Βασίλης Σπίνος: «Το Wolt Market είναι άμεσο, καινοτόμο, συνεπές, ποιοτικό και φιλικό»

10:25 9/3/2025 - Πηγή: Emea.gr

Ο Γενικός Διευθυντής του Wolt Market, Βασίλης Σπίνος μιλάει για το πως το Wolt Market αποτέλεσε σημαντικό κομμάτι του μετασχηματισμού της Wolt από πλατφόρμα διανομής φαγητού σε μια ολοκληρωμένη υπηρεσία αγορών και για τα μελλοντικά σχέδια που αφορούν κυρίως στην επέκταση της γκάμας προϊόντων. 

Πώς θα περιγράφατε το Wolt Market με πέντε λέξεις; Μπορείτε να μας εξηγήσετε την επιλογή των λέξεων;

Αν έπρεπε να περιγράψω το Wolt Market

με πέντε λέξεις, θα επέλεγα τις εξής: άμεσο, καινοτόμο, συνεπές, ποιοτικό και φιλικό προς τον χρήστη. Είναι άμεσο, καθώς οι πελάτες μας μπορούν να παραλάβουν την παραγγελία τους εντός περίπου 30 λεπτών από τη στιγμή που την καταχωρούν, χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία στο κατάστημα. Είναι καινοτόμο, χάρη στη δυνατότητα παρακολούθησης παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο (live tracking), που επιτρέπει στους πελάτες να παρακολουθούν την πορεία της παραγγελίας τους και να γνωρίζουν ακριβώς την ώρα παραλαβής, εξασφαλίζοντας ευκολία και ευελιξία. Παρέχει συνέπεια, καθώς η ακρίβεια στην παράδοση είναι εξαιρετικά υψηλή, με ποσοστό άνω του 99% χωρίς ελλείψεις ή αντικαταστάσεις. Επιπλέον, διασφαλίζουμε την υψηλότερη ποιότητα στα φρέσκα προϊόντα μας, επιλέγοντας μόνο ό,τι θα επιλέγαμε και για το ίδιο μας το σπίτι. Τέλος, η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών της Wolt, διαθέσιμη καθ’ όλη τη διάρκεια της ημέρας, αποτελεί θεμελιώδες στοιχείο της συνολικής αγοραστικής εμπειρίας στο Wolt Market.

Ποιες είναι οι καινοτομίες της πλατφόρμας που ξεχωρίζουν και κάνουν τους καταναλωτές να σας προτιμήσουν, ειδικά σε σχέση με τον ανταγωνισμό;

Το Wolt Market διακρίνεται για την ταχύτητα, τη συνέπεια και την ποιότητά του, υποστηριζόμενο από προηγμένα τεχνολογικά εργαλεία που μας επιτρέπουν να εμβαθύνουμε στην αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών μας. Αυτά τα εργαλεία μας βοηθούν να αναλύουμε τις αναδυόμενες τάσεις και να λαμβάνουμε γρήγορες και στοχευμένες αποφάσεις σχετικά με το κωδικολόγιό μας, ανταποκρινόμενοι άμεσα στις ανάγκες των καταναλωτών και στις εξελισσόμενες τάσεις της αγοράς. Η τεχνολογία μας, επίσης, βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη, προσφέροντας σε πολλές περιπτώσεις εξατομικευμένες αγοραστικές προτάσεις. Οι καταναλωτές μας γνωρίζουν ότι μπορούν να βασιστούν σε εμάς για να παραλάβουν τα ψώνια τους μέσα σε περίπου 30 λεπτά, με το live tracking να τους παρέχει πλήρη έλεγχο και αίσθηση ασφάλειας για την έγκαιρη παραλαβή της παραγγελίας τους, ενώ η πλατφόρμα μας παρουσιάζει τα προϊόντα με απλό και ευχάριστο τρόπο, διευκολύνοντας την επιλογή τους. Παράλληλα, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι πάντα έτοιμη να δώσει λύσεις, καθιστώντας την εμπειρία του καταναλωτή ακόμη πιο εύκολη και ευχάριστη. Μάλιστα, σε πολλές από τις πόλεις στις οποίες δραστηριοποιούμαστε, όπως για παράδειγμα στο Ηράκλειο Κρήτης, όπου λανσάραμε πρόσφατα, συνεργαζόμαστε με τοπικούς προμηθευτές, ενισχύοντας την ποικιλία των προϊόντων μας και στηρίζοντας την τοπική οικονομία.

Ποιοι είναι οι στόχοι σας για το online grocery;

Οι στόχοι μας στο Wolt Market είναι ξεκάθαροι: θέλουμε να ενισχύσουμε τη θέση μας ως κορυφαία επιλογή στο online grocery. Σχεδιάζουμε να διευρύνουμε περαιτέρω τη γκάμα προϊόντων μας, καλύπτοντας ακόμα περισσότερες ανάγκες των πελατών μας, και να συνεχίσουμε να παρέχουμε την κορυφαία εμπειρία αγορών που μας χαρακτηρίζει. Επιπλέον, εστιάζουμε στην ενίσχυση των συνεργασιών μας με τοπικούς παραγωγούς, καταξιωμένες ελληνικές εταιρείες και μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες-προμηθευτές, προκειμένου να διασφαλίσουμε ποιοτικά και καινοτόμα προϊόντα.

