Alpha Bank: Ο ψηφιακός βοηθός αλλάζει δραστικά την εξυπηρέτηση των πελατών της – Στο 88% οι επιλύσεις αιτημάτων
Περισσότερες από 5.500 ψηφιακές συνομιλίες την εβδομάδα διεκπεραιώνει ο νέος ψηφιακός βοηθός της Alpha Bank από τους πρώτους μήνες που τέθηκε σε εφαρμογή, παρέχοντας στους Πελάτες της Τράπεζας πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες καθώς και για τραπεζικές διαδικασίες, με το ποσοστό επιτυχημένης επίλυσης αιτημάτων των Πελατών να φτάνει έως και το 88%.
Ο ψηφιακός βοηθός της Alpha Bank που ενεργοποιείται στο alpha.gr
Αξιοποιώντας τεχνολογίες επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (Natural Language Processing) και δημιουργικής τεχνητής νοημοσύνης (Generative AI), ο ψηφιακός βοηθός διασφαλίζει ταχύτητα και ακρίβεια στην επικοινωνία με κάθε Πελάτη. Μέσα από την ανάλυση των αιτημάτων που λαμβάνει, βελτιώνει διαρκώς την απόδοσή του, προκειμένου να προσφέρει ακριβέστερες και πιο καταρτισμένες απαντήσεις.
Η υλοποίηση του ψηφιακού βοηθού είναι αποτέλεσμα της συνεργασίας της Alpha Bank με την καινοτόμο εταιρεία Moveo.AI, η οποία εξειδικεύεται στον τομέα του conversational AI. Η συνεργασία της Τράπεζας με τη Moveo.AI διασφαλίζει ότι ο ψηφιακός βοηθός εξελίσσεται διαρκώς, ώστε να είναι σε θέση να ανταποκρίνεται στις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των Πελατών.
Η Alpha Bank αναγνωρίζει τη σημασία της καινοτομίας για την εκπλήρωση στόχων όπως η εξαιρετική εμπειρία στην ψηφιακή εξυπηρέτηση του Πελάτη και προς αυτήν την κατεύθυνση επενδύει πάνω από 100 εκατομμύρια ευρώ ετησίως σε υποδομές αιχμής, ψηφιακές τεχνολογίες και καινοτόμες εφαρμογές που αλλάζουν δραστικά την εμπειρία του Πελάτη. Με μία omni channel στρατηγική και μία πρωτοποριακή υποδομή που συνδυάζει την εξατομικευμένη ψηφιακή εξυπηρέτηση με την προσωπική υποστήριξη μέσω ψηφιακών συμβούλων στα Καταστήματα, η Alpha Bank έχει καταφέρει να ενισχύσει τη λειτουργική της αποδοτικότητα και να επιτύχει σημαντική βελτίωση στους δείκτες ικανοποίησης των Πελατών. Η ανάπτυξη και αξιοποίηση του ψηφιακού βοηθού είναι ένα μόνο από τα πολλά παραδείγματα λύσεων και υπηρεσιών που υποστηρίζουν την omni channel στρατηγική της Τράπεζας, απελευθερώνοντας παράλληλα πόρους και επιτρέποντας στους προσωπικούς τραπεζικούς συμβούλους να εστιάζουν στη διαχείριση σύνθετων τραπεζικών αιτημάτων για λογαριασμό των Πελατών. Η υποδομή αυτή ενεργοποιεί UX & UI experts, αλλά και εξειδικευμένα στελέχη στην ανάπτυξη εφαρμογών και την υλοποίηση τεχνολογικών συστημάτων, την ανάπτυξη και αξιοποίηση ΑΙ τεχνολογιών, με πάνω από 55 μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης σε εφαρμογή, αλλά και ειδικά εκπαιδευμένους ψηφιακούς σύμβουλους στα Καταστήματα.
