Με επιτυχία ολοκληρώθηκε το 11ο Digital Banking Forum – «Το Financial ΑΙ είναι εδώ»

17:05 29/5/2024 - Πηγή: Emea.gr

Το 11ο Digital Banking Forum ήρθε για να δώσει απαντήσεις στα ζητήματα που απασχολούν τις επιχειρήσεις του ευρύτερου κλάδου όσον αφορά τόσο στην αξιοποίηση των ψηφιακών τεχνολογιών όσο και στην παροχή ψηφιακών υπηρεσιών σε μία περίοδο όπου ο χρηματοπιστωτικός τομέας συνεχίζει να βρίσκεται σε μία διαδικασία συνεχών αλλαγών.

Πραγματοποιήθηκε στις 28 Μαΐου 2024, από την ethosEVENTS σε συνεργασία με το οικονομικό και επιχειρηματικό portal banks.com.gr και το οικονομικό

και επενδυτικό περιοδικό ΧΡΗΜΑ. Η συμμετοχή στo συνέδριο πραγματοποιήθηκε με φυσική παρουσία στο Divani Caravel και online μέσα από το LiveOn Expo Complex, το καινοτόμο 3D εκθεσιακό και συνεδριακό κέντρο της LiveOn.

Ο υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, στον χαιρετισμό του ανέφερε μεταξύ άλλων: «Δεν είναι μόνο η ΑΙ που έχετε δει ως τα πρώτα δείγματα γραφής. Την επόμενη εβδομάδα εγκαινιάζουμε έναν νέο ψηφιακό βοηθό με το Υπουργείο Τουρισμού, ένα χρήσιμο εργαλείο για όλους τους επισκέπτες που στηρίζουν την οικονομία μας. Η πολύ μεγάλη αλλαγή ξεκίνησε με τις εφαρμογές για τις συναλλαγές. Πήραμε τη διαλειτουργικότητα του ΓΕΜΗ. Το άμεσο μέλλον έχει να κάνει με την προώθηση και επέκταση της διαλειτουργικότητας.

Ένα σημαντικό κομμάτι είναι η κυβερνοασφάλεια. Πρέπει να δουλέψουμε μαζί για να δούμε πως τα συστήματα θα γίνουν πιο ασφαλή και πως οι πολίτες θα διευκολύνονται. Εισάγουμε authentication για τις νέες ταυτότητες. Θέλουμε υποδομές καλύτερες ταχύτητες, με προγράμματα που τρέχουν αυτήν την ώρα επιταχύνουμε το έλλειμμα ευρυζωνικότητας. Τις επόμενες μέρες ολοκληρώνουμε την ψηφιακή υπογραφή συμβολαίων εταιρειών».

Ο υφυπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, αρμόδιος για τη φορολογική πολιτική, Χάρης Θεοχάρης, αναφερόμενος στην στενή σχέση των διαδικασιών της εφορίας με τις τράπεζες δήλωσε: «Όταν έγινε υποχρεωτική η υποβολή των δηλώσεων ηλεκτρονικά, οι τράπεζες είχαν κάποιες στάνταρ διαδικασίες προώθησης του mobille banking. Η επιτυχία αυτών των ενεργειών τετραπλασιάστηκε όταν υποχρεώσαμε να γίνεται ηλεκτρονικά. Έσπασε το ταμπού του φόβου. Άρα είναι κρίσιμη η συνέργεια αρχών και τραπεζών.

Οι προκλήσεις αφορούν στην ασφάλεια των συναλλαγών. Είναι ένα κρίσιμο ζήτημα καθώς έχουμε κερδίσει την εμπιστοσύνη του κόσμου και δεν θέλουμε να χαθεί από τυχόν δυσάρεστη εμπειρία. Και εμείς και οι τράπεζες πρέπει να κάνουν πιο απλές τις διαδικασίες τους. Το δημόσιο πρέπει να εξοικειώσει τον κόσμο με την ΑΙ. Χθες βγάλαμε έναν διαγωνισμό για το taxis με ΑΙ embeded διαδικασίες. Όλο και περισσότερο εξοικειώνεται ο κόσμος και πείθεται να χρησιμοποιήσει το τραπεζικό σύστημα στην καθημερινότητα του».

Ο Μάνος Μακρομάλλης, πρόεδρος του Συνδέσμου Επιχειρήσεων Καινοτόμων Εφαρμογών Ελλάδος (ΣΕΚΕΕ) και διευθύνων σύμβουλος της Excelon, τόνισε: «Στο κομμάτι των πληρωμών βλέπουμε ραγδαίες αλλαγές που χρειάζονταν μεγάλο χρόνο επώασης και ωρίμανσης. Τα τραπεζικά ιδρύματα ήταν τα τελευταία προπύργια. Πλέον όμως καταργούνται οι γεωγραφικοί περιορισμοί. Εδώ και καιρό όλα γίνονται μέσω web και mobile. Βλέπουμε, επίσης, πολλές fintech που δραστηριοποιούνται σε όλη την ΕΕ. Αυτό όμως δημιουργεί μια νέα πρόκληση: την εμπιστοσύνη.

