Ένα χρόνο λειτουργίας συμπληρώνει το 1555 – Ικανοποιημένοι οι 8 στους 10 ασφαλισμένους που έκαναν χρήση του αριθμού
Ένα χρόνο λειτουργίας συμπλήρωσε ο ενιαίος αριθμός εξυπηρέτησης 1555 του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων. Στο διάστημα αυτό έχει εξυπηρετήσει πάνω από 2,6 εκατομμύρια κλήσεις πολιτών, ενώ 8 στους 10 να δηλώνουν ικανοποιημένοι από την λειτουργία του.
Ο Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης για ασφαλιστικά, συνταξιοδοτικά και εργασιακά θέματα αντιμετωπίζει στη πράξη τα χρόνια προβλήματα επικοινωνίας του Υπουργείου και των εποπτευόμενων φορέων του (ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, ΟΠΕΚΑ) με τον πολίτη, μέσα από ένα ολοκληρωμένο μηχανισμό πληροφόρησης και εξυπηρέτησης.
Η κατάσταση
Η παραπάνω παγιωμένη κατάσταση δεκαετιών έδωσε τη θέση της σε έναν σύγχρονο ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης, το 1555, το οποίο λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να καλούν ανά πάσα στιγμή, σε ένα μόνο αριθμό, χωρίς καμία χρέωση, για να υποβάλλουν αιτήματα και να ενημερώνονται για εκκρεμείς υποθέσεις τους. Το 1555 υποδέχεται κατά μέσο όρο 11.200 κλήσεις την ημέρα, με το μέσο χρόνο αναμονής να είναι μόλις 1,38 λεπτά. Μέσα σε ένα χρόνο έχουν απαντηθεί πάνω από 2,6 εκατομμύρια κλήσεις και έχει επιλυθεί – είτε άμεσα κατά τη διάρκεια της κλήσης, είτε μέσα σε λίγες μέρες – το 99,5% του συνόλου των αιτημάτων.
Ο υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, κ. Κωστής Χατζηδάκης, δήλωσε τα εξής: «Ήταν επιλογή και προτεραιότητα μας η Κυβέρνηση και εγώ προσωπικά να μη συμβιβαστούμε με το γεγονός ότι το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και οι εποπτευόμενοι Φορείς του -όπως ο ΕΦΚΑ- συγκέντρωναν διαχρονικά τα περισσότερα παράπονα των πολιτών σε θέματα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης. Για αυτό και θέσαμε σε λειτουργία πριν από ένα χρόνο το 1555. Το 1555 απαντά στη ντροπή των κατεβασμένων τηλεφώνων και είναι στη πράξη μια γραμμή για να βρίσκει κανείς άκρη. Έχει καταφέρει να εξυπηρετήσει 2,6 εκατομμύρια κλήσεις, με το 99,5% των αιτημάτων και των ερωτημάτων που τέθηκαν από τους πολίτες να έχουν με τον έναν ή τον άλλο τρόπο απαντηθεί. Για αυτό και το 1555 ήρθε για να μείνει. Το ζητούν οι ίδιοι οι πολίτες. Είναι πολύτιμος βοηθός των εργαζομένων, των ανέργων, των ασφαλισμένων, των συνταξιούχων. Στόχος είναι να βελτιώνεται καθημερινά και να διορθώνει τις όποιες αδυναμίες του. 8 στους 10 πολίτες δηλώνουν ικανοποιημένοι από την εξυπηρέτηση που έλαβαν και αυτό είναι το ισχυρότερο κίνητρο για επιπλέον βελτίωση».
Επιπλέον στοιχεία για το 1555
Όπως έδειξαν τα αποτελέσματα πρόσφατης έρευνας, 8 στους 10 πολίτες που εξυπηρετήθηκαν για θέματα του ΕΦΚΑ, του ΟΑΕΔ και του ΟΠΕΚΑ δηλώνουν απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένοι από τη λειτουργία του.
Σε αναγνώριση της αποτελεσματικότητάς του, αλλά και της νέας κουλτούρας που υπηρετεί σε θέματα εξυπηρέτησης του πολίτη, το 1555 διακρίθηκε το Δεκέμβριο του 2021 ως Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς, στο πλαίσιο των Εθνικών Βραβείων που απονέμει ετησίως το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ).
Το 1555 καλύπτει σήμερα το σύνολο των εποπτευόμενων φορέων και των υπηρεσιών του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων: ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, ΟΠΕΚΑ, ΣΕΠΕ, Εργασιακές Σχέσεις, θέματα Κοινωνικής Αλληλεγγύης, θέματα Ισότητας και Δημογραφικής και Οικογενειακής Πολιτικής, ΝΑΤ, ΤΕΜΠΜΕ και ΤΕΚΑ (Ταμείο Επικουρικής Κεφαλαιοποιητικής Ασφάλισης). Επίσης, παρέχει τη δυνατότητα επικοινωνίας με τη Γραμμή για τη Βία κατά των Γυναικών 15900, διαβιβάζοντας άμεσα τις σχετικές κλήσεις στους ειδικούς επιστήμονες.
Προκειμένου να ανταποκριθεί στον αυξανόμενο όγκο των κλήσεων και των αιτημάτων των πολιτών, η λειτουργία του 1555 ενισχύθηκε από τον Φεβρουάριο του 2022 με την ιστοσελίδα 1555.gov.gr, η οποία επιτρέπει στον πολίτη να βρίσκει άκρη και διαδικτυακά, υποβάλλοντας τα ερωτήματα του ηλεκτρονικά και χωρίς να απαιτείται κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο. Οι κύριες δραστηριότητες του τηλεφωνικού κέντρου περιλαμβάνουν την υποδοχή των αιτημάτων των πολιτών, την παροχή πληροφόρησης, την καταγραφή και επίλυση εξατομικευμένων θεμάτων, μέσω συστήματος ticketing. Η λειτουργία του υποστηρίζεται από ομάδα 1.000 συνολικά ατόμων, στελεχών του Υπουργείου, των εποπτευόμενων φορέων και εταιριών του ιδιωτικού τομέα με υψηλή τεχνογνωσία και εξειδίκευση στο σχεδιασμό και την παροχή υπηρεσιών.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Κορωνοϊός: Ξεκινά η χορήγηση μονοκλωνικών αντισωμάτων προφυλακτικής ένδειξης
- Άνοιξε η ηλεκτρονική πλατφόρμα για τη χορήγηση μονοκλωνικών αντισωμάτων
- Άγνωστο εξωτικό πλάσμα της αβύσσου έχει ξετρελάνει τους επιστήμονες (βίντεο)
- Χωρίς επιπλέον κόστος για τους πολίτες η δεκαετής ισχύς των διαβατηρίων
- ΑΣΕΠ: Προσωρινά αποτελέσματα για 345 θέσεις σε ΟΤΑ (13Κ/2021)
- ΕΛΠΕ και Neste θα προμηθεύουν την Ελλάδα και την AEGEAN με το Neste Sustainable Aviation Fuel
- Ράλι στα χρηματιστήρια ή νέο πτωτικό σερί; Οι πρώτες εκτιμήσεις μετά την αύξηση επιτοκίων από τη Fed
- Χαλκιδική: «Πάγωσαν» 8 στις 10 συμφωνίες για ακίνητα με Ρώσους αγοραστές
- Δένδιας: Ύψιστη προτεραιότητα της ελληνικής εξωτερικής πολιτικής η λύση του Κυπριακού
- Στις 19 Σεπτεμβρίου η δίκη Παπαγγελόπουλου -Τουλουπάκη στο Ειδικό Δικαστήριο
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- Ένα χρόνο λειτουργίας συμπληρώνει το 1555 – Ικανοποιημένοι οι 8 στους 10 ασφαλισμένους που έκαναν χρήση του αριθμού
- Alpha Bank: Σχέδια και δράσεις για ένα βιώσιμο μέλλον – Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021
- Η Prodea και η Invel αποκτούν ξενοδοχείο στην Κορτίνα της Ιταλίας έναντι €49 εκατ
- Γ. Οικονόμου: «Ο κ. Τσίπρας προσπαθεί να δημιουργήσει εντυπώσεις με ψέματα και ανακρίβειες»
- Τελευταία Νέα BankWars
- Ένα χρόνο λειτουργίας συμπληρώνει το 1555 – Ικανοποιημένοι οι 8 στους 10 ασφαλισμένους που έκαναν χρήση του αριθμού
- Alpha Bank: Σχέδια και δράσεις για ένα βιώσιμο μέλλον – Απολογισμός Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021
- Η Prodea και η Invel αποκτούν ξενοδοχείο στην Κορτίνα της Ιταλίας έναντι €49 εκατ
- Γ. Οικονόμου: «Ο κ. Τσίπρας προσπαθεί να δημιουργήσει εντυπώσεις με ψέματα και ανακρίβειες»
- Groupama Ασφαλιστική: Ισχυρή ανάπτυξη με κερδοφορία και το 2021
- Αναλένα Μπέρμποκ σε Τουρκία: Με συνομιλίες και όχι με κλιμάκωση της έντασης η επίλυση των προβλημάτων
- Optima bank: Κερδοφορία μόλις στον 2ο χρόνο λειτουργίας – To 2021, έτος επιτυχιών, διακρίσεων και διπλασιασμού μεγεθών
- ΕΛΣΤΑΤ: Στο 12,5% υποχώρησε η ανεργία τον Μάιο
- Θεσσαλονίκη: Συνελήφθη για εξύβριση και στο σπίτι του βρέθηκε… οπλοστάσιο
- Αλλοιώσεις του μυοκαρδίου έδειξε η νεκροψία του 23χρονου που πέθανε σε παραλία της Σίφνου
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Κορωνοϊός: Ξεκινά η χορήγηση μονοκλωνικών αντισωμάτων προφυλακτικής ένδειξης
- Η Prodea και η Invel αποκτούν ξενοδοχείο στην Κορτίνα της Ιταλίας έναντι €49 εκατ.
- Υπουργικό συμβούλιο: Προήχθησαν 4 σύμβουλοι Επικρατείας σε αντιπροέδρους του ΣτΕ
- Κ. Βελόπουλος: Η Ελλάδα με τη ναυτιλία της μπορεί να γίνει γεωπολιτικός πόλος
- Βουλή: Ψηφίζεται απόψε από την Ολομέλεια το πολυνομοσχέδιο για το περιβάλλον
- ΗΠΑ: Συρρικνώθηκε 0,9% το ΑΕΠ το β' τρίμηνο, σε τεχνική ύφεση η οικονομία
- Mastercard και ERGO ενώνουν τις δυνάμεις τους για τον χρηματοοικονομικό αλφαβητισμό των νέων
- Θεσσαλονίκη: Μέτρα για την πρόληψη πυρκαγιών από εμπρησμούς ζητεί ο εισαγγελέας από την αστυνομία
- Κορινθία: Έρευνες του Λιμενικού για 75χρονο αγνοούμενο κολυμβητή
- Σε τεχνική ύφεση η οικονομία των ΗΠΑ-Μείωση 0,9% στο ΑΕΠ