Ο Μιχάλης Τσαρμπόπουλος, Chief Digital Officer της Alpha Bank αναφέρει σχετικά: «Είμαστε ενθουσιασμένοι για τη συνεργασία μας με τη Moveo.AI. Από τον Μάρτιο του 2024, που ξεκίνησε η σταδιακή ένταξη του στα ψηφιακά κανάλια της Τράπεζας, ο ψηφιακός βοηθός βελτιώνει συνεχώς τις επιδόσεις του και έχει εξελιχθεί σε ένα σημαντικό εργαλείο επικοινωνίας με τους Πελάτες μας, συμβάλλοντας αποφασιστικά στη βέλτιστη αξιοποίηση των πόρων και στην αναβάθμιση της νέας ψηφιακής εμπειρίας εξυπηρέτησης που προσφέρουμε στους Πελάτες μας. Πέραν του εξαιρετικού προϊόντος, στη Moveo.AI έχουμε βρει μία πολύ ταλαντούχα και αξιόπιστη ομάδα συνεργατών, με εξειδίκευση στην αιχμή της τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης».
Από τη μεριά του, ο Πάνος Καραγιάννης, CEO της Moveo.AI, δήλωσε: «Η συνεργασία μας με την Alpha Bank αποτελεί ένα ορόσημο στον επαναπροσδιορισμό της εξυπηρέτησης Πελατών μέσω καινοτόμων λύσεων τεχνητής νοημοσύνης. Είμαστε ιδιαίτερα χαρούμενοι που βοηθήσαμε την Τράπεζα να βγει πρώτη στην ελληνική αγορά με ψηφιακό βοηθό που χρησιμοποιεί Generative AI και να είναι από τις πρώτες και λίγες τράπεζες διεθνώς σε αυτό το πεδίο. Μαζί, δημιουργούμε μία νέα εποχή εξατομικευμένων αλληλεπιδράσεων που αναβαθμίζουν την εμπειρία των Πελατών της Τράπεζας, διαμορφώνοντας το μέλλον των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών. Στόχος μας είναι να παρέχουμε καινοτόμες λύσεις που προσφέρουν μοναδική αξία, απόλυτα προσαρμοσμένη στις ανάγκες κάθε Πελάτη».
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Κοινόχρηστα: Τέλος η είσπραξη με POS – Τι λένε οι εταιρείες
- Cosmote: 50 νέοι σταθμοί 5G στην ελληνική Περιφέρεια για πιλοτικές λύσεις "έξυπνων πόλεων"
- Όλος ο κόσμος των Τροφίμων & Ποτών θα είναι στην FOOD EXPO 2025
- Ο Αγοραστός καταγγέλλει επίθεση από συγγενείς θυμάτων των Τεμπών
- Νέες επιδοτήσεις 906 δικαιούχων στο «Κινούμαι Ηλεκτρικά ΙΙ»
- Άκυρα τα δάνεια σε ελβετικό φράγκο στη Βουλγαρία
- Ανακοινώθηκαν οι αναπληρωτές περιφερειάρχη Κεντρικής Μακεδονίας
- Πληθωρισμός τροφίμων: Η Ελλάδα με τη δεύτερη χαμηλότερη αύξηση στην ΕΕ
- "Στοπ" στην είσπραξη κοινοχρήστων μέσω POS από την 1η Ιανουαρίου 2025
- Πούτιν: Το Ισραήλ, ο μεγάλος ωφελημένος από τα γεγονότα στη Συρία
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- Alpha Bank: Ο ψηφιακός βοηθός αλλάζει δραστικά την εξυπηρέτηση των πελατών της – Στο 88% οι επιλύσεις αιτημάτων
- Και αυτές τις γιορτές η ΔΕΗ προσφέρει και γίνεται «ένα με τα παιδιά»