Η τεχνολογία ενισχύει την εμπιστοσύνη. Το ΑΙ και άλλες τεχνολογίες συνδράμουν στις εξελίξεις. Το κομμάτι του ΑΙ περιλαμβάνει λύσεις από τους ίδιους τους προγραμματιστές. Στο κομμάτι των συναλλαγών όλα παρακολουθούνται μέσα από αλγόριθμους. Σε όλη την πυραμίδα των υπηρεσιών το ΑΙ είναι σημαντικό. Οι εταιρείες μας εξάγουν την Ελλάδα στην ευρωπαϊκή και διεθνή αγορά. Είμαστε κοντά με τα ερευνητικά ιδρύματα και με την πολιτεία».

Στην παρουσίασή του με τίτλο «GenAI & Automation at Citizen Dev level», ο Γιώργος Μπαλάσκας, Head of Digital KPIs Monitoring & Data Visualization, Eurobank, επεσήμανε: «Το σημαντικό είναι ότι το ChatGPT μπήκε στη ζωή μας χωρίς να ξοδευτεί ούτε ένα δολάριο σε μάρκετινγκ. Το χρησιμοποίησαν πάρα πολύ κλάδοι. Τελικά τα ξέρει όλα; η απάντηση είναι ότι ακόμη δε είναι καλύτερο από τον άνθρωπο, αλλά στην επόμενη δεκαετία θα αποδίδει καλύτερα. Υπάρχουν τομείς όπως το programmic που θα πορευτούν χέρι – χέρι».

Ο Ignacio Zunzunegui, Head of Growth Southern Europe, Revolut, ανέφερε: «Καταφέραμε να επιτύχουμε ένα σημαντικό ορόσημο στη χώρα, αλλά και ένα μεγάλο επίτευγμα καθώς η Ελλάδα βρίσκεται στις 10 ταχύτερα αναπτυσσόμενες αγορές για τη Revolut, ενώ αποτελεί επίσης μία από τις αγορές με τους περισσότερους χρήστες στην Ευρώπη. Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που βλέπουμε ότι οι Έλληνες αναζητούν καινοτόμους τρόπους για την καθημερινή διαχείριση των χρημάτων τους, αναγνωρίζοντας την προστιθέμενη αξία που προσφέρει η τεχνολογία. Eίμαστε η χρηματοοικονομική εφαρμογή με τα περισσότερα downloads στη χώρα. Στόχος είναι να γίνουμε η main bank account στην Ελλάδα».

Ο Κωνσταντίνος Φρυδάκης, γενικός διευθυντής Λιανικής και Ψηφιακής Τραπεζικής, Attica Bank, έκρουσε τον κώδωνα του κινδύνου σχετικά με τα ρίσκα που προκύπτουν από την εφαρμογή των νέων τεχνολογιών, οι οποίοι είναι ευρύτεροι, δεν αφορούν μόνο τον τραπεζικό κλάδο, απλώς σε αυτόν οι κίνδυνοι είναι πιο έντονοι. «Υπάρχουν challenges που έχουν να κάνουν με το fraud, το privacy, όπου υπάρχει ένας προφανής τρόπος να διαρρεύσουν εσωτερικά δεδομένα στο ίντερνετ».

O ίδιος τόνισε την ανάγκη οι εργαζόμενοι να αλλάξουν skills. «Δημιουργούνται νέοι ρόλοι που θα πιάσουν όλο το structure ενός οργανισμού. ΑΙ compliance, ΑΙ legals, κλπ. Πρέπει να αλλάξουν οι οργανισμοί στην ελληνική οικονομία, είναι αξιοπρόσεκτο ότι σήμερα υπάρχουν αρκετές κενές θέσεις εργασίας, με τους εργοδότες να υποστηρίζουν ότι δεν βρίσκουμε εργαζόμενους με τα κατάλληλα skills και τους εργαζομένους να λένε ότι δεν μας πληρώνετε καλά για αυτά τα skills. Όπως και να έχει, αυτές οι κενές θέσεις υπάρχουν».

Ο Κωνσταντίνος Τσιπτσής, Assistant General Manager – Business Analytics & Customer ValueManagement, Eurobank, ανέφερε ότι η ΑΙ είναι το κομμάτι της πληροφορικής που καλείται να λάβει αποφάσεις αντί του ανθρώπου. Η μεγάλη αλλαγή κατά τον ίδιο έγινε με το GenAI. Επέστησε την προσοχή των οργανισμών καθώς κατά τον ίδιο «μεγάλη παγίδα είναι να γοητευτούμε με μια νέα τεχνολογία και να λέμε ότι εφαρμόζουμε το ΑΙ. Πρέπει να μεριμνήσουμε έτσι ώστε με ασφάλεια οι νέες αυτές τεχνολογίες να μας δώσουν λύσεις. Το σίγουρο είναι ότι ανοίγονται πολλοί ορίζοντες.

