MyRAE – Nέα πλατφόρμα υποβολής παραπόνων για καταναλωτές ρεύματος και φυσικού αέριου
Την πλατφόρμα ενημέρωσης και υποστήριξης καταναλωτών MyRAE δημιούργησε η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ).
Με την εν λόγω πλατφόρμα, η ΡΑΕ καλεί τους καταναλωτές, εφεξής, να υποβάλουν τυχόν παράπονά τους για Προμηθευτές Ηλεκτρικής Ενέργειας και Φυσικού Αερίου και Διαχειριστές Δικτύων Διανομής, αποκλειστικά μέσω της Πλατφόρμας MyRAE.
Με αυτόν τον τρόπο, η ΡΑΕ εκσυγχρονίζει την επικοινωνία
Έχει παρατηρηθεί μια αυξανόμενη τάση υποβολής παραπόνων στο info@rae.gr, στο οποίο έχουν συσσωρευτεί περίπου 1.400 παράπονα.
Επειδή, η επεξεργασία των παραπόνων μέσω e-mail δεν είναι αυτοματοποιημένη, με στόχο την άμεση και γρήγορη εξυπηρέτηση των Καταναλωτών καθώς και την ουσιαστική εποπτεία των παραπόνων, η Αρχή από σήμερα θα δέχεται Παράπονα αποκλειστικά στο https://my.rae.gr/, ενώ όσοι υποβάλλουν ή έχουν υποβάλλει Παράπονα μέσω του info@rae.gr, θα δέχονται/δεχθούν email για χρήση της Πλατφόρμας MyRAE.
Χαρακτηριστικά Πλατφόρμας MyRAE• Στο https://my.rae.gr/ ο καταναλωτής μπορεί να συνδεθεί εύκολα και γρήγορα, είτε μέσω των υφιστάμενων λογαριασμών του σε Facebook και Google ή και μέσω απλής εγγραφής.
• Τα παράπονα που υποβάλλονται στο https://my.rae.gr/ αυτόματα κοινοποιούνται στον εκάστοτε Προμηθευτή Ηλεκτρικής Ενέργειας/Φυσικού Αερίου και/ή Διαχειριστή Δικτύου Διανομής.
• Μέσω του https://my.rae.gr/, η επικοινωνία με τους καταναλωτές γίνεται πλέον εύκολη, γρήγορη, αποτελεσματική και ασφαλής,
• ενώ η ΡΑΕ και ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι αυτομάτως ενήμεροι και παρακολουθούν το είδος και την εξέλιξη κάθε αιτήματος και δύναται να παρέμβει σε όποιο σημείο της διαδικασίας χρειάζεται.
Εκτός από την υποβολή παραπόνων, οι καταναλωτές μέσω της πλατφόρμας MyRAE αποκτούν επιπλέον πρόσβαση σε διάφορες χρήσιμες υπηρεσίες όπως:
• Λήψη ενημερώσεων για τις δημόσιες διαβουλεύσεις της ΡΑΕ.
• Λήψη εξειδικευμένων ενημερώσεων μέσα από το σύνολο των ανακοινώσεων της ΡΑΕ με βάση τα κριτήρια που ενδιαφέρουν τον κάθε καταναλωτή.
• Συμμετοχή σε έρευνες ικανοποίησης για τις παρεχόμενες υπηρεσίες από τη ΡΑΕ, τους Διαχειριστές Δικτύων και τους Προμηθευτές Ηλεκτρικής Ενέργειας και Φυσικού Αερίου.
Οι καταναλωτές μπορούν να έχουν πρόσβαση στη ηλεκτρονική πλατφόρμα MYRAE είτε μέσω του κεντρικού ιστότοπου της Αρχής (https://www.rae.gr/) ή και απευθείας στο https://my.rae.gr/ όπου μπορούν να δημιουργούν προσωπικό λογαριασμό.
Στατιστικά στοιχεία Πλατφόρμας MyRAEΑπό τις 13/9/2021 που ξεκίνησε η πλατφόρμα υποδοχής αιτημάτων των καταναλωτών myRAE της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας, συνολικά 1.323 καταναλωτές έχουν ανοίξει λογαριασμό είτε προκειμένου να καταθέσουν κάποιο αίτημα παραπόνου ή για να λαμβάνουν την εξειδικευμένη ενημέρωση που επιθυμούν επί των αποφάσεων, διαβουλεύσεων και ανακοινώσεων της Αρχής. Στην περίοδο από 13/9/2021 – 16/01/2022 κατατέθηκαν συνολικά 897 αιτήσεις προς Προμηθευτές ή Διαχειριστές ή και συνδυαστικά σε Προμηθευτή και Διαχειριστή.
1. Το 61% των αιτημάτων έχουν απαντηθεί έως σήμερα, ενώ το 25% βρίσκονται σε εκκρεμότητα και το 13% έχει απορριφθεί.
2. Τα αιτήματα κατευθύνθηκαν κατά 80% σε Προμηθευτές ενέργειας, κατά 10% σε Διαχειριστές δικτύων, ενώ ακόμα 10% ήταν αιτήματα που στάλθηκαν σε συνδυασμό Προμηθευτή και Διαχειριστή.
3. Το 92% των αιτημάτων αφορούσε θέματα ηλεκτρισμού, το 6% ζητήματα φυσικού αερίου και το 2% συμβόλαια συνδυασμού ηλεκτρισμού και φυσικού αερίου.
4. Το μεγαλύτερο ποσοστό παραπόνων που έφτασε το 42% αφορά θέματα λογαριασμού και πληρωμών, ενώ το 17% αφορούσε θέματα σχετιζόμενα με τη σύμβαση μεταξύ καταναλωτή και εταιρίας. Το 10% των αιτημάτων σχετίζεται με την ποιότητα εξυπηρέτησης ενώ 8% αφορά τεχνικά προβλήματα. Το υπολειπόμενο 22% αφορά πλειάδα διαφόρων θεμάτων με μικρά ποσοστά έκαστο.
5. Μόνο το 30% των αιτημάτων έχει απαντηθεί και ολοκληρωθεί από την εταιρία εντός 2 εβδομάδων, ενώ το 25% έχει ολοκληρωθεί σε διάστημα 3-4 εβδομάδων και η πλειονότητα, το 45% των αιτημάτων απαντήθηκε ολοκληρωτικά σε διάστημα μεγαλύτερο των τριάντα ημερών.
6. Το 58% των καταναλωτών έκαναν αποδεκτή την απάντηση που έλαβαν από τις εταιρίες ενώ το 42% απέρριψε και στα τρία στάδια της διαδικασίας την απάντηση που έλαβε.
Πηγή: ΟΤ
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Ειδήσεις
- Θεσσαλονίκη: Εντοπίστηκε η πηγή του «περίεργου» ήχου - Από πού προέρχεται
- Γλυφάδα - Έκρηξη σε συγκρότημα κατοικιών: Άνοιξε κρατήρας στην είσοδο - Τι ερευνά το Τμήμα Εκβιαστών
- Μαξίμου διαγράφει Κύρτσο - Θέμα χρόνου η ανακοίνωση της απόφασης
- Survivor: Αυτή είναι η απαράδεκτη ατάκα που ξεστόμισε ο Βαλάντης στην Ευρυδίκη
- Σκέψεις για νέα τακτική απέναντι στον κορωνοϊό
- Το περίεργο «βουητό» έβγαλε τους Θεσσαλονικείς στους δρόμους για ακόμα μια νύχτα (pics+video)
- Survivor: Αυτό ήταν το χυδαίο σχόλιο του Βαλάντη για την υγεία της Ευρυδίκης - Χαμός στο Twitter
- MasterChef: Άφησε τη 14 ημερών κόρη του πίσω για να κυνηγήσει το όνειρό του – Κέρδισε το golden pin του Πάνου Ιωαννίδη
- Έκρηξη σε είσοδο συγκροτήματος κατοικιών στη Γλυφάδα – Ζημιές σε 3 ΙΧ
- Κορονοϊός: Γιατί μπορεί το PCR να βγαίνει θετικό και το rapid test αρνητικό
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Τα Νεα
- Αρκάς – Ο Θανασάκης γιορτάζει και είναι… όλο χαρά
- Κορυφαίο ναυτιλιακό κέντρο η Αθήνα
- Eκρηξη σε συγκρότημα κατοικιών στη Γλυφάδα – Προκλήθηκαν υλικές ζημιές
- Βατόπουλος – Τι είπε για νέους περιορισμούς στους ανεμβολίαστους άνω των 60 ετών και για τη μετάλλαξη Δέλτα
- MyRAE – Nέα πλατφόρμα υποβολής παραπόνων για καταναλωτές ρεύματος και φυσικού αέριου
- Αργυρούπολη – Παλεύει για τη ζωή της η 40χρονη γυναίκα που ξυλοκοπήθηκε
- Χρέη πανδημίας – Ρύθμιση των 36 -72 δόσεων – Τέλος χρόνου για 820.000 οφειλέτες
- Τζώρτζης Μονογυιός – Το σπαρακτικό «αντίο» της μητέρας του
- Πότε είναι προγραμματισμένη η δεύτερη… μάχη της Σάκκαρη στο Australian Open
- Τελευταία Νέα Τα Νεα
- MyRAE – Nέα πλατφόρμα υποβολής παραπόνων για καταναλωτές ρεύματος και φυσικού αέριου
- Πότε είναι προγραμματισμένη η δεύτερη… μάχη της Σάκκαρη στο Australian Open
- Βατόπουλος – Τι είπε για νέους περιορισμούς στους ανεμβολίαστους άνω των 60 ετών και για τη μετάλλαξη Δέλτα
- Τζώρτζης Μονογυιός – Το σπαρακτικό «αντίο» της μητέρας του
- Κορυφαίο ναυτιλιακό κέντρο η Αθήνα
- Αργυρούπολη – Παλεύει για τη ζωή της η 40χρονη γυναίκα που ξυλοκοπήθηκε
- Αρκάς – Ο Θανασάκης γιορτάζει και είναι… όλο χαρά
- Χρέη πανδημίας – Ρύθμιση των 36 -72 δόσεων – Τέλος χρόνου για 820.000 οφειλέτες
- Eκρηξη σε συγκρότημα κατοικιών στη Γλυφάδα – Προκλήθηκαν υλικές ζημιές
- Ουκρανία – Σύλληψη του Πέτρο Ποροσένκο ή εγγύηση 30 εκατ. ευρώ ζητά η εισαγγελία
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Ειδήσεις
- Έκρηξη στη Γλυφάδα: Σοβαρές ζημιές σε αυτοκίνητα – Οι πρώτες εικόνες
- Ο… αισιόδοξος Θάνος Πλεύρης
- Βίντεο με το κρουστικό κύμα πάνω από την Ελλάδα από το ηφαίστειο της Τόνγκα
- Τόνγκα: Εκτεταμένες ζημιές από την ηφαιστειακή έκρηξη. Έκκληση της κυβέρνησης για βοήθεια
- Βατόπουλος: «Lockdown; Ποτέ μην λες ποτέ - Μέσα στην εβδομάδα οι αποφάσεις για μουσική, εστίαση, ωράριο»
- Σχολεία: Με 8.278 τα θετικά τεστ μαθητών κι εκπαιδευτικών άρχισε η δεύτερη εβδομάδα
- Οι ΗΠΑ διαμηνύουν πως θα φροντίσουν να «λογοδοτήσουν» οι Χούθι της Υεμένης
- Πρόεδρος ΠΟΕΔ για Test to Stay: «Μετά τη 13:05 θα ορίζεται επαφή ένα παιδί»
- Μέσι - Ρονάλντο: Δεν ψήφισαν ο ένας τον άλλο στα βραβεία FIFA
- Tην έκτη τους ήττα στα τελευταία οκτώ παιχνίδια γνώρισαν οι Μπακς