Christopher Puth: «Η BMW Hellas Leasing καλύπτει το κενό που υπήρχε στην αγορά»

09:30 17/11/2024 - Πηγή: Emea.gr

Από τον Μάιο του 2024, ο Christopher Puth, κατέχει τη θέση του Προέδρου και Διευθύνοντος Συμβούλου του BMW Group Hellas, ενώ διατηρεί παράλληλα αρμοδιότητές για τις εισαγωγές στις αγορές της Μάλτας, της Κύπρου και της Κροατίας. Νωρίτερα, και για μία 5ετία διατηρούσε τη θέση του Διευθύνοντα Συμβούλου του BMW

Group Σλοβενίας, μαζί με τις αντίστοιχες προαναφερθείσες αγορές.

Ο Christopher Puth εντάχθηκε στο δυναμικό του BMW Group το 2003, όπου εργάστηκε σε διάφορες θέσεις που σχετίζονται με τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ σε πολλές τοποθεσίες στη Γερμανία και σε ολόκληρη την Ευρώπη.

Ξεκίνησε την επαγγελματική του σταδιοδρομία στην Pörringer + Schindler LLC ως διευθυντής τεχνολογίας παραγωγής. Ως απόφοιτος μηχανολογίας και Master of Business Marketing, διαθέτει τεχνολογικές και διοικητικές δεξιότητες, τις οποίες εφαρμόζει με επιτυχία στις επιχειρήσεις.

Ο κ. Puth μιλάει στο Business Voice Week για την BMW Hellas Leasing και τις προσδοκίες για την ελληνική αγορά. 

>> Ποιο ήταν το κύριο κίνητρο για τη δημιουργία της BMW Hellas Leasing και πώς διαφοροποιείται από άλλες υπηρεσίες leasing στην αγορά;

Είναι πλέον γνωστό ότι το Leasing κερδίζει ολοένα και μεγαλύτερο κοινό στην αγορά αυτοκινήτου, καθώς επιτρέπει την ευκολότερη πρόσβαση σε οχήματα πιο σύγχρονα, ασφαλέστερα και με χαμηλότερες εκπομπές ρύπων. 

To κύριο κίνητρο για τη δημιουργία της BMW Hellas Leasing ήταν η επιθυμία μας να καλύψουμε τις ανάγκες αυτές των καταναλωτών και ταυτόχρονα να προσφέρουμε μια ολοκληρωμένη και προσωποποιημένη εμπειρία κινητικότητας, που να συνδυάζει την καινοτομία και την κορυφαία ποιότητα που χαρακτηρίζει το BMW Group.

>> Ποια είναι τα βασικά πλεονεκτήματα που προσφέρει το πελατοκεντρικό οικοσύστημα του BMW Group Hellas στους πελάτες leasing;

Η BMW Hellas Leasing, το BMW Group Hellas και το Δίκτυο Επίσημων Εμπόρων BMW, MINI και Motorrad δημιουργούν ένα πλαίσιο, ώστε ο πελάτης να απολαμβάνει μοναδικές υπηρεσίες.

Tο οικοσύστημα αυτό δημιουργεί προστιθέμενη αξία για τον πελάτη, καθώς εξασφαλίζει πρόσβαση σε εξυπηρέτηση υψηλής ποιότητας και σε καινοτόμες τεχνολογίες, που κάνουν το BMW Group να ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό. 

Για παράδειγμα, σήμερα ο ενδιαφερόμενος μπορεί να διαμορφώσει το όχημά του και ταυτόχρονα να λάβει άμεσα μια προσφορά μίσθωσης BMW και ΜΙΝΙ Leasing. Αυτή θα είναι προσαρμοσμένη στις ανάγκες του από τον Επίσημο Έμπορο BMW / MINI της επιλογής του. Επιπλέον, προσφέρουμε πρόσβαση σε μια πλήρως ενσωματωμένη ψηφιακή εμπειρία με τις εφαρμογές (apps) του BMW Group, που συνδυάζουν εικονική πρόσβαση – καθώς και κάλυψη σε όλες τις πτυχές της λειτουργικής μίσθωσης, όπως μια ομαλή διαδικασία επιστροφής του οχήματος στο τέλος της περιόδου μίσθωσης.

>> Πώς προσαρμόζεται η νέα εταιρεία στις αυξημένες ανάγκες των καταναλωτών για ψηφιακές λύσεις; Υπάρχουν σχέδια για περαιτέρω ενίσχυση της ψηφιακής εμπειρίας;

Η παροχή ψηφιακών υπηρεσιών είναι ιδιαίτερα σημαντική, καθώς οι πελάτες leasing απαιτούν σύγχρονη εξυπηρέτηση που εξοικονομεί χρόνο. Μέσα από καινοτόμες ψηφιακές λειτουργίες, όπως η πρόσβαση σε εφαρμογές (apps) του BMW Group, το portal πελατών Leasing και η ψηφιακή υπογραφή συμβολαίων, διευκολύνει τους πελάτες μας, καθώς μειώνουμε τον χρόνο εξυπηρέτησης και βελτιώνουμε την συνολική εμπειρία τους.

>> Πώς βλέπετε την εξέλιξη της αγοράς leasing στην Ελλάδα και ποιες είναι οι προσδοκίες σας από την BMW Hellas Leasing τα επόμενα χρόνια;

Η αγορά leasing στην Ελλάδα έχει ήδη αναπτυχθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια και αναμένουμε ακόμη μεγαλύτερη ανάπτυξη, καθώς όλο και περισσότερες επιχειρήσεις, αλλά πλέον και ιδιώτες, αντιλαμβάνονται τα πλεονεκτήματα αυτής της λύσης για την απόκτηση και χρήση οχημάτων. 

Η BMW Hellas Leasing βρίσκεται στην πρώτη γραμμή αυτής της αλλαγής, προσφέροντας ευέλικτα πακέτα που καλύπτουν τις σύγχρονες ανάγκες των πελατών μας.

>> Ποια στρατηγική ακολουθείτε για την προώθηση των ηλεκτρικών οχημάτων μέσω της υπηρεσίας leasing και πώς αυτή η στρατηγική συνδέεται με τους στόχους βιωσιμότητας του BMW Group;

Το Στρατηγικό Όραμα του BMW Group συνδυάζει τη Βιώσιμη Κινητικότητα, την Ψηφιοποίηση και την Κυκλικότητα στη διαδικασία παραγωγής νέων μοντέλων.

Θεωρούμε ότι η BMW Hellas Leasing παρέχει την απαραίτητη πληροφόρηση και καθοδήγηση στους πελάτες, ώστε να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες των ηλεκτρικών οχημάτων, χωρίς δισταγμούς, που μπορεί να σχετίζονται με τις νέες τεχνολογίες. 

Με τον τρόπο αυτό, η νέα εταιρεία συμβάλλει καθοριστικά στη μετάβαση των πελατών σε ηλεκτροκίνητα οχήματα, υποστηρίζοντας ένα πιο βιώσιμο και περιβαλλοντικά υπεύθυνο μοντέλο κινητικότητας.

>> Ποια είναι τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά που ξεχωρίζουν το πλήρες πακέτο premium υπηρεσιών που προσφέρετε στους πελάτες σας;

Το BMW Group Leasing προσφέρει υπηρεσίες “All the way” BMW και ΜΙΝΙ. Αυτό σημαίνει για παράδειγμα: πλήρες πακέτο συντήρησης και αλλαγή ελαστικών από τους Εξουσιοδοτημένους Επισκευαστές, παροχή αυτοκινήτου αντικατάστασης αποκλειστικά από το BMW Group, ολοκληρωμένα ασφαλιστικά πακέτα χωρίς επιπρόσθετες χρεώσεις, ενημερώσεις για νέα μοντέλα και προσφορές απευθείας από τις μάρκες BMW και ΜΙΝΙ.

>> Πώς διασφαλίζετε ότι η εμπειρία και η ικανοποίηση του πελάτη μέσα από τις υπηρεσίες σας παραμένει υψηλού επιπέδου καθ’ όλη τη διάρκεια της σύμβασης leasing; 

Ο προσανατολισμός προς τον πελάτη ήταν και παραμένει ο ακρογωνιαίος λίθος όλων των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων του BMW Group στην Ελλάδα, εδώ και 20 χρόνια.

Μέσα από το BMW Hellas Leasing στόχος μας είναι να προσφέρουμε υπηρεσίες που ξεχωρίζουν. αλλά και να βελτιωνόμαστε διαρκώς στο σύνολό μας. Για να επιτευχθεί αυτό αξιοποιούμε τις δυνατότητες που μας παρέχουν τα συστήματα και οι διαδικασίες του BMW Group και παράλληλα επενδύουμε στην δημιουργία μιας εταιρικής κουλτούρας που θέτει τον άνθρωπο στο επίκεντρο.

Ταυτόχρονα, με σύγχρονα εργαλεία μετρήσεων αξιολογούμε το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών μας καθόλη τη διάρκεια του συμβολαίου τους, ενώ μέσα από διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας ενθαρρύνουμε τα σχόλια και τις προτάσεις τους, που μας βοηθούν να γινόμαστε καλύτεροι.

>> Πώς επηρεάζουν οι προσωπικές σας αξίες και αρχές τον τρόπο με τον οποίο διοικείτε το BMW Group Hellas και την προσέγγισή σας προς τους πελάτες;

Η «Εμπιστοσύνη» είναι βασική αξία με την οποία πορεύομαι σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο. Εκτιμώ, ότι η Εμπιστοσύνη μεταξύ των ανθρώπων ενός οργανισμού, είναι απαραίτητη προϋπόθεση για να δημιουργηθεί ένα θετικό περιβάλλον συνεργασίας και εταιρικής κουλτούρας, που θα οδηγήσει στην επιτυχία και στην ενδυνάμωση των σχέσεων με τους πελάτες μας. 

Έπειτα, είναι η «Διαφάνεια», που πρέπει πάντα να υιοθετείται στην εταιρική πολιτική, στη λήψη αποφάσεων και σε όλες τις επιχειρηματικές δραστηριότητες που εμπλέκονται και άλλοι σημαντικοί εταίροι. Αυτές οι βασικές αρχές φέρουν υψηλό αίσθημα Ευθύνης, καθοδηγούν τον τρόπο Διοίκησης του BMW Group Hellas, αλλά και διαμορφώνουν τη συνολική προσέγγιση που εφαρμόζουμε ως  Όμιλος παγκοσμίως.