Στη Eurobank δίνουμε έμφαση στη συλλογή του customer feedback. Εκεί αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε αυτές τις νέες τεχνολογίες για να κάνουμε summarization, categorization κλπ. Είναι μια νέα εσωτερική διαδικασία, χαμηλού ρίσκου που μας βοηθά. Πρέπει να δουλέψουμε υβριδικά, να μη γοητευτούμε απλώς με την εφαρμογή της ΑΙ και να καταλήξουμε να την εφαρμόσουμε στις διεργασίες μας χωρίς ασφάλεια», τόνισε.

Ο Γιώργος Πιτσιλής, Διοικητής, Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων – ΑΑΔΕ, στην ομιλία του με τίτλο «Σύγχρονες ψηφιακές πληρωμές στην Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων», ανέφερε ότι «Ζούμε σε μία αλματώδη περίοδο τεχνολογικών εξελίξεων που αλλάζουν την εικόνα της οικονομίας και του επιχειρείν και όλοι πρέπει να προσαρμοστούμε. Από την πλευρά μας κάνουμε μια συστηματική προσπάθεια ψηφιοποοίησης και χρησιμοποιούμε τις αναδυόμενες δυνατότητες της τεχνολογίας.

Επιδίωξή μας είναι να δημιουργήσουμε ένα συνδυασμένο ψηφιακό περιβάλλον που θα διευκολύνει τις συναλλαγές με τη δημόσια διοίκηση και τους φορολογουμένους. Σημαντικό έργο που είναι σε εξέλιξη είναι η διασύνδεση των POS με τις ταμειακές μηχανές. Είναι απαιτητικό έργο, αλλά έχει πάει πολύ καλά. Προχωρήσαμε και σε ένα ακόμη βήμα που έλειπε από το ελληνικό επιχειρείν. Η δυνατότητα πληρωμής μέσω ξένων καρτών. Άλλος τομέας συνεργασίας είναι το bank app που θα τεθεί άμεσα σε λειτουργία».

Ο Νίκος Πετράκης, Country Manager, Visa Greece, στην παρέμβασή του εκτίμησε ότι η μεγαλύτερη πρόκληση για τον κλάδο είναι υπάρξει ακόμα μεγαλύτερη διείσδυση και να βρεθούν οι τρόποι ώστε οι ψηφιακές πληρωμές να αντικαταστήσουν ακόμη περισσότερο τα μετρητά, κυρίως στον κλάδο του retail. «Πρέπει να βρούμε τους τρόπους έτσι ώστε να έχουμε μεγαλύτερη διείσδυση στις Β2Β συναλλαγές. Οι Έλληνες είνα έτοιμοι να το υιοθετήσουν αυτό. Μία πρόκληση είναι το πώς θα γίνει αυτό εύκολο, κατανοητό και ασφαλές για εκείνους. Να βρούμε νέους τρόπους για μεγαλύτερη διείσδυση στις πληρωμές» είπε. 

Ο Κώστας Τοβίλ, Market Leader, tbi bank, Greece, τόνισε ότι ένα μεγάλο στοίχημα είναι η αποδοχή, γενικότερα, μη συμβατικών τρόπων πληρωμής. Για παράδειγμα, στο Buy now – Pay later υπάρχει το χτίσιμο δικτύου όπου ο καταναλωτής θα μπορεί να κάνει μια πληρωμή. «Στις ψηφιακές πληρωμές είναι μεγάλο το ζήτημα της αποδοχής αλλά και να γίνουν κατανοητές από το ευρύ κοινό».

Αναφερόμενος στο ζήτημα της δανειοδότησης, τόνισε χαρακτηριστικά ότι «από την οπτική της tbi για να γίνουν πληρωμές πρέπει να υπάρχουν και χρήματα. Πρέπει η δανειοδότηση να γίνεται απλή και γρήγορη μαζί με την πληρωμή. Είμαστε από τους μεγαλύτερους δανειοδότες σε φυσικά πρόσωπα στην Ελλάδα. Το επόμενο βήμα είναι να φέρουμε και τις πληρωμές, να κάνεις την αγορά και να κάνουμε την κατάθεση στον λογαριασμό της επιχείρησης. Επιπλέον αξίζει να σημειωθεί ότι η καθημερινή τραπεζική είναι λίγο ακριβή την Ελλάδα, έτσι θέλουμε να την κάνουμε δωρεάν. Θα εξετάσουμε αυτό το ζήτημα σύντομα», τόνισε.