Τι πραγματικά συνέβη με το 365shop
Μπορεί τις τελευταίες ημέρες τα κοινωνικά δίκτυα να σείονται από την «κόντρα» των marketplaces, όμως ο πόλεμος των εντυπώσεων που έχει ξεσπάσει μας αποσπά από την ουσία.
Και μπορεί τα «οπαδικά» tweets και οι στοχευμένες δημοσιεύσεις σε φίλα προσκείμενα μέσα να μονοπωλούν την επικαιρότητα, η αιτία που προκάλεσε την όλη κατάσταση παραμένει και χρήζει εξήγησης και αντιμετώπισης.
Ας πάρουμε λοιπόν τα πράγματα από την αρχή, ξετυλίγοντας το κουβάρι των εξελίξεων.
Πριν από περίπου μια εβδομάδα, ξεκίνησαν καταγγελίες στα social
Όλα αυτά έχουν σημασία, καθώς το εν λόγω κατάστημα συνεργάζεται με το Skroutz, το οποίο με τη σειρά του ανακοίνωσε τη διακοπή συνεργασίας με το κατάστημα, αναφέροντας ότι τα παράπονα αφορούσαν συναλλαγές εκτός της πλατφόρμας.
Με άλλα λόγια, επέλεξε μια τακτική της λογικής «νίπτω τας χείρας μου», η οποία μπορεί μεν να είναι τυπικά σωστή, άφησε όμως την εταιρεία έκθετη σε παράπονα και αρνητικές κρητικές, καθώς οι πελάτες όντως βρήκαν το κατάστημα μέσω του Skroutz, μολονότι το 365shop δεν είναι μέλος του Skroutz Marketplace.
«Να επισημάνουμε ότι η Skroutz δεν διαμεσολαβεί στις αγορές μεταξύ του καταναλωτή και του ηλεκτρονικού καταστήματος, δεν εκπροσωπεί ούτε υποκαθιστά οποιοδήποτε εμπορικό κατάστημα παρά μόνο για τις παραγγελίες οι οποίες πραγματοποιούνται μέσω της υπηρεσίας Skroutz Marketplace, όπου η συναλλαγή ολοκληρώνεται με πλήρη ασφάλεια στη σελίδα μας.
Επιπροσθέτως, έχουμε ήδη επικοινωνήσει με κάθε καταναλωτή που μας ενημέρωσε για την αποτυχία ολοκλήρωσης της παραγγελίας του και παρέχουμε συμβουλευτική υποστήριξη για τις διαδικασίες αποζημίωσης σε καθέναν από αυτούς ξεχωριστά. Καθώς συνεχώς φτάνουν καινούργια αιτήματα σε μας, τα επεξεργαζόμαστε με τη δέουσα προσοχή και συμβουλεύουμε τους καταναλωτές για τα επόμενα βήματα, ανάλογα με την περίπτωση» ανέφερε σχετικά σε ανακοίνωσή της η Skroutz.
Με άλλα λόγια, και φτάνοντας στην ουσία του προβλήματος, η εταιρεία ανέφερε ότι στην πράξη δεν μπορεί να κάνει τίποτε για το «συνεργάτη» της, παρά μόνο να συμβουλέψει τους πελάτες για το πώς μπορούν να διεκδικήσουν τα χρήματά τους.
Συγκεκριμένα, και όπως ανέφερε η Skroutz, οι καταναλωτές που επέλεξαν την εξόφληση της παραγγελίας τους μέσω κάρτας -χρεωστικής ή πιστωτικής- μπορούν να αποζημιωθούν για το σύνολο του κόστους της παραγγελίας τους από την εκδότρια τράπεζα της κάρτας, μέσω της διαδικασίας αμφισβήτησης συναλλαγής.
Και εδώ τίθεται εκ νέου θέμα, καθώς από τη μία η Skroutz αναφέρει ότι το 365Shop ΔΕΝ είναι μέλος του Skroutz Marketplace, όμως η αποζημίωση στους πελάτες γίνεται μέσω αυτού.
Και αυτά είναι τα σοβαρά θέματα με τα οποία καλείται να απαντήσει το Skroutz και το κάθε Skroutz.
