Η στήριξη έρχεται και από το τηλέφωνο

21:05 5/1/2012 - Πηγή: Τα Νεα

«Χρόνια πολλά. Καλή χρονιά» ακούστηκε από την άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής. Ηταν η κυρία Αννα, η οποία κάλεσε στη ΜΚΟ Γραμμή Ζωής για να ευχηθεί. Δεν είναι άλλωστε η πρώτη φορά που η ηλικιωμένη σηκώνει το ακουστικό για να μιλήσει με τους ειδικούς και τους εθελοντές του τηλεφωνικού κέντρου βοήθειας. Τα τελευταία χρόνια η Γραμμή Ζωής λειτουργεί το Συντονιστικό Κέντρο Διαχείρισης Κλήσεων για τους ανθρώπους της τρίτης ηλικίας, λαμβάνοντας καθημερινά δεκάδες τηλεφωνήματα. Ο Κωνσταντίνος

Νίκος, ο οποίος είναι εθελοντής στο τηλεφωνικό κέντρο τον τελευταίο χρόνο, συνομιλεί μία φορά την εβδομάδα με ηλικιωμένους, οι οποίοι έχουν αποκτήσει το «κόκκινο κουμπί» - υπηρεσία τηλεειδοποίησης. «Μας καλούν πολίτες μεγάλης ηλικίας, οι οποίοι έχουν μεγάλη ανάγκη να μιλήσουν. Το διαπιστώσαμε κυρίως στις γιορτές. Παράλληλα, το τελευταίο τρίμηνο είναι αυξημένες οι κλήσεις από τους ανθρώπους της τρίτης ηλικίας, οι οποίοι ανησυχούν με την οικονομική κρίση και φοβούνται ότι δεν θα μπορέσουν να αντεπεξέλθουν στις υποχρεώσεις τους», λέει στα «ΝΕΑ» ο εθελοντής. Από τον περασμένο Απρίλιο ξεκίνησε και η λειτουργία της Εθνικής Τηλεφωνικής Γραμμής για τους Ηλικιωμένους 1065 της μη κυβερνητικής οργάνωσης και έως σήμερα έχουν καταγραφεί περισσότερες από 1.115 κλήσεις. Ολο και περισσότερες οργανώσεις έχουν εντάξει τα τελευταία χρόνια στις υπηρεσίες τους τηλεφωνικές γραμμές στήριξης ως έναν αποτελεσματικό τρόπο για να βοηθήσουν τις κοινωνικές ομάδες που έχουν μεγαλύτερη ανάγκη. Ετσι, τα τελευταία χρόνια έχουν αναπτυχθεί γραμμές τόσο για την τρίτη ηλικία και τα παιδιά όσο και για την ενδοοικογενειακή βία και τη στήριξη ατόμων που νοσούν. Οπως επισημαίνουν ειδικοί και υπεύθυνοι τηλεφωνικών γραμμών, οι άνθρωποι πίσω από το τηλέφωνο αναλαμβάνουν πολλές φορές τον ρόλο του «φίλου», του συμβούλου, του παρηγορητή. Από τις πρώτες τηλεφωνικές γραμμές που λειτούργησαν μέσω κάποιας οργάνωσης στη χώρα μας ήταν αυτή του Χαμόγελου του Παιδιού, το 1997. Η τηλεφωνική γραμμή SOS 1056 για τα παιδιά, η οποία αναγνωρίστηκε 10 χρόνια αργότερα από το υπουργείο Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης ως Εθνική Τηλεφωνική Γραμμή για τα Παιδιά, έχει ως βασικό σκοπό την προστασία του παιδιού και την προάσπιση των δικαιωμάτων του. Είκοσι τέσσερις ώρες το 24ωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, το 1056 δέχεται τηλεφωνήματα από πολίτες, γονείς, εκπαιδευτικούς, ακόμη και από τα ίδια τα παιδιά. Είναι ενδεικτικό ότι το 2010 το σύνολο των κλήσεων που καταγράφηκαν έφτασαν στις 269.801, ενώ το πρώτο εξάμηνο του 2011 άγγιξαν τις 724 κλήσεις καθημερινά. Οπως εξηγεί η υπεύθυνη της Γραμμής, η Ιωάννα Λαγουμιτζή, το 1056 στελεχώνεται μόνο από ψυχολόγους και κοινωνικούς λειτουργούς, οι οποίοι είναι επιφορτισμένοι να βοηθήσουν ή να κατευθύνουν τους συνομιλητές τους. «Είναι εξαιρετικά σημαντικό πλέον ο κόσμος να γνωρίζει ότι μπορεί να απευθυνθεί ανά πάσα στιγμή σε ανθρώπους που θα τον ακούσουν και θα τον στηρίξουν. Δεν είναι λίγες άλλωστε οι φορές που δεχόμαστε κλήσεις από πολίτες, οι οποίοι απλώς θέλουν να μας πουν το πρόβλημά τους, γ