Οι Έλληνες δεν χρησιμοποιούν online δημόσιες υπηρεσίες

22:21 21/9/2012 - Πηγή: Attiki Press

Προτιμούν να στέκονται στην ουρά ή μήπως δεν γνωρίζουν ότι μπορούν να εξυπηρετηθούν από τις υπηρεσίες του Δημοσίου με τον ηλεκτρονικό τους υπολογιστή; Γεγονός είναι ότι μόνο 30% των Ελλήνων που έχει πρόσβαση στο ίντερνετ, επιλέγει να κάνει χρήση των υπηρεσιών του Δημοσίου που παρέχονται ηλεκτρονικά.

Σύμφωνα με έρευνα που το Παρατηρητήριο για τη Διοικητική Μεταρρύθμιση της Κοινωνίας της Πληροφορίας ΑΕ., μόνον ένας στους 3 Έλληνες που έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο, δήλωσε ότι έχει χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες του δημοσίου που παρέχονται ηλεκτρονικά. Από αυτούς οι 7 στους

10 δήλωσαν ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση μέσω διαδικτύου.

Το 72% των χρηστών επισκέπτονται τις ιστοσελίδες των υπηρεσιών για λόγους πληροφόρησης, το 32% για να «κατεβάζει» ηλεκτρονικά διαθέσιμες αιτήσεις και λοιπά έντυπα, ενώ το 45% ολοκληρώνει συναλλαγές μέσω διαδικτύου (π.χ. υποβολή της φορολογικής δήλωσης). Συχνότερες είναι οι «επισκέψεις» των πολιτών στις ιστοσελίδες του Δήμου ή της Νομαρχίας τους (70%) και το δικτυακό τόπο των ΚΕΠ (55%), αλλά όχι εξίσου και στο portal του «ΕΡΜΗ» (13%).

Στα κυριότερα προβλήματα που συναντούν κατά τη χρήση των υπηρεσιών εντοπίζονται στη διαθεσιμότητα της ιστοσελίδας όπου φιλοξενείται η υπηρεσία και ακολουθούν προβλήματα σχετικά με το περιεχόμενο, την ακρίβεια και το επίπεδο επικαιροποίησης των παρεχομένων πληροφοριών. Οι περισσότεροι από όσους δεν έχουν κάνει χρήση των υπηρεσιών δεν γνώριζαν την ύπαρξή τους (34%). Το 18% βρίσκει περίπλοκη τη χρήση των υπηρεσιών ή του διαδικτύου, ενώ ένα σημαντικό ποσοστό (16%) προτιμά την προσωπική επαφή με το δημόσιο υπάλληλο.