- Κρήτη: Δίωξη για ανθρωποκτονία από πρόθεση στον 33χρονο Γάλλο που σκότωσε με το ΙΧ του την 36χρονη
- Cosmote: 50 νέοι σταθμοί 5G στην ελληνική Περιφέρεια για πιλοτικές λύσεις “έξυπνων πόλεων”
- S&P: «Αστέρι» της Ευρώπης η Ελλάδα – Διατηρεί θετικές τις προοπτικές – Τι θα αύξανε την αξιολόγηση
- HELLENiQ ENERGY: Πώληση του 35% του μετοχικού κεφαλαίου της ΔΕΠΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ στο ΤΑΙΠΕΔ
- Bloomberg: Η γαλλική Meridiam επενδύει 1,9 δισ. ευρώ στο καλώδιο Ελλάδας – Κύπρου – Ισραήλ
- ΜΕΓΑΛΕΣ ΩΡΕΣ «ΜΕΤΑ ΔΟΞΗΣ» το τελευταίο μέρος της Μουσικής Τριλογίας – Θέατρο Παλλάς Δευτέρα 17 Φεβρουαρίου 2025 ώρα 8:30 μ.μ
- Τελευταία Νέα BankWars
- Alpha Bank: Ο ψηφιακός βοηθός αλλάζει δραστικά την εξυπηρέτηση των πελατών της – Στο 88% οι επιλύσεις αιτημάτων
- HELLENiQ ENERGY: Πώληση του 35% του μετοχικού κεφαλαίου της ΔΕΠΑ ΕΜΠΟΡΙΑΣ στο ΤΑΙΠΕΔ
- Bloomberg: Η γαλλική Meridiam επενδύει 1,9 δισ. ευρώ στο καλώδιο Ελλάδας – Κύπρου – Ισραήλ
- S&P: «Αστέρι» της Ευρώπης η Ελλάδα – Διατηρεί θετικές τις προοπτικές – Τι θα αύξανε την αξιολόγηση
- Κρήτη: Δίωξη για ανθρωποκτονία από πρόθεση στον 33χρονο Γάλλο που σκότωσε με το ΙΧ του την 36χρονη
- Και αυτές τις γιορτές η ΔΕΗ προσφέρει και γίνεται «ένα με τα παιδιά»
- Cosmote: 50 νέοι σταθμοί 5G στην ελληνική Περιφέρεια για πιλοτικές λύσεις “έξυπνων πόλεων”
- ΜΕΓΑΛΕΣ ΩΡΕΣ «ΜΕΤΑ ΔΟΞΗΣ» το τελευταίο μέρος της Μουσικής Τριλογίας – Θέατρο Παλλάς Δευτέρα 17 Φεβρουαρίου 2025 ώρα 8:30 μ.μ
- Nexi Ελλάδος: Η καινοτομία και η ασφάλεια στις συναλλαγές, κλειδί για την οικονομική και τουριστική ανάπτυξη
- Πιέσεις στο Χρηματιστήριο λόγω Fed
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Νέες επιδοτήσεις 906 δικαιούχων στο «Κινούμαι Ηλεκτρικά ΙΙ»
- Ερώτηση Μιλένας Αποστολάκη για τις μαζικές ακυρώσεις ιδιωτικών συμβολαίων υγείας
- Η Τράπεζα Πειραιώς στηρίζει την αλιεία
- Μπήκαν οι υπογραφές για την πώληση του 35% της ΔΕΠΑ Εμπορίας από την Helleniq Energy στο ΤΑΙΠΕΔ
- Π. Μαρινάκης: Δεν υπάρχει καμία ειδική μεταχείριση στα μέλη της τέως βασιλικής οικογένειας
- ΗΠΑ: Σε απεργία προχώρησαν οι εργαζόμενοι της Amazon ενόψει της εορταστικής περιόδου
- Πληθωρισμός τροφίμων: Η Ελλάδα με τη δεύτερη χαμηλότερη αύξηση στην ΕΕ
- Helleniq Energy: Κόβει την τιμή-στόχο η Optima, διψήφια η μερισματική απόδοση
- ΓΓ ΥΠΕΣ για τέως βασιλική οικογένεια: Πώς θα λάβουν την ελληνική ιθαγένεια – Οι προϋποθέσεις
- Minoan Lines: Ενισχύει τον Σύλλογο Γονέων και Φίλων Παιδιών με Νεοπλασία «Η ΗΛΙΑΧΤΙΔΑ»