Υπ. Εργασίας. Βραβεύτηκε ως Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης της Χρονιάς το 1555
Το πρώτο Βραβείο στην κατηγορία Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς έλαβε ο νέος Ενιαίος Αριθμός Εξυπηρέτησης Πολιτών 1555 για εργασιακά και ασφαλιστικά θέματα του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, στα Εθνικά Βραβεία Εξυπηρέτησης Πελατών, που απονεμήθηκαν την Τρίτη 21 Δεκεμβρίου από το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ).
«Το 1555 αποτελεί ένα έργο τομή στην εξυπηρέτηση των πολιτών από το Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και τους
Αντικαθιστώντας επτά διαφορετικά τηλεφωνικά κέντρα και γραμμές που υπήρχαν μέχρι πρότινος, το 1555 αποτελεί πλέον το ενιαίο σημείο επαφής του πολίτη με τις υπηρεσίες του Υπουργείου. Λειτουργεί σε 24ωρη βάση, επτά ημέρες την εβδομάδα και είναι δωρεάν για όσους καλούν. Έχοντας ολοκληρώσει με επιτυχία μια πιλοτική περίοδο 100 ημερών, καλύπτει σήμερα το σύνολο των εποπτευόμενων φορέων και των υπηρεσιών του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και συγκεκριμένα: ΕΦΚΑ, ΟΠΕΚΑ, ΟΑΕΔ, Υπηρεσίες Κοινωνικής Αλληλεγγύης, Εργασιακά Θέματα (ΕΡΓΑΝΗ), Ισότητα Φύλων και Δημογραφική Πολιτική, καθώς και τα θέματα Βίας Κατά των Γυναικών, όπου οι κλήσεις παραπέμπονται στο ειδικό τηλεφωνικό κέντρο 15900.
Οι κύριες δραστηριότητες του τηλεφωνικού κέντρου περιλαμβάνουν την υποδοχή των αιτημάτων των πολιτών, την παροχή πληροφόρησης, την καταγραφή και επίλυση εξατομικευμένων θεμάτων, μέσω συστήματος ticketing. Η λειτουργία του υποστηρίζεται από ομάδα 1.000 συνολικά ατόμων, στελεχών του υπουργείου, των εποπτευόμενων φορέων και εταιρειών του ιδιωτικού τομέα με τεχνογνωσία και εξειδίκευση στο σχεδιασμό και την παροχή υπηρεσιών.
Πριν τη λειτουργία του 1555, υπήρχαν διαφορετικά τηλεφωνικά κέντρα, με ωράριο λειτουργίας δημοσίων υπηρεσιών και περιορισμένες δυνατότητες εξυπηρέτησης. Μέχρι πρότινος, η δυνατότητα υποδοχής κλήσεων από τις διάφορές υπηρεσίες δεν ξεπερνούσε τις 1.500 ημερησίως και ο μέσος χρόνος αναμονής ήταν 15 λεπτά. Σήμερα, το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρετεί καθημερινά πάνω από 8.000 κλήσεις κατά μέσο όρο, ενώ οι πολίτες λαμβάνουν άμεσα απάντηση στο 85% των υποθέσεων που τους αφορούν.
Η σχετική ανακοίνωση του υπουργείου Εργασίας αναφέρει ότι στο αμέσως επόμενο διάστημα, η λειτουργία του 1555 θα ενισχυθεί περαιτέρω, με δράσεις που ήδη βρίσκονται σε εξέλιξη όπως η αναβάθμιση της ιστοσελίδας και η δημιουργία ειδικής ψηφιακής εφαρμογής για κινητά τηλέφωνα, καθώς και η ανάπτυξη νέων ηλεκτρονικών υπηρεσιών.
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Αποχωρεί ο πρόεδρος της ΠΕΝΕΚΖΖΩ, Γιάννης Φασουλάς
- «Άλμα» 43% σε μια μέρα για την τουρκική λίρα μετά από τις αποκαλύψεις των σχεδίων του Ερντογάν
- Δράμα: Το email δεν ήταν της τράπεζας - Πώς του αφαίρεσαν 34.000 ευρώ
- Κίνα: Lockdown για 13 εκατομμύρια κατοίκους στη Σιάν
- Φυσικό αέριο: Η έκρηξη των τιμών στην Ευρώπη αλλάζει τη ρότα των τάνκερ μεταφοράς LNG – Ζοφερές εκτιμήσεις και για το 2022
- Θερμοκοιτίδα Θ.Ε.Α.: Θεμελιώνοντας το μέλλον της γυναικείας επιχειρηματικότητας
- Το χριστουγεννιάτικο Λαϊκό Λαχείο μοιράζει 1,5 εκατ. ευρώ – Στις 27 Δεκεμβρίου η μεγάλη κλήρωση
- Οι εκτιμήσεις της Τράπεζας Πειραιώς για τις τιμές των αγροτικών προϊόντων
- ΕΤΕ: Η ελληνική βιομηχανία βρίσκει λύσεις στις διεθνείς διαταράξεις
- Η Γερμανία και οι ελληνοτουρκικές σχέσεις
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις BankWars
- Αυξήσεις διοδίων σε Νέα Οδό και Κεντρική Οδό – Οι πίνακες με τις νέες τιμές
- Alpha Bank: Η συμβολή των εξαγωγών στην οικονομική ανάκαμψη – Ποιοι κλάδοι οδηγούν προς ρεκόρ
- COSMOTE: 60% κάλυψη 5G το 2021 – Στόχος για 80% έως το τέλος του 2022
- ΟΤΟΕ: Στη θέση του προέδρου παρέμεινε ο Γιώργος Μότσιος
- Υπ. Εργασίας. Βραβεύτηκε ως Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης της Χρονιάς το 1555
- Ανοιχτή η πλατφόρμα για τη διάθεση δύο δωρεάν self test σε όλους τους πολίτες
- ΔΕΠΑ Εμπορίας: Συνάντηση Σκρέκα με τον πρόεδρο και τον διευθύνοντα σύμβουλο
- Εθνική Τράπεζα: Η Ελληνική Βιομηχανία βρίσκει λύσεις στις διεθνείς διαταράξεις
- Τελευταία Νέα BankWars
- Υπ. Εργασίας. Βραβεύτηκε ως Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης της Χρονιάς το 1555
- ΟΤΟΕ: Στη θέση του προέδρου παρέμεινε ο Γιώργος Μότσιος
- Alpha Bank: Η συμβολή των εξαγωγών στην οικονομική ανάκαμψη – Ποιοι κλάδοι οδηγούν προς ρεκόρ
- COSMOTE: 60% κάλυψη 5G το 2021 – Στόχος για 80% έως το τέλος του 2022
- Αυξήσεις διοδίων σε Νέα Οδό και Κεντρική Οδό – Οι πίνακες με τις νέες τιμές
- ΔΕΠΑ Εμπορίας: Συνάντηση Σκρέκα με τον πρόεδρο και τον διευθύνοντα σύμβουλο
- Εθνική Τράπεζα: Η Ελληνική Βιομηχανία βρίσκει λύσεις στις διεθνείς διαταράξεις
- Ανοιχτή η πλατφόρμα για τη διάθεση δύο δωρεάν self test σε όλους τους πολίτες
- Γ Στουρνάρας – ΤτΕ: Δυναμική ανάκαμψη της οικονομίας – Πάνω από 8% η ανάπτυξη το 2021, στο 5% το 2022 – Οι βασικές προκλήσεις για το 2022
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Στ. Παναγιωτόπουλος: Αναζητείται για σύλληψη στο πλαίσιο του αυτοφώρου- Τι λέει ο Απ. Λύτρας
- Το χριστουγεννιάτικο Λαϊκό Λαχείο μοιράζει 1,5 εκατ. ευρώ – Στις 27 Δεκεμβρίου η μεγάλη κλήρωση
- Κεραμέως: Το έργο του υπουργείου Παιδείας για το 2021
- Κιλκίς: Αυξήθηκαν οι δασεργάτες στα σύνορα - Πληγή η λαθροϋλοτόμηση
- Θεσσαλονίκη: Και στα αστικά λύματα η μετάλλαξη Όμικρον
- Alpha Bank: Οι εξαγωγές που συνέβαλαν στην ανάκαμψη της οικονομίας (Γράφημα)
- Βουλή: Αποφάσισε άρση βουλευτικής ασυλίας για τον Νίκο Παππά
- ΟΛΠ: Υλοποίηση της στρατηγικής εταιρικής κοινωνικής ευθύνης ενόψει Χριστουγέννων
- Εθνική Τράπεζα: Η ελληνική βιομηχανία δείχνει αντοχές στην παγκόσμια διπλή κρίση
- ΟΤΟΕ: Στη θέση του προέδρου παρέμεινε ο Γ. Μότσιος της Εθνικής