Σκοπεύετε να διευρύνετε περισσότερο την γκάμα προϊόντων;

Η διεύρυνση της γκάμας προϊόντων είναι ένας από τους βασικούς μας στόχους, ώστε να καλύπτουμε πλήρως τις καθημερινές και εβδομαδιαίες ανάγκες των καταναλωτών μας. Θέλουμε να προσφέρουμε ακόμα περισσότερες επιλογές, που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες και τάσεις. Με τη διατήρηση πολύ υψηλών προτύπων, έχουμε καταφέρει να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών μας σε κατηγορίες όπως η μαναβική και τα φρούτα, όπου το κοινό είχε συνηθίσει σε ένα διαφορετικό μοντέλο αγοράς. Παρά τις προκλήσεις, αυτές οι κατηγορίες καταγράφουν κορυφαίες πωλήσεις, αποδεικνύοντας ότι η ποιότητα και η αξιοπιστία είναι καθοριστικές για την επιλογή του Wolt Market. Ταυτόχρονα, επενδύουμε σε προϊόντα ευεξίας, ειδικές διατροφικές κατηγορίες και αναγνωρισμένα brands που κερδίζουν έδαφος στα social media, ώστε να προσφέρουμε λύσεις που ταιριάζουν σε κάθε τρόπο ζωής. Επιπλέον, διαθέτουμε χιλιάδες κωδικούς σε πολύ ανταγωνιστικές προωθητικές ενέργειες, κάνοντας τις αγορές μέσω Wolt Market τελικά συμφέρουσες. Με αυτόν τον τρόπο, καλύπτουμε τις τακτικές αγορές, τις ανάγκες της τελευταίας στιγμής και διαφοροποιούμαστε ουσιαστικά από τον ανταγωνισμό.

Μπορείτε να μας δώσετε το προφίλ των καταναλωτών που προτιμούν το Wolt Market και πώς σκοπεύετε να «κερδίσετε» αυτούς που ακόμη δεν σας προτιμούν;

Οι καταναλωτές μας ανήκουν κυρίως στην ηλικιακή ομάδα 25-34 ετών, είναι εργαζόμενοι, με το 50% περίπου να ζει με σύντροφο και να έχει τουλάχιστον ένα παιδί. Αναζητούν γρήγορες, άμεσες και ποιοτικές λύσεις για τις αγορές τους, καλύπτοντας τόσο τις εβδομαδιαίες τους ανάγκες όσο και τις μικρές, συχνές αγορές της τελευταίας στιγμής. Για να προσελκύσουμε νέους πελάτες, εστιάζουμε στη διεύρυνση της γκάμας των προϊόντων μας και στη συνεχιζόμενη βελτίωση της εμπειρίας αγορών που προσφέρουμε, προσαρμοζόμενοι διαρκώς στις εξελισσόμενες τάσεις της αγοράς.

Πρόσφατα διοργανώσατε το Vendor Day, τι αποκομίσατε από τις εταιρείες που συνεργάζεστε;

Το πρώτο μας Vendor Day αποτέλεσε ορόσημο για τη σχέση μας με τους συνεργάτες μας. Φέραμε κοντά 170 στελέχη από 112 κορυφαίες εταιρείες-προμηθευτές και παρουσιάσαμε το όραμά μας για το μέλλον. Με την υποστήριξή τους, έχουμε τη δυνατότητα να ανανεώνουμε συνεχώς το portfolio μας και να ανταποκρινόμαστε στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών μας. Παράλληλα, παρουσιάσαμε το Wolt Ads, ένα εργαλείο που βοηθά τους συνεργάτες μας να ενισχύσουν την προβολή τους, ενώ αναδείξαμε κορυφαίες συνεργασίες μέσω βραβεύσεων. Το Vendor Day μας επιβεβαίωσε ότι η δύναμή μας είναι οι συνεργασίες μας, και με αυτές σκοπεύουμε να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε.

Ποια είναι τα σχέδια ανάπτυξης το επόμενο διάστημα;

Στο άμεσο μέλλον, σκοπεύουμε να επεκταθούμε σε ακόμα περισσότερες περιοχές, ενισχύοντας τη γεωγραφική μας κάλυψη, και να συνεχίσουμε να διευρύνουμε τη γκάμα προϊόντων μας. Εστιάζουμε στην ανάπτυξη της ομάδας μας και στην ενίσχυση των συνεργασιών μας με τοπικούς και διεθνείς παραγωγούς, ενώ επενδύουμε διαρκώς στην τεχνολογία για να παραμείνουμε στην κορυφή της εμπειρίας του online grocery. Στόχος μας είναι να χτίσουμε πάνω στη θετική πορεία που έχουμε ήδη διαγράψει και να ενισχύσουμε ακόμη περισσότερο την παρουσία μας στην ελληνική αγορά.