Future of Retail (Webinar): Ευκαιρίες και στρατηγικές στη «νέα κανονικότητα»
Αντιμέτωπος με μεγάλες προκλήσεις βρίσκεται ο κλάδος του λιανεμπορίου, καθώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός μεταβάλλει ραγδαία τις καταναλωτικές συνήθειες, την ώρα που η πανδημία επιβάλλει την αλλαγή του τρόπου λειτουργίας των φυσικών καταστημάτων, με έμφαση στη διατήρηση κοινωνικής απόστασης, στους κανόνες υγιεινής, στην προστασία της υγείας υπαλλήλων και πελατών και στην αλλαγή επικοινωνίας με τον πελάτη.
Οι επιχειρήσεις πρέπει να «χτίσουν» την κατάλληλη πολυκαναλική υποδομή (συνδυάζοντας φυσικό και ψηφιακό κανάλι), για να ανταποκριθούν στα νέα
Η στροφή στο ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί και πρέπει να συνοδευτεί από τις κατάλληλες στρατηγικές για βελτίωση της εμπειρίας του καταναλωτή και την αύξηση των πωλήσεων, με κύρια χαρακτηριστικά την καταγραφή των νέων καταναλωτικών συνηθειών με αυτοματοποιημένο τρόπο, τις εξατομικευμένες ψηφιακές υπηρεσίες και την ανταπόκριση με ταχύτητα και αποτελεσματικότητα στις ανάγκες των πελατών.
Παράλληλα σε μια περίοδο έντονης οικονομικής πίεσης, λόγω των περιοριστικών μέτρων που επιβάλλει η Covid-19, είναι ζωτικής σημασίας οι επιχειρήσεις να κατανοήσουν πως μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα απαραίτητα χρηματοοικονομικά εργαλεία που είναι διαθέσιμα για την ανάπτυξή τους και τη δημιουργία «αντισωμάτων» στην κρίση.
Την Τετάρτη 24/02 στις 15:30 στελέχη της αγοράς, εκπρόσωποι θεσμικών φορέων και entrepreneurs θα ανταλλάξουν απόψεις στο Webinar της EΣΕΕ με θέμα «Future of Retail Ευκαιρίες και στρατηγικές στη νέα κανονικότητα», το οποίο θα συντονίσουν δημοσιογράφοι του fortunegreece.
Δείτε τις πληροφορίες για το νέο Webinar της EΣΕΕ hosted by FortuneGreece στις 24/02 και κάντε την εγγραφή σας δωρεάν εδώ:
https://www.esee-digital.gr/#register
Ακολουθεί η ατζέντα της συζήτησης:
Session A: How to Improve Customer Experience and Sales in Retail
Η παραδοσιακή έννοια της εξυπηρέτησης του πελάτη (customer service) στο λιανικό εμπόριο αντικαθίσταται από την εμπειρία του πελάτη (customer experience), η οποία περιλαμβάνει το σύνολο της αγοραστικής διαδρομής από την αναζήτηση ενός προϊόντος ή υπηρεσίας έως και την τελική αγορά, χρήση και υποστήριξη μετά την πώληση, με τα ψηφιακά κανάλια να παίζουν πλέον πολύ σημαντικό ρόλο.
Ποια είναι τα εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να πετύχουν:
Εξατομίκευση στην εξυπηρέτησηAξιοπιστία – Ανταπόκριση στις προσδοκίες των πελατώνΕπίλυση προβλημάτωνΒελτίωση του brand awarenessEνίσχυση των πωλήσεων με έμφαση στο e-commerceΤζάκο Καράσσο, Founder, CEO Agnotis
Κωνσταντίνος Στρουμπάκης, CEO & Founder Apifon
Ρενάτα Φωτεινού, Μanager Public Marketplace
Έλενα Χαϊλαζοπούλου, Partner, Deputy CEO Convert Group
Συντονισμός: Μαρία Ακριβού, Senior Editor Fortune Greece
Session B: How to Finance and Grow Your Business
Τα νέα χρηματοδοτικά εργαλεία και προγράμματα για τις επιχειρήσεις, οι ευκαιρίες για ψηφιακή ωρίμανση, ο ρόλος του χρηματοπιστωτικού τομέα και των κοινοτικών πόρων. Πώς οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν χρηματοοικονομική ευελιξία και «αντισώματα» στην κρίση.
Δημήτρης Οικονόμου, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής, Επικεφαλής Γενικής Διεύθυνσης Small Business Segment, Eurobank
Βασίλης Πετίνης, Managing Partner RSM Greece
Αθηνά Χατζηπέτρου, CEO της Ελληνικής Αναπτυξιακής Τράπεζα
Συντονισμός: Τάσος Ζάχος, Editor in Chief Fortune Greece
Closing Firechat: Γιώργος Καρανίκας, Πρόεδρος ΕΣΕΕ
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Κατηγορίας Οικονομία
- Τσακλόγλου: Προς επίλυση το θέμα των εκκρεμών συντάξεων – Τι εξετάζεται
- Δήμαρχος Καλύμνου: Αποδίδει ευθύνες στον Μητροπολίτη για τα κρούσματα
- O δισεκατομμυριούχος ομογενής Ντιν Μητρόπουλος εξαγόρασε τη Nestlé Waters Β. Αμερικής έναντι 4,3 δισ. δολαρίων
- Θεσσαλονίκη: Επιχείρηση της ΕΛΑΣ στο κέντρο της πόλης
- Ανταποδοτική Ανακύκλωση: Μία νέα εποχή για την ανακύκλωση στην Ελλάδα ξεκινά
- Ελπιδοφόρο μήνυμα από Καπραβέλο για την πανδημία: Από το Πάσχα αλλάζει η ζωή μας
- Θεσσαλονίκη: Έκαψε την αποθήκη του αδελφού του
- Το ιταλικό στυλ και πώς να το κάνεις δικό σου
- Δάνεια μικρών επιχειρήσεων: Πώς θα πάρετε 50.000 ευρώ με εγγύηση Δημοσίου
- Πότε θα εμβολιαστούν όσοι έχασαν το ραντεβού τους λόγω κακοκαιρίας
- Δημοφιλέστερες Ειδήσεις Fortune
- Τελευταία Νέα Fortune
- Future of Retail (Webinar): Ευκαιρίες και στρατηγικές στη «νέα κανονικότητα»
- Barclays: Επιβράδυνση κερδών κατά 38%, στα 1,53 δισεκ. στερλίνες ή 2,11 δισ. δολάρια
- Δημήτρης Φραγκάκης (Γ.Γ. ΕΟΤ): «Θα τα δώσουμε όλα για να έχουμε μία τουριστική χρονιά πολύ καλύτερη από την περσινή»
- IIF: Εκτίναξη του παγκόσμιου χρέους στα 281 τρισ. δολ. – Στις πιο υπερχρεωμένες χώρες η Ελλάδα
- Covid-19: Στα όριά τους οι ΜΕΘ στην Αττική – Σενάριο για παράταση του lockdown
- Delikaris Sport: Ψηφιακός… πρωταθλητισμός εν μέσω πανδημίας
- ΔΝΤ: Η κλιματική αλλαγή ως οικονομική καταστροφή – Πώς επηρεάζει το αξιόχρεο των κρατών
- Ahold Delhaize: Οι υψηλές ταχύτητες στον όμιλο και οι τάσεις στην Ελλάδα
- Τα νέα δεδομένα σχετικά με την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των εμβολίων κατά του κορωνοϊού
- ΚΕΔΕ: Δεν έχουν οι δήμοι την ευθύνη για το κλάδεμα των δέντρων κατά μήκος των γραμμών μεταφοράς ενέργειας
- Τελευταία Νέα Κατηγορίας Οικονομία
- Ήλιος: Στα 734 ευρώ η μέση σύνταξη, 21.105 οι νέοι συνταξιούχοι
- Attica Bank: Νέο προϊόν χρηματοδότησης Attica Business POS
- Ελπιδοφόρο μήνυμα από Καπραβέλο για την πανδημία: Από το Πάσχα αλλάζει η ζωή μας
- Η Παρί Σεν Ζερμέν έβαλε πλαφόν 200 εκ. για τον Μπαπέ
- Μ. Τζούφη: 560.000 παιδιά αποκλεισμένα από το «ψηφιακό άλμα» του υπουργείου Παιδείας
- Μητσοτάκης: Ζήτησα από τη ΔΕΗ μείωση λογαριασμού για τα νοικοκυριά που έμειναν χωρίς ρεύμα
- Γρεβενά: Ομόφωνη καταδίκη της βιαιοπραγίας σε βάρος του αντιδημάρχου
- Γ. Στασινός (ΤΕΕ): Το Ελληνικό Κύμα Ανακαίνισης πρέπει να αντικαταστήσει το Εξοικονομώ
- Κυρ. Μητσοτάκης: Μείωση λογαριασμού για τα νοικοκυριά εκείνα τα οποία έμειναν χωρίς ρεύμα