Έτσι, και πέρα από τα όσα ακολούθησαν στα κοινωνικά δίκτυα αλλά και στο μπαράζ των σχετικών δημοσιευμάτων, το ζήτημα παραμένει: πόσο προστατευμένος είναι ένας πελάτης που εμπιστεύεται το οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα ή marketplace για τις αγορές τους, πώς και από ποιον αποζημιώνεται σε περιπτώσεις όπως αυτή του 365Shop και κυρίως, τι κάνουν τα ίδια τα marketplaces για να εξασφαλίσουν τη φήμη του αλλά και τους πελάτες τους.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- «Τρώει» ο Πούτιν τα παιδιά του;
- Mητσοτάκης: Οι εκλογές θα γίνουν στην ώρα τους – Ακάλυπτες επιταγές μοιράζει ο ΣΥΡΙΖΑ
- Handelsblatt: Χωρίς ανταλλακτικά, χωρίς νέα αεροσκάφη - η ρωσική αεροπορία απειλείται με κατάρρευση
- FAZ: Αλεξανδρούπολη, το «λιμάνι του ΝΑΤΟ»
- Σφυροκοπείται άγρια η ανατολική και νότια Ουκρανία – Πλήγμα σε αγωγό φυσικού αερίου στο Λουγκάνσκ – Ρωσικό «μπλόκο» στον Μπόρις Τζόνσον
- Παγωμένος μέχρι νεωτέρας ο δανεισμός του δημοσίου
- Το ουκρανικό γραμματόσημο για το «Moskva» γίνεται συλλεκτικό
- «Χάπι-δηλητήριο»: Η στρατηγική του Twitter για να αποφύγει την εξαγορά του από τον Έλον Μασκ
- Περισσότερες από 4.000 θέσεις εργασίας στην «Ημέρα Καριέρας ΟΑΕΔ» σήμερα στον Πειραιά
- Μητσοτάκης για ενεργειακή κρίση: Εθνικό σχέδιο αν δεν υπάρξει ευρωπαϊκή λύση
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- Περισσότερες από 4.000 θέσεις εργασίας στην «Ημέρα Καριέρας ΟΑΕΔ» σήμερα στον Πειραιά
- Τροχαίο στο Ωραιόκαστρο – Μία 21χρονη νεκρή και τρεις νεαροί τραυματίες
- Τι πραγματικά συνέβη με το 365shop
- Δωρεά της Συλλογής Δημήτρη Δασκαλόπουλου
- Κυρ.Μητσοτάκης: Κυρ.Μητσοτάκης: Σταθερός προορισμός η ισχυρή Ελλάδα της ανάπτυξης – Μηδενική ανοχή σε όποιον επιχειρήσει να εκμεταλλευτεί την κρίση για να αισχροκερδίσει
- Ά. Σκέρτσος: Μελετάμε μηχανισμό για την απορρόφηση των αυξήσεων στην ενέργεια, ανακοινώσεις τον Μάιο
- Κ. Μητσοτάκης: Σταθερός προορισμός η ισχυρή Ελλάδα της ανάπτυξης – Μηδενική ανοχή στην αισχροκέρδια
- ΧΑ: Ποιες μετοχές κινούνται πάνω από τα προ του πολέμου επίπεδα
- Τον Μάρτιο προστέθηκαν 35 υπηρεσίες στο gov.gr φτάνοντας τις 1.375
- Νίκος Ανδρουλάκης: Ο ελληνικός λαός θα καθορίσει τις εξελίξεις
- Τελευταία Νέα BankWars
- Τι πραγματικά συνέβη με το 365shop
- Δωρεά της Συλλογής Δημήτρη Δασκαλόπουλου
- Περισσότερες από 4.000 θέσεις εργασίας στην «Ημέρα Καριέρας ΟΑΕΔ» σήμερα στον Πειραιά
- Ά. Σκέρτσος: Μελετάμε μηχανισμό για την απορρόφηση των αυξήσεων στην ενέργεια, ανακοινώσεις τον Μάιο
- Η Μόσχα απαγορεύει την είσοδο στη χώρα του Βρετανού πρωθυπουργού Μπόρις Τζόνσον
- Τροχαίο στο Ωραιόκαστρο – Μία 21χρονη νεκρή και τρεις νεαροί τραυματίες
- Κ. Μητσοτάκης: Σταθερός προορισμός η ισχυρή Ελλάδα της ανάπτυξης – Μηδενική ανοχή στην αισχροκέρδια
- ΧΑ: Ποιες μετοχές κινούνται πάνω από τα προ του πολέμου επίπεδα
- Κυρ.Μητσοτάκης: Κυρ.Μητσοτάκης: Σταθερός προορισμός η ισχυρή Ελλάδα της ανάπτυξης – Μηδενική ανοχή σε όποιον επιχειρήσει να εκμεταλλευτεί την κρίση για να αισχροκερδίσει
- Τον Μάρτιο προστέθηκαν 35 υπηρεσίες στο gov.gr φτάνοντας τις 1.375
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- «Τρώει» ο Πούτιν τα παιδιά του;
- Σφυροκοπείται άγρια η ανατολική και νότια Ουκρανία – Πλήγμα σε αγωγό φυσικού αερίου στο Λουγκάνσκ – Ρωσικό «μπλόκο» στον Μπόρις Τζόνσον
- Κ. Χατζηδάκης: Η αύξηση του κατώτατου μισθού θα είναι σημαντική
- Θεσσαλονίκη: Φωτιά σε εν κινήσει αστικό λεωφορείο
- Πινγκ πονγκ: Με νίκη το φινάλε του Σγουρόπουλου στην Μπουντεσλίγκα
- Γ. Πλακιωτάκης: Προχωράμε με γρήγορους ρυθμούς στην αξιοποίηση των λιμένων της χώρας μας
- Τις 1.375 έφτασαν οι ψηφιακές υπηρεσίες στο gov.gr
- Σακελλαροπούλου: Είναι πολύ σημαντικό να περνάει το βιβλίο και στις επόμενες γενιές, στους νέους ανθρώπους
- «Πόλεμος» UEFA - Στιλιτάνο για τη σχέση του με τους τρεις «αποστάτες»
- Υπ. Οικονομικών: Διευκρινίσεις για την αύξηση των ληξιπρόθεσμων οφειλών