Ταξίδι με πλοίο: Αυτά τα δικαιώματα έχουν οι επιβάτες – Τι πρέπει να γνωρίζετε
Οι επιβάτες των πλοίων έχουν δικαιώματα ανάλογα με εκείνα των ταξιδιωτών με αεροπορικές εταιρίες.
Παρά το γεγονός ότι αυτά τα δικαιώματα δεν είναι ακόμη αναρτημένα παντού στα λιμάνια – όπως συμβαίνει στα αεροδρόμια – είναι χρήσιμο να τα γνωρίζουμε προκειμένου να αξιώνουμε την αποζημίωσή μας, ειδικά στις περιπτώσεις που οι καθυστερήσεις ή ματαιώσεις δρομολογίων επηρεάζουν κάποιο δρομολόγιο ανταπόκρισης.
Οι κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών στα πλοία ισχύουν όταν ταξιδεύετε με τα περισσότερα οχηματαγωγά και κρουαζιερόπλοια στη θάλασσα ή σε εσωτερικές πλωτές
Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης οχηματαγωγού ή κρουαζιερόπλοιου για το οποίο έχετε αγοράσει εισιτήριο, ο μεταφορέας ή ο φορέας που διαχειρίζεται τον τερματικό σταθμό οφείλει να σας ενημερώσει σχετικά με τη νέα εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης και άφιξης εντός 30 λεπτών από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Πρέπει επίσης να σας παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών.
Εάν το δρομολόγιο ακυρωθεί, ο μεταφορέας οφείλει να σας προτείνει τις ακόλουθες επιλογές:
επιστροφή του ναύλου και, εάν χρειάζεται, δωρεάν επιστροφή στο σημείο όπου ξεκινήσατε το ταξίδι σας – για παράδειγμα, αν η καθυστέρηση ή η ακύρωση σάς εμποδίζει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σας.μεταφορά με άλλο δρομολόγιο, υπό παρεμφερείς συνθήκες, προς τον τελικό προορισμό σας, το ταχύτερο δυνατόν και χωρίς επιπλέον επιβάρυνσηΕάν χάσετε κάποια ανταπόκριση στο πλαίσιο της μεταφοράς σας λόγω ακύρωσης, ο μεταφορέας πρέπει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας ενημερώσει για εναλλακτικές ανταποκρίσεις.
Δικαιούστε επίσης βοήθεια με την εξής μορφή:
ελαφρά γεύματα, γεύματα ή αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, εφόσον είναι διαθέσιμα ή μπορούν εύλογα να παρασχεθούν στο πλοίο ή στον τερματικό σταθμόκατάλυμα, αν είστε υποχρεωμένοι να διανυκτερεύσετε – 3 διανυκτερεύσεις κατ’ ανώτατο όριο, με κόστος καταλύματος έως και 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση – και μεταφορά προς το κατάλυμα, καθώς και επιστροφή από το κατάλυμα στον τερματικό σταθμό.Δεν δικαιούστε κατάλυμα σε περίπτωση που η ακύρωση οφείλεται σε ακραίες καιρικές συνθήκες.
Η διέλευση του πλοίου σας καθυστέρησε κατά την αναχώρησηΣε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης οχηματαγωγού ή κρουαζιερόπλοιου για το οποίο έχετε αγοράσει εισιτήριο, ο μεταφορέας ή ο φορέας που διαχειρίζεται τον τερματικό σταθμό οφείλει να σας ενημερώσει σχετικά με τη νέα εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης και άφιξης εντός 30 λεπτών από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Πρέπει επίσης να σας παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών.
Σε περίπτωση που το δρομολόγιο καθυστερήσει για πάνω από 90 λεπτά, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε:
επιστροφή του ναύλου και, εάν χρειάζεται, δωρεάν επιστροφή στο σημείο όπου ξεκινήσατε το ταξίδι σας – για παράδειγμα, αν η καθυστέρηση ή η ακύρωση σάς εμποδίζει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σαςμεταφορά με άλλο δρομολόγιο, υπό παρεμφερείς συνθήκες, προς τον τελικό προορισμό σας, το ταχύτερο δυνατόν και χωρίς επιπλέον επιβάρυνσηΔικαιούστε επίσης βοήθεια με την εξής μορφή:
ελαφρά γεύματα, γεύματα ή αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, εφόσον είναι διαθέσιμα ή μπορούν εύλογα να παρασχεθούν στο πλοίο ή στον τερματικό σταθμόκατάλυμα – αν είστε υποχρεωμένοι να διανυκτερεύσετε (με κόστος έως 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση για μέγιστο αριθμό 3 διανυκτερεύσεων) – και μεταφορά προς το κατάλυμα, καθώς και επιστροφή από το κατάλυμα στον τερματικό σταθμόΔεν δικαιούστε κατάλυμα σε περίπτωση που η ακύρωση οφείλεται σε ακραίες καιρικές συνθήκες.
Το πλοίο σας έφτασε με καθυστέρησηΑν η άφιξή σας στον προορισμό σας καθυστερήσει πάνω από 1 ώρα, δικαιούστε αποζημίωση. Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης – το ελάχιστο ποσό αποζημίωσης είναι το 25 % της τιμής του εισιτηρίου, έως το 50 % που είναι το μέγιστο.
ΠροειδοποίησηΔεν δικαιούστε αποζημίωση εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε ακραίες καιρικές συνθήκες ή σε έκτακτες περιστάσεις, όπως φυσικές καταστροφές (πυρκαγιές ή σεισμοί) ή απειλές κατά της ασφάλειας.
Οι αποσκευές σας χάθηκαν, καθυστέρησαν ή υπέστησαν φθορά κατά τη διάρκεια ενός περιστατικού στη θάλασσαΣε περίπτωση απώλειας, καθυστέρησης ή φθοράς των αποσκευών ή του οχήματός σας λόγω περιστατικού στη θάλασσα, δικαιούστε αποζημίωση από τον μεταφορέα έως περίπου 2.700 ευρώ για αποσκευές καμπίνας και έως 15.500 ευρώ για το όχημά σας – αυτό καλύπτει και τυχόν αποσκευές μέσα στο όχημα. Δεν δικαιούστε αποζημίωση αν ο μεταφορέας μπορεί να αποδείξει ότι δεν ευθύνεται για το συμβάν. Για απώλεια ή φθορά σε άλλα τιμαλφή (π.χ. χρήματα, κοσμήματα, έργα τέχνης κ.λπ.) δικαιούστε αποζημίωση περίπου 4.100 ευρώ υπό την προϋπόθεση ότι τα καταθέσατε στον μεταφορέα για φύλαξη.
Σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας του αναπηρικού σας αμαξιδίου ή άλλου βοηθήματος κινητικότητας, δικαιούστε αποζημίωση για την κάλυψη των εξόδων αντικατάστασης ή επισκευής του.
Προειδοποίηση
Για την απώλεια ή τη φθορά σε χρήματα, διαπραγματεύσιμους τίτλους, χρυσό, ασημικά, κοσμήματα, διακοσμητικά αντικείμενα, έργα τέχνης ή άλλα τιμαλφή ισχύουν ειδικοί κανόνες.
Τραυματιστήκατε σε περιστατικό στη θάλασσαΕάν τραυματιστείτε σε περιστατικό στη θάλασσα, δικαιούστε αποζημίωση περίπου 300.000 ευρώ από τον μεταφορέα ή τον ασφαλιστικό του φορέα. Σε περιπτώσεις που η απώλεια ή η φθορά υπερβαίνει αυτό το ποσό, η αποζημίωση μπορεί να φτάσει έως το ανώτατο όριο των 490.000 ευρώ περίπου. Έχετε επίσης δικαίωμα σε προκαταβολή, ανάλογα με τις ζημίες που έχετε υποστεί, για την κάλυψη άμεσων αναγκών σε περίπτωση τραυματισμού σας από ναυάγιο, ανατροπή, σύγκρουση, προσάραξη του πλοίου, έκρηξη ή πυρκαγιά στο πλοίο ή βλάβη του πλοίου.
Προειδοποίηση
Δεν δικαιούστε αποζημίωση εάν ο μεταφορέας μπορεί να αποδείξει ότι το συμβάν οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, όπως φυσικές καταστροφές ή απειλές κατά της ασφάλειας, πέραν του ελέγχου του.
Είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου περιστατικού στη θάλασσαΕάν είστε εξαρτώμενο μέλος της οικογένειας θύματος θανατηφόρου περιστατικού στη θάλασσα, δικαιούστε αποζημίωση περίπου 300.000 ευρώ από τον μεταφορέα ή τον ασφαλιστικό του φορέα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αποζημίωση μπορεί να φτάσει έως το ανώτατο όριο των 490.000 ευρώ περίπου. Έχετε επίσης δικαίωμα σε προκαταβολή, τουλάχιστον 21.000 ευρώ, για την κάλυψη άμεσων αναγκών σε περίπτωση που ο θάνατος του θύματος επήλθε από ναυάγιο, ανατροπή, σύγκρουση, προσάραξη του πλοίου, έκρηξη ή πυρκαγιά στο πλοίο ή βλάβη του πλοίου.
Προειδοποίηση
Δεν δικαιούστε αποζημίωση εάν ο μεταφορέας μπορεί να αποδείξει ότι το συμβάν οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, όπως φυσικές καταστροφές ή απειλές κατά της ασφάλειας, πέραν του ελέγχου του.
Διεκδικήσεις που σχετίζονται με καθυστερήσεις και ακυρώσειςΑν θεωρείτε ότι τα δικαιώματά σας δεν έχουν γίνει σεβαστά, θα πρέπει να υποβάλετε καταγγελία στην εταιρεία του μεταφορέα εντός 2 μηνών από την ημερομηνία του προγραμματισμένου δρομολογίου, στη διάρκεια του οποίου σημειώθηκε το συμβάν. Ο μεταφορέας πρέπει να αντιδράσει εντός 1 μηνός και να σας δώσει τελική απάντηση το αργότερο έως 2 μήνες από την παραλαβή της καταγγελίας σας. Αν η απάντηση δεν σας ικανοποιήσει, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εθνική αρχή της χώρας σας. Η εθνική αρχή οφείλει να σας παράσχει μη δεσμευτική νομική γνωμοδότηση σχετικά με τη συνέχεια που πρέπει να δώσετε στην καταγγελία σας.
Μπορείτε επίσης να επιχειρήσετε την επίλυση της διαφοράς σας χρησιμοποιώντας τις εξωδικαστικές διαδικασίες ενός φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ). Εάν αγοράσατε το εισιτήριό σας ηλεκτρονικά, μπορείτε να υποβάλετε την καταγγελία σας μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ). Οι διαδικασίες ΕΕΔ και ΗΕΔ είναι διαθέσιμες μόνο για τους κατοίκους χωρών της ΕΕ.
Μπορεί να επιθυμείτε να ακολουθήσετε επίσημη νομική διαδικασία και να υποβάλετε αίτηση αποζημίωσης βάσει των κανόνων της ΕΕ στο πλαίσιο της ευρωπαϊκής διαδικασίας μικροδιαφορών.
Μπορείτε επίσης να προσφύγετε στα δικαστήρια της χώρας όπου είναι εγγεγραμμένος ο μεταφορέας. Οι προθεσμίες για την άσκηση προσφυγής κατά μεταφορέα σε εθνικό δικαστήριο καθορίζονται σύμφωνα με τους εθνικούς κανόνες περί παραγραφής σε κάθε χώρα της ΕΕ.
Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με το ευρωπαϊκό κέντρο καταναλωτών της χώρας σας για βοήθεια και συμβουλές σχετικά με προβλήματα που αφορούν τα δικαιώματα επιβατών πλοίων.
Διεκδικήσεις που σχετίζονται με περιστατικά στη θάλασσα
Απώλεια ή φθορά αποσκευών και οχημάτωνΣε περίπτωση απώλειας ή φθοράς των αποσκευών ή του οχήματος σας λόγω περιστατικού στη θάλασσα, οφείλετε να ενημερώσετε εγγράφως τον μεταφορέα ή τον πράκτορά του. Ιδανικά, θα πρέπει να το κάνετε πριν φύγετε από το πλοίο ή όταν σας παραδοθούν τελικά οι αποσκευές σας. Το αργότερο, θα πρέπει να ενημερώσετε τον μεταφορέα εντός 15 ημερών από την αποβίβαση ή την παράδοση των αποσκευών σας. Διαφορετικά, θα χάσετε το δικαίωμά σας για αποζημίωση.
Θα πρέπει να προσφύγετε στα δικαστήρια εντός 2 ετών από την ημερομηνία αποβίβασης ή από την ημερομηνία κατά την οποία θα έπρεπε να είχε γίνει η αποβίβαση – ανάλογα με το ποια ημερομηνία είναι μεταγενέστερη.
Σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς που προκλήθηκε λόγω περιστατικού στη θάλασσα, μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση δια της δικαστικής οδού, σε οποιαδήποτε από τις παρακάτω χώρες:
στη χώρα της κύριας επιχειρηματικής δραστηριότητας του μεταφορέα ή της μόνιμης κατοικίας του, ήστη χώρα αναχώρησης ή προορισμού, ήστη χώρα μόνιμης κατοικίας σας εφόσον ο μεταφορέας ασκεί επιχειρηματική δραστηριότητα στη χώρα αυτή και υπόκειται στη δικαιοδοσία της, ήστη χώρα στην οποία συνάφθηκε η ταξιδιωτική σύμβαση, εφόσον ο μεταφορέας ασκεί επιχειρηματική δραστηριότητα στη χώρα αυτή και υπόκειται στη δικαιοδοσία της.Διαβάστε ακόμα:
Αυξήσεις στα τιμολόγια: Γιατί όταν «καιγόμαστε» για ρεύμα είναι λίγο και ακριβό (γράφημα)
Πελώνη για πυρκαγιές: Οι αποζημιώσεις θα προχωρήσουν τάχιστα – Αναγνωρίζουμε τον πόνο των ανθρώπων
Γιατί εξαφανίστηκαν από τα ράφια πασίγνωστα αντιηλιακά όπως Coppertone και Banana Boat
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Σαρηγιάννης: 6.500 κρούσματα κορονοϊού με χαμηλούς ρυθμούς εμβολιασμού
- Ξενοδοχείο για πλούσιους φανς των ταινιών Star Wars
- Ζημιές σε Καβάλα-Δράμα από έντονη βροχόπτωση και χαλάζι
- Al Jazeera: «Πώς διακινείται μαύρο χρήμα μέσω της Κυπριακής "χρυσής" βίζας»
- ΓΓΠΠ: Πολύ υψηλός κίνδυνος πυρκαγιάς αύριο για 4 Περιφέρειες της χώρας
- ΟΛΘ: Ο Χαραλάμπης Καραμανέας νέο μέλος στο Διοικητικό Συμβούλιο
- Βαρουφάκης: «Την ώρα που ο τόπος καίγεται το 5ο Μνημόνιο είναι ήδη εδώ»
- Ζημιές από την κακοκαιρία σε Καβάλα και Δράμα
- Cosmote: Αποκαταστάθηκε πλήρως το πρόβλημα - Κανονικά όλες οι υπηρεσίες κινητής
- Σε Αττική, Εύβοια και Πελοπόννησο επιχειρούν οχήματα και προσωπικό της Πολιτικής Προστασίας της Περιφέρειας Αττικής
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις New Money
- Αιωρούμενα σωματίδια: Πόσο επικίνδυνα είναι για την υγεία μετά τις φωτιές – Τα συμπτώματα (vid)
- Ταξίδι με πλοίο: Αυτά τα δικαιώματα έχουν οι επιβάτες – Τι πρέπει να γνωρίζετε
- ΑΣΕΠ: Αιτήσεις και δικαιολογητικά για 1.158 προσλήψεις στο Δημόσιο
- Airbnb: Ο Δεκαπενταύγουστος αυξάνει τις κρατήσεις – Πού κυμαίνονται οι τιμές ανά περιοχή
- Τόκιο: Από Ολυμπιακό Χωριό, πλούσιο προάστιο – Κατοικίες από 445.000 δολ.
- Κορωνοϊός: Κλινικές δοκιμές σε τρεις νέες θεραπείες ξεκινά ο ΠΟΥ
- «Παγετός Άνοιξη 2021»: Προκαταβολές ύψους €36,5 εκατ. από τις αποζημιώσεις
- Φωτιές: Πώς και πότε θα πάρουν αποζημιώσεις οι πυρόπληκτοι (vid)
- Φωτιές: Ειδικός λογαριασμός από την ΚΕΔΕ με €500.000 για αναδάσωση
- Τελευταία Νέα New Money
- Ταξίδι με πλοίο: Αυτά τα δικαιώματα έχουν οι επιβάτες – Τι πρέπει να γνωρίζετε
- Φωτιές: Ειδικός λογαριασμός από την ΚΕΔΕ με €500.000 για αναδάσωση
- Τόκιο: Από Ολυμπιακό Χωριό, πλούσιο προάστιο – Κατοικίες από 445.000 δολ.
- Φωτιές: Πώς και πότε θα πάρουν αποζημιώσεις οι πυρόπληκτοι (vid)
- Αιωρούμενα σωματίδια: Πόσο επικίνδυνα είναι για την υγεία μετά τις φωτιές – Τα συμπτώματα (vid)
- ΑΣΕΠ: Αιτήσεις και δικαιολογητικά για 1.158 προσλήψεις στο Δημόσιο
- «Παγετός Άνοιξη 2021»: Προκαταβολές ύψους €36,5 εκατ. από τις αποζημιώσεις
- Κορωνοϊός: Κλινικές δοκιμές σε τρεις νέες θεραπείες ξεκινά ο ΠΟΥ
- Airbnb: Ο Δεκαπενταύγουστος αυξάνει τις κρατήσεις – Πού κυμαίνονται οι τιμές ανά περιοχή
- «Μετά θάνατον ζωή» για τα εγκαταλελειμμένα εργοστάσια άνθρακα των ΗΠΑ
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- ΓΓΠΠ: Πολύ υψηλός κίνδυνος πυρκαγιάς αύριο για 4 Περιφέρειες της χώρας
- Ηράκλειο: Φωτιά εκδηλώθηκε κοντά στο αεροδρόμιο της Πολεμικής Αεροπορίας στο Καστέλι
- Η Λευκορωσία «επέστρεψε» 370 Ιρακινούς παράτυπους μετανάστες στη χώρα τους
- Ηράκλειο: Συναγερμός από φωτιά κοντά στο αεροδρόμιο της Πολεμικής Αεροπορίας.
- Συνάντηση με τον ηγέτη των Ταλιμπάν επιθυμεί ο Ερντογάν
- Φιλιππίνες: Σεισμός 7,2 βαθμών στο νησί Μιντανάο
- Φωτιά εκδηλώθηκε στο Καστέλι κοντά στο αεροδρόμιο της Πολεμικής Αεροπορίας
- Πολωνία: Το κοινοβούλιο ψήφισε έναν αμφιλεγόμενο νόμο για τα μέσα ενημέρωση