακοίνωση της απόφασης
- Survivor: Αυτή είναι η απαράδεκτη ατάκα που ξεστόμισε ο Βαλάντης στην Ευρυδίκη
- Σκέψεις για νέα τακτική απέναντι στον κορωνοϊό
- Survivor: Αυτό ήταν το χυδαίο σχόλιο του Βαλάντη για την υγεία της Ευρυδίκης - Χαμός στο Twitter
- MasterChef: Άφησε τη 14 ημερών κόρη του πίσω για να κυνηγήσει το όνειρό του – Κέρδισε το golden pin του Πάνου Ιωαννίδη
- Έκρηξη σε είσοδο συγκροτήματος κατοικιών στη Γλυφάδα – Ζημιές σε 3 ΙΧ
- Κορονοϊός: Γιατί μπορεί το PCR να βγαίνει θετικό και το rapid test αρνητικό
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Attiki Press
- Μητέρα Τζώρτζη Μονογυιού: Η σπαρακτική ανάρτησή της – Σήμερα η κηδεία
- 46χρονος Αργυρούπολη: Στον εισαγγελέα το “τέρας” που ξυλοκόπησε τη σύζυγό του
- Έκρηξη στη Γλυφάδα: Συναγερμός σε συγκρότημα κατοικιών
- Σασμός Επεισόδιο 76 18/1: Τι θα δούμε σήμερα Τρίτη
- Ληστείες: Συμμορία ομογενών στα χέρια της Αστυνομίας
- Κορονοϊός έρευνα: Ενεργός και μετά τις 10 μέρες καραντίνας στο 13% των ασθενών
- Μενδώνη για Ζαραλίκο: Αντίδραση ΣΥΡΙΖΑ για την αποχώρηση της υπουργού
- Ζώδια σήμερα 18/1: Προβλέψεις για την Τρίτη
- MyRAE: Πλατφόρμα ενημέρωσης και υποστήριξης καταναλωτών
- Τελευταία Νέα Attiki Press
- MyRAE: Πλατφόρμα ενημέρωσης και υποστήριξης καταναλωτών
- Γιώργος Κύρτσος – ΝΔ: Βαρύ το κλίμα στο Μαξίμου
- Περιφέρεια Αττικής: «Συνεχίζουμε τη μάχη κατά της πανδημίας»
- Μητσοτάκης για Τουρκία: Έτοιμη η δέσμη μέτρων εάν επιστρέψει σε επιθετικές ενέργειες
- Κορονοϊός έρευνα: Ενεργός και μετά τις 10 μέρες καραντίνας στο 13% των ασθενών
- Σασμός Επεισόδιο 76 18/1: Τι θα δούμε σήμερα Τρίτη
- Ληστείες: Συμμορία ομογενών στα χέρια της Αστυνομίας
- Μενδώνη για Ζαραλίκο: Αντίδραση ΣΥΡΙΖΑ για την αποχώρηση της υπουργού
- Λακοπουλος για Πολάκη: «Ο ηγέτης οφείλει να προφυλάσσει το κόμμα του και από τους σαλεμένους»
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Βατόπουλος: Εντός της εβδομάδας οι αποφάσεις για μουσική, εστίαση και ωράριο
- Δέσποινα Βανδή: H ανάρτησή της για το πώς κοιμάται τα βράδια
- Αυστραλία-κορωνοϊός: Αριθμός ρεκόρ θανάτων καταγράφηκε το προηγούμενο 24ωρο
- ΕΥΑΘ: Αυτή είναι η πηγή του περίεργου ήχου στα Μετέωρα - Επίσημες απαντήσεις περιμένουν οι κάτοικοι - ΒΙΝΤΕΟ
- Νορβηγία: Εξετάζεται το αίτημα αποφυλάκισης του Μπρέιβικ, 10 χρόνια μετά το μακελειό
- Μια καλύτερη πολιτική, είναι αναγκαία
- Σουδάν – Επτά νεκροί διαδηλωτές από τη στρατιωτική χούντα
- Κορονοϊός – Βατόπουλος: Ανοιχτό το ενδεχόμενο να υπάρξουν νέοι περιορισμοί για τους ανεμβολίαστους άνω των 60
- Θεσσαλονίκη: Βρέθηκε η πηγή του απόκοσμου ήχου, λύθηκε το μυστήριο -Από πού προέρχεται