CEO Clubs: Η καινοτομία στο «Customer Experience»
Με αξιοσημείωτη επιτυχία και την προσέλευση 300 υψηλόβαθμων στελεχών, διεξήχθη στις 22 Νοεμβρίου 2017 Forum με θέμα «Designing Your Customer Journeys», από το CEO Clubs.
Οι παρευρισκόμενοι άδραξαν την ευκαιρία με τη συμμετοχή τους, να βρουν λύσεις για να εμπλουτίσουν την εμπειρία των καταναλωτών και των πελατών τους. Στην ψηφιακή εποχή, η έκταση και η σημασία
Στο πλαίσιο αυτό μίλησε η Αθηνά Κανιούρα, Managing Director της Accenture Analytics με θέμα «How you extract data to design customer journeys». Πιο συγκεκριμένα, η κα. Κανιούρα μίλησε για τις προ- απαιτούμενες δυνατότητες και υποδομές που πρέπει να διαθέτει ένας οργανισμός στην έκταση και οργάνωση των δεδομένων που συλλέγει, ώστε να μπορεί να σχεδιάσει και να προσφέρει ένα επιτυχημένο Customer Experience Journey στους πελάτες του. Επιπλέον, εξήγησε τις προκλήσεις που θα κληθούν να αντιμετωπίσουν οι εταιρείες μέσα από παραδείγματα επιχειρηματικής πρακτικής.
Μεγάλο ενδιαφέρον είχε η παρουσίαση του Ashley Benigno, Group Director, Milan, Fjord - Design & Innovation from Accenture Interactive, με θέμα «How you design for customer experience: Customer Journeys & the Human-Centered Approach». Τόνισε ότι τo customer experience έχει ξεπεράσει τη χρηστικότητα του προϊόντος, ενώ στόχος τώρα για οποιοδήποτε οργανισμό είναι να παρέχει πολλές μοναδικές εμπειρίες στον πελάτη. Προχώρησε δίνοντας λύσεις και προτάσεις για το σχεδιασμό του customer experience με στόχο να παρέχει στον πελάτη μια συναισθηματική σύνδεση με το brand.
Μετά τις ομιλίες, ακολούθησε συζήτηση σε πάνελ, στο οποίο συμμετείχαν οι:
Χριστίνα Αλεβίζου, Managing Director Customer Experience Operations South East Europe, FedEx
Αφροδίτη Αρβανίτη, General Manager, NJV Athens Plaza
Cyricl Claquin, Managing Director, Pernod Ricard Hellas
Κωνσταντίνος Μαχαίρας, President IELKA, πρ. EVP & CEO of Southeastern Europe and Asia, Delhaize Group
Γιάννης Παπαχρήστου, Country General Manager Greece & Cyprus, Coca Cola 3E
Το πάνελ συμπέρανε ότι η εξυπηρέτηση πελατών στην ψηφιακή εποχή χαρακτηρίζεται από ρευστότητα και την ανάγκη για άμεση ικανοποίηση καθώς και προσωποποιημένη προσέγγιση από τις επιχειρήσεις. Η συλλογή πληροφοριών δεν αρκεί να γίνεται με μαζικό τρόπο, αλλά καλεί για πιο εκλεπτυσμένη διαχείριση και αποθήκευση δεδομένων με επίκεντρο τον καταναλωτή στη λήψη αποφάσεων διοικητικού επιπέδου.
Το πάνελ συντόνισε ο Δρ. Γιώργης Κριτσωτάκης, Senior Manager, Accenture Consulting.
Η ιδρύτρια του CEO Clubs Greece, Γεωργία Καρτσάνη, χαρακτηριστικά δήλωσε:
«Θέλω να ευχαριστήσω θερμά όλους όσοι συνέβαλαν στη διοργάνωση αυτού του μοναδικού Forum, του οποίου η θεματολογία είναι πολύ ψηλά σήμερα στην agenda των CEOs και στη στρατηγική ανάπτυξης μιας επιχείρησης παγκοσμίως, και κυρίως τα υπερήφανα μέλη του CEO Clubs που μαζί με τις διοικητικές τους ομάδες τίμησαν και έστεψαν με επιτυχία ακόμη μία διοργάνωση του Club.»
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Τεχνολογικές πιέσεις στις ευρωαγορές
- Υποχρεωτικά τα POS για ακόμα 58 κλάδους
- Τουρκία: Νέα πρόκληση, οι «Γκρίζοι Λύκοι» εισέβαλαν στην Αγιά Σοφιά
- Αλλάζουν οι ώρες διέλευσης των λεωφορείων του ΟΑΣΘ
- Η ανατομία και τα οφέλη των κινεζικών επενδύσεων στην Ελλάδα
- Προφυλακιστέοι δύο από τους οκτώ συλληφθέντες για τα επεισόδια στα Εξάρχεια
- Citigroup: Γιατί ο Αλ. Τσίπρας δεν πάει σε πρόωρες εκλογές
- Survivor 2: Δείτε το ερωτηματολόγιο που καλούνται να απαντήσουν οι υποψήφιοι «επιζώντες» (video)
- Επανήλθαν οι short στις ελληνικές τράπεζες – Επανεμφάνιση και στην Alpha Bank
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις New Money
- Επανήλθαν οι short στις ελληνικές τράπεζες – Επανεμφάνιση και στην Alpha Bank
- Οι Γκρίζοι Λύκοι μπήκαν στην Αγία Σοφία
- CEO Clubs: Η καινοτομία στο «Customer Experience»
- Μεγάλου: Σε τροχιά εξομάλυνσης οι ελληνικές τράπεζες
- Υποχρεωτικό το POS και στα γραφεία κηδειών
- Ανεστάλη η άδεια λειτουργίας της Guardian Trust
- Συναγερμός στην Ευρώπη λόγω χιονιά: Ακυρώσεις πτήσεων σε Γερμανία, Βέλγιο, Ολλανδία, Γαλλία
- Greek International Women Awards: Βραβείο στην Έλλη Φλέγγα για την προσφορά στον αθλητισμό
- Σφοδρή επίθεση της αντιπολίτευσης στην κυβέρνηση για τον προϋπολογισμό του 2018
- Η Apple εξαγόρασε τη Shazam έναντι 400 εκατ. δολ.
- Τελευταία Νέα New Money
- CEO Clubs: Η καινοτομία στο «Customer Experience»
- Greek International Women Awards: Βραβείο στην Έλλη Φλέγγα για την προσφορά στον αθλητισμό
- Η Apple εξαγόρασε τη Shazam έναντι 400 εκατ. δολ.
- Συναγερμός στην Ευρώπη λόγω χιονιά: Ακυρώσεις πτήσεων σε Γερμανία, Βέλγιο, Ολλανδία, Γαλλία
- Μεγάλου: Σε τροχιά εξομάλυνσης οι ελληνικές τράπεζες
- Σφοδρή επίθεση της αντιπολίτευσης στην κυβέρνηση για τον προϋπολογισμό του 2018
- Κοινωνικό μέρισμα: Στο 49,93% οι εγκεκριμένες αιτήσεις
- Deutsche Bank: Μία συνεργατική έξοδος απαιτεί συμφωνία Ελλάδας - Ευρώπης
- Καραμούζης: Διαχειρίσιμες οι επιπτώσεις από τα stress tests
- Μικτά πρόσημα στις ευρωαγορές
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Τουρκία: Νέα πρόκληση, οι «Γκρίζοι Λύκοι» εισέβαλαν στην Αγιά Σοφιά
- «Μυστηριώδης εξαφάνιση προσφύγων στην Ελλάδα»
- Citigroup: Γιατί ο Αλ. Τσίπρας δεν πάει σε πρόωρες εκλογές
- Τεχνολογική... υποχώρηση για τα ευρωπαϊκά χρηματιστήρια
- «Κατ΄ αρχήν συμφωνία» για την οικογενειακή επανένωση;
- Το βραβείο «Exceptional Manager» για το 2017 παρέλαβε ο CEO της Elbisco
- Βουλή: Πειθαρχικός έλεγχος σε βάρος του μετακλητού υπαλλήλου της Χρυσής Αυγής για τα επεισόδια στο Μετς
- Κουτσούκος: Άδικη φοροκεντρική πολιτική και ο φετινός προϋπολογισμός
- Διετή παράταση της άδειας λειτουργίας μονάδων ηλεκτροπαραγωγής της ΔΕΗ
