United Airlines: Δίνει $10.000 σε επιβάτες που παραχωρούν τη θέση τους

13:25 27/4/2017 - Πηγή: New Money

Ελπίδες για μεγαλύτερη συγκέντρωση ρευστού, καλύτερα εκπαιδευμένο προσωπικό και λιγότερες υπερπλήρεις πτήσεις τρέφει η United Airlines, με στόχο να αποφύγει την επανάληψη του ατυχούς επεισοδίου με τον επιβάτη που απομακρύνθηκε δια της βίας όταν αρνήθηκε να σηκωθεί από τη θέση του. Ενα επεισόδιο που της κόστισε πολύ επικοινωνιακά και που ανάγκασε τον CEO της να απολογείται ακόμα για το συμβάν.

Συνεπεία τούτου, η εταιρεία ετοιμάζεται να εφαρμόσει

άμεσα μια σειρά από κανόνες που θα βελτιώσουν το πληγωμένο της στάτους.

Μεταξύ αυτών, η καταβολή έως και 10.000 δολαρίων προς πελάτες που προσφέρονται να αφήσουν τις θέσεις τους όταν μια πτήση είναι υπερπλήρης. Στο περιστατικό με εκείνο τον επιβάτη είχαν προσφερθεί 800 δολάρια.

Επίσης, οι επιβάτες που έχουν επιβιβαστεί και βρίσκονται ήδη στη θέση τους δεν θα μπορούν να μετακινηθούν, παρά μόνο αν υπάρχει θέμα ασφαλείας.

Η United επίσης θα μειώσει το ποσοστό υπερπλήρωσης (overbooking), κυρίως στις τελευταίες πτήσεις της ημέρας ή σε πτήσεις όπου συνήθως οι επιβάτες δεν δέχονται να παραχωρήσουν τη θέση τους.

Παράλληλα, η εταιρεία δεσμεύτηκε να παρέχει καλύτερη εκπαίδευση στο προσωπικό της ώστε να μπορεί να ανταποκρίνεται επαρκέστερα σε δύσκολες καταστάσεις με επιβάτες.

Σύμφωνα με ανακοίνωση της εταιρείας «οι αλλαγές που ανακοινώσαμε έχουν σχεδιαστεί για να εξυπηρετούνται καλύτερα οι πελάτες μας και να ενισχυθεί το προσωπικό μας. Ετσι θα αρχίσουμε να ξανακερδίζουμε την εμπιστοσύνη σας».