Οι καταναλωτές τώρα… δικαιώνονται

17:30 16/1/2014 - Πηγή: Matrix24

Αυτό είναι το συμπέρασμα, που προκύπτει από τα στοιχεία για το 2013, που έδωσε στη δημοσιότητα το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕΠΚΑ), σύμφωνα με τα οποία σχεδόν εννέα στις δέκα καταγγελίες οι οποίες κατατέθηκαν το περασμένο έτος επιλύθηκαν υπέρ των καταναλωτών και σε βάρος εταιρειών, τραπεζών, υπηρεσιών και καταστημάτων.

Συνολικά το ΚΕΠΚΑ δέχτηκε πέρυσι 5.908 κρούσεις και αιτήματα, εκ των οποίων 3,388 αφορούασν σε παράπονα, 738 σε καταγγελίες

και 1.782 σε απλά ερωτήματα. Οι πολίτες ωφελήθηκαν -κατόπιν παρέμβασης του Κέντρου- συνολικά με το ποσόν των 278.970 ευρώ, κυρίως από διαγραφθέντα χρέη υπερχρεωμένων νοικοκυριών βάσει αποφάσεων Ειρηνοδικείου (159.907 ευρώ), αλλά και από αποζημιώσεις και ακυρώσεις συμβολαίων.

«Από το σύνολο των 5.908 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 24% κατατέθηκε, από μέλη του Κέντρου. Το υπόλοιπο 76% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που ”ανακάλυψαν” το ΚΕΠΚΑ. όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη. Εάν συνεχιστεί η ίδια νοοτροπία, δηλαδή να θυμόμαστε το ΚΕΠΚΑ και να το χρησιμοποιούμε, μόνον όταν έχουμε πρόβλημα, χωρίς να γινόμαστε μέλη, σύντομα δεν θα το βρίσκουμε», σημειώνεται σε σημερινή ανακοίνωση του ΚΕΠΚΑ.

Σε ό,τι αφορά τις καταγγελίες που δεν είχαν αίσιο τέλος, το Κέντρο σημειώνει ότι αυτό συνέβη είτε λόγω ελλιπών και ψευδών στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές είτε λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών.

Στα χρηματικά ποσά, που κέρδισαν τα μέλη του ΚΕΠΚΑ ως αποζημιώσεις, με τη μεσολάβηση του Κέντρου, «πρέπει να προσθέτουμε κάθε χρόνο και περίπου 3.000.000 ευρώ, που αφορούν το χαράτσι της Χαλκιδικής, για 55.000 οικογένειες – κατόχους β’ κατοικίας, στο Νομό Χαλκιδικής, το οποίο καταργήθηκε, από 1/1/2008, έπειτα από αγώνες χρόνων του ΚΕΠΚΑ». Ακολουθεί ο πίνακας των αιτημάτων (παραπόνων, καταγγελιών και ερωτήσεων) που δέχτηκε το ΚΕΠΚΑ, ανά κλάδο ή/και επαγγελματική δραστηριότητα.

Α/Α Κατηγορία Αριθμός Ποσοστό
1 Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών 1.390 23,53
2 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΥ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ 954 16,15
Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών 676 0,00
ΔΕΗ-Λοιποί πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας 122 0,00
Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος 96 0,00
Φυσικό Αέριο 34 0,00
Πάροχοι νερού 26 0,00
3 Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις 890 15,06
4 Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες 396 6,70
5 Δημόσιες υπηρεσίες – Υπηρεσίες ΟΤΑ 256 4,33
6 Τουριστικές υπηρεσίες 254 4,30
7 Κακή παροχή υπηρεσιών από ελεύθερους επαγγελματίες 220 3,72
8 Παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές 200 3,39
9 Πωλήσεις από απόσταση 194 3,28
10 Λοιπές καταγγελίες 158 2,67
11 Ασφαλιστικές υπηρεσίες 132 2,23
12 Ινστιτούτα – Γυμναστήρια 126 2,13
13 Ακατάλληλα τρόφιμα 124 2,10
14 Ενοίκια – Κοινόχρηστα 108 1,83
15 Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών 106 1,79
16 Φόρος Β’ κατοικίας 88 1,49
17 Προκαταβολές 62 1,05
18 Φάρμακα- υγεία 52 0,88
19 Νοθεία – Κλοπή καυσίμων 50 0,85
20 Εισπρακτικές εταιρίες 34 0,58
21 Αυξήσεις τιμών 34 0,58
22 Εκπτώσεις 28 0,47
23 Σουπερμάρκετ 26 0,44
24 Πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος 20 0,34
25 Παραβίαση Προσωπικών Δεδομένων & Ιδιωτικής Ζωής 6 0,10
ΣΥΝΟΛΟ 5.908 100,00