Intrum Hellas: Συνεχείς επενδύσεις στην εξυπηρέτηση οφειλετών

09:55 25/7/2023 - Πηγή: Emea.gr

Σε ρυθμίσεις δανείων ύψους 1,5 δισ. ευρώ προχώρησε το 2022 η Intrum Hellas, ενώ εκτιμάται ότι το 2023 θα κινηθούν στο επίπεδο του 1,4 δισ. ευρώ. Πρόκειται για ρυθμίσεις που διαμορφώνονται έτσι, ώστε να είναι βιώσιμες και να μπορούν να τις τηρήσουν οι δανειολήπτες. Επιπλέον αυτών των ρυθμίσεων, όπως επισημαίνει η Γενική Διευθύντρια, Retail/SB Recovery της εταιρείας Αλεξάνδρα Φατσέα, η Intrum προχωρά σε συναινετικές διευθετήσεις που περιλαμβάνουν εφάπαξ αποπληρωμές.

Μέσω της αξιολόγησης των οικονομικών στοιχείων του οφειλέτη, η Intrum Hellas διαμορφώνει

προτάσεις μέσα από μια ευρεία γκάμα λύσεων, οι οποίες μεταξύ άλλων, περιλαμβάνουν:

Λύσεις εξωδικαστικού μηχανισμούΔιμερείς μακροπρόθεσμες ρυθμίσεις: με μείωση επιτοκίου, παράταση δόσης, μείωση οφειλής, ανάλογα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά κάθε πελάτηΕφάπαξ αποπληρωμές και λύσεις μέσω συναινετικής εκποίησης ακινήτουΕξειδικευμένες λύσεις για επιχειρήσεις, που περιλαμβάνουν την αξιοποίηση του ενεργητικού ή και των περιουσιακών στοιχείων τους (debt to equity, debt to asset), όπως και τις λύσεις Εξυγίανσης του Ν.4738/2020

Όπως συμπληρώνει η κυρία Φατσέα, οι προσφερόμενες λύσεις είναι εξατομικευμένες και διαμορφώνονται μετά από εξέταση κάθε αιτήματος, με βάση τα οικονομικά στοιχεία και λαμβάνοντας υπόψιν τις συνθήκες που επηρεάζουν την οικονομική κατάσταση. Όσον αφορά στα επιτόκια των ρυθμίσεων, επιπλέον του «παγώματος» που εφάρμοσε από τον προηγούμενο μήνα λόγω της ανοδικής πορείας των επιτοκίων, η Intrum προβαίνει σε εξατομικευμένες λύσεις, όπου απαιτείται, δίνοντας σταθερά επιτόκια σε νέες ρυθμίσεις.

Αναφορικά με τον εξωδικαστικό μηχανισμό, η κυρία Φατσέα σημειώνει πως η Intrum στήριξε τον μηχανισμό από την πρώτη ημέρα λειτουργίας του, αναγνωρίζοντας τα πλεονεκτήματα της διαφάνειας, της ταχύτητας και των βιώσιμων λύσεων που παρέχει. «Θεωρούμε ότι πρόκειται για ένα εξαιρετικό εργαλείο και διατηρούμε υψηλότατο ποσοστό έγκρισης, έχοντας τις περισσότερες ρυθμίσεις σε απόλυτο νούμερο», προσθέτει.

Συγκεκριμένα, η εγκρισιμότητα της Intrum στις μικρές οφειλές (κάτω των 200.000 ευρώ ) είναι μεγαλύτερη από 85%, ενώ διατηρείται σε σταθερά υψηλά επίπεδα της τάξης του 75% και στις υπόλοιπες κατηγορίες. Περίπου το 30 με 40% των συνολικών λύσεων ρύθμισης στα υπό διαχείριση χαρτοφυλάκια της εταιρείας δίνεται μέσω του Εξωδικαστικού Μηχανισμού.

Σημαντικές και συνεχείς είναι οι επενδύσεις της Intrum στην εξυπηρέτηση των οφειλετών, έχοντας σήμερα το χαμηλότερο ποσοστό παραπόνων και σχεδόν μηδενικό αριθμό αναπάντητων ερωτημάτων. Ταυτόχρονα έχει επενδύσει στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, δημιουργώντας μία ομάδα υποδοχής και διαχείρισης αιτημάτων, εντάσσοντας ψηφιακές λειτουργικότητες. Διαθέτει ψηφιακές πλατφόρμες για την ηλεκτρονική διαχείριση των οφειλών των πελατών από την άνεση του υπολογιστή τους και έχει εισάγει την ψηφιακή υπογραφή, μέσω της οποίας οι ιδιώτες πελάτες, στη συντριπτική τους πλειοψηφία, υπογράφουν τις συμφωνίες αναδιάρθρωσης των οφειλών τους με λίγα μόλις